Inteligencia Artificial Generativa: Deleita a tus clientes con esta innovación
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Descubra los principales beneficios de invertir en la experiencia del cliente para su negocio y obtenga una ventaja competitiva en sus acciones.
Toda empresa que busca tener éxito sabe de la importancia de una buena experiencia de su cliente en todos los puntos de contacto. Tratar bien al consumidor trae innumerables beneficios, como el aumento de la fidelidad y ventas y, consecuentemente, una mayor rentabilidad.
Uno de los puntos centrales para la creación de una buena experiencia del cliente (customer experience) es la atención al cliente. Cuando logran ser atendidos con rapidez y eficiencia, la tendencia es que se sientan valorados y comprendidos, lo que los lleva a confiar en la empresa y a recomendarla a otras personas.
Según datos de la encuesta anual realizada por Salesforce, State of the Connected Customer, el 95% de los brasileños consideran que la calidad de la experiencia proporcionada por una marca es tan crucial como la calidad de los productos y servicios ofrecidos, un aumento del 3% en relación con la edición anterior del informe.
Estos datos muestran que nutrir una buena relación con su consumidor a través de jornadas eficientes no es solo un diferencial, sino una necesidad para las empresas que desean destacarse en sus mercados. Negocios que invierten en ofrecer una experiencia excepcional pueden beneficiarse de manera significativa.
Pero ¿cuáles son los beneficios que una empresa puede percibir al invertir en una mejora en su estructura de Customer Experience (CX)?
Invertir en la experiencia del cliente puede traer diversos beneficios para las empresas. Destacamos los principales:
Cuando los consumidores quedan encantados con la jornada de compra o atención, la probabilidad de que vuelvan en el futuro es considerablemente mayor.
Más que solo ofrecer un buen servicio o producto, es esencial que todas las etapas de contacto de esa persona con el negocio sean agradables y eficientes. Esto también resultará en una mayor probabilidad de recomendación para amigos y familiares.
Ofrecer una experiencia excepcional puede aumentar la satisfacción de los clientes y, consecuentemente, su lealtad a la marca. Los consumidores satisfechos son menos propensos a abandonar en momentos de crisis y más dispuestos a dar retroalimentación constructiva en las encuestas.
En un mercado cada vez más competitivo, invertir en la experiencia del cliente puede ser un diferenciador importante para destacarse de la competencia. Una experiencia del cliente positiva puede ser un factor decisivo en la elección del cliente entre una empresa y otra.
Por otro lado, una experiencia de calidad deficiente puede tener un impacto negativo en la reputación de la empresa y, consecuentemente, afectar la imagen de la marca y sus ventas.
¿Quieres un ejemplo? Imagina que dos empresas ofrecen el mismo producto con valores similares, pero una de ellas tiene cientos de quejas sobre su atención en Google Negocios y la otra, solo elogios. ¿Cuál crees que está más inclinada a ser elegida? En el momento de la decisión, ¡ofrecer esa buena experiencia puede marcar toda la diferencia!
Como mencionamos en los puntos anteriores, los clientes satisfechos con la experiencia que tuvieron con una empresa tienden a tener una relación más cercana y confiable con la marca, lo que genera una mayor predisposición a realizar nuevas compras.
Además, los consumidores satisfechos son más propensos a optar por productos y servicios de mayor valor agregado. A largo plazo, esto resulta en un aumento considerable en la facturación de estos negocios.
Los clientes satisfechos tienden a tener menos problemas y quejas, lo que puede reducir los costos de soporte al cliente. Además, son menos propensos a devolver productos o cancelar servicios, lo que puede reducir los costos de logística y atención al cliente.
Una de las mejores maneras de organizar y centralizar la estructura de experiencia del cliente es a través de una plataforma como Zenvia.
En un escenario cada vez más competitivo, su cliente ya no se conformará con poco. Esto significa eliminar los puntos de fricción como una atención demorada o una jornada de compra confusa. Después de todo, como explicamos en este artículo, una experiencia negativa puede significar el fin de la relación de esa persona con su marca.
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