Los chatbots de inteligencia artificial han revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, automatizando conversaciones y ofreciendo respuestas rápidas y precisas. Desde asistentes virtuales en páginas web hasta soluciones avanzadas de atención al cliente, estos sistemas han evolucionado significativamente en los últimos años, pasando de simples flujos de conversación basados en reglas a sofisticadas plataformas con IA generativa.
En este artículo, exploraremos qué es un chatbot, sus diferentes tipos y cómo la inteligencia artificial ha mejorado su funcionamiento. También analizaremos las principales opciones disponibles en el mercado, incluyendo ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini y el chatbot de IA generativa de Zenvia, cada uno con características que los hacen únicos.
Además, explicaremos los beneficios de implementar chatbots en las empresas, como la atención 24/7, la reducción de costos operativos y la personalización de la experiencia del usuario. Finalmente, compartiremos recomendaciones clave para elegir el chatbot más adecuado según las necesidades de cada empresa.
Si buscas una solución para mejorar la comunicación con tus clientes, optimizar procesos y aumentar la eficiencia operativa, sigue leyendo para descubrir cómo los chatbots de inteligencia artificial pueden transformar la manera en que interactúas con tu audiencia.
Un chatbot es un programa de software diseñado para simular conversaciones con usuarios humanos, ya sea a través de texto o voz. Estos sistemas pueden responder preguntas, brindar soporte y automatizar tareas repetitivas, como enviar recordatorios de pago o confirmaciones de citas.
Dependiendo del tipo de chatbot, estos pueden funcionar mediante flujos o reglas predefinidas, procesamiento de lenguaje natural (PLN) e inteligencia artificial (IA) avanzada para mejorar la interacción con los clientes.
Aunque en principio todos los chatbots cumplen el mismo objetivo (interactuar con los usuarios), la calidad de la comunicación y el nivel de complejidad de las preguntas que pueden responder varía considerablemente según el tipo de tecnología que se emplee para su creación.
Estos chatbots operan con flujos de conversación estructurados. Los chatbots de flujo siguen scripts preprogramados que determinan sus respuestas en función de palabras clave o selecciones del usuario. Este tipo de chatbot guía la conversación con el usuario a través de una serie de pasos predefinidos por la propia empresa, por lo que su capacidad de interacción puede llegar a ser limitada.
Los chatbots de flujo son ideales para resolver consultas simples y frecuentes, como responder preguntas sobre horarios de atención o disponibilidad de productos.
Aunque usualmente los chatbots de flujo se crean desde cero o usando flujos preconfigurados, existen soluciones, como Zenvia Customer Cloud, que ofrecen asistentes de construcción para crear los chatbots usando inteligencia artificial.
Como su nombre lo dice, estos chatbots trabajan con base en palabras clave. El funcionamiento es bastante sencillo: el chatbot identifica las palabras clave introducidas por el usuario, las analiza dentro de una consulta y proporciona respuestas relevantes.
A diferencia de los chatbots de flujos, estos no siguen pasos predefinidos, sino que buscan coincidencias en su base de datos de respuestas. Aunque resultan más flexibles que los basados en reglas, los chatbots que trabajan con palabras clave pueden fallar si las palabras clave no están bien definidas o el usuario no las escribe correctamente.
Uno de los usos más comunes de este tipo de chatbot es la sugerencia de tutoriales o contenido cuando un usuario busca apoyo para resolver un problema.
Estos chatbots utilizan modelos avanzados de inteligencia artificial, como redes neuronales y aprendizaje profundo, para generar respuestas personalizadas y contextuales. Los chatbots de IA generativa son capaces de aprender de interacciones pasadas y mejorar sus respuestas con el tiempo, ofreciendo una experiencia mucho más natural y humana.
Al contrario de los otros dos tipos de chatbots, los creados con IA generativa tienen la capacidad de no solo desarrollar su conocimiento, sino también de adaptarse a los cambios en las necesidades de las empresas para estar siempre actualizados.
En la actualidad, existen muchas opciones para crear chatbots con inteligencia artificial generativa. No obstante, no todas las soluciones funcionan de la misma manera. Por ejemplo, con el asistente de creación de chatbots de IA generativa de Zenvia el cliente solo tiene que describir lo que el bot debe hacer y la inteligencia creará automáticamente al agente.
Desde noviembre de 2022 cuando OpenAI lanzó ChatGPT, han surgido múltiples alternativas de bots conversacionales. Todos estos chatbots de IA generativa usan el procesamiento de lenguaje natural, lo que les permite no solo responder como lo haría una persona, sino que además pueden procesar grandes cantidades de datos y generar respuestas en diversos formatos (texto, imágenes, audio, etc.).
Aunque los chatbots de IA funcionan en principio de la misma manera, existen diferencias fundamentales entre ellos que los hacen más adecuados para determinadas tareas. Con esta comparación podrás determinar cuál es el mejor chatbot de IA según tus necesidades.
El chatbot de IA creado por la empresa del mismo nombre fue lanzado apenas hace unas semanas, a inicios del 2025. Aunque el chatbot de inteligencia artificial de DeepSeek lleva poco tiempo en el mercado ya ha dado mucho de qué hablar porque, a diferencia de los otros bots conversacionales, DeepSeek es de código abierto. Esto significa que cualquier persona puede descargarlo en su computadora y modificarlo para diversos casos de uso. La gran ventaja de esto es que al correr el chatbot directamente en la computadora, toda la información que se brinde al chatbot se queda en el equipo, por lo que la empresa DeepSeek no puede acceder a ella. Finalmente, es importante comentar que para usar el chatbot nativo, el que se encuentra dentro de su sitio web oficial, no es necesario inscribirse ni pagar ninguna licencia.
Este es el chatbot que generó el boom de la IA generativa aplicada a los bots conversacionales. Fue lanzado a finales del 2022 por la empresa OpenAI y se espera que alcance los 1000 millones de usuarios al finalizar este año. ChatGPT debe su nombre a la abreviatura de transformador generativo preentrenado (generative pretrained transformer en inglés) y cuenta con diferentes planes que van desde la versión gratuita hasta la empresarial. La versión más usada, ChatGPT Plus, cuesta $20 USD al mes y da acceso a funcionalidades más avanzadas. Al contrario de DeepSeek que responde de manera más concisa e incluso escueta, ChatGPT suele brindar respuestas más completas y desarrolladas. Sin embargo, se ha visto que el chatbot de IA creado por OpenAI tiene una tendencia a repetir frases, por lo que los textos generados por ChatGPT pueden resultar redundantes.
La IA conversacional creada por Microsoft usa el mismo modelo de lenguaje de inteligencia artificial que ChatGPT Plus, por lo que Copilot es una gran alternativa gratuita a la versión de pago de OpenAI. Otra diferencia frente a ChatGPT es que el chatbot de IA de Microsoft está conectado a internet, por lo que sus respuestas siempre están actualizadas. Si bien esto representa una gran ventaja, probablemente el mayor beneficio que ofrece Copilot es el hecho de integrarse con las aplicaciones de Microsoft, como son Word, Excel, PowerPoint, Outlook y Teams, entre otras. Para poder obtener respuestas extraídas directamente de la web, pedir a DALL-E que cree alguna imagen e integrar las herramientas de Microsoft con el chatbot de Copilot solo es necesario que tengas una cuenta de Microsoft.
Google Gemini es el chatbot de inteligencia artificial multimodal desarrollado por Google DeepMind. Fue lanzado el 6 de diciembre de 2023, y es el sucesor de LaMDA y PALM 2. Tiene tres versiones: Gemini Nano, para dispositivos móviles sin conexión; Gemini Pro, con equilibrio entre rendimiento y flexibilidad; y Gemini Ultra, el más avanzado para tareas complejas. Este modelo destaca por su capacidad de procesamiento de lenguaje natural, generación de contenido, personalización y aprendizaje automático. Además de que siempre está conectado a Internet como Copilot, Gemini es nativamente multimodal, permitiendo el análisis y generación de texto, imágenes, audio y código. Su integración con el ecosistema de Google lo hace versátil para múltiples aplicaciones, desde investigación hasta desarrollo de contenido y programación.
A diferencia de los otros chatbots de IA generativa que cumplen con tareas de carácter general, Jasper fue hecho especialmente para facilitar la labor de creadores de contenidos. Las funcionalidades de Jasper están enfocadas en la redacción de copies para marketing, resumen de textos, generación de imágenes, descripción de productos, optimización de contenidos para SEO, etc. Por $49 USD al mes tienes acceso a las plantillas y la herramienta de tono y voz de marca, las cuales pueden hacer más sencillo el trabajo de cualquier profesional de marketing.
Este el chatbot ideal para las empresas que quieren ofrecer un mejor servicio al cliente. Al igual que Microsoft Copilot, el chatbot empresarial de Zenvia usa la misma tecnología que ChatGPT, por lo que su implementación es muy sencilla. Para crear un nuevo chatbot con IA el usuario solo tiene que describir al asistente qué tipo de tareas puede resolver, así como el tono y el estilo de la comunicación. De esta manera, cualquier persona puede crear un chatbot con IA en menos de 5 minutos.
Los chatbots impulsados por IA han revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Gracias a su capacidad de aprendizaje y adaptación, ofrecen una comunicación fluida y personalizada, aumentando la eficiencia y reduciendo costos operativos, entre otras cosas.
Estos son los principales beneficios de usar chatbots en tu empresa:
Los chatbots que usan IA generativa pueden atender consultas en cualquier momento del día, eliminando los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente. Esto permite a las empresas ofrecer soporte continuo sin necesidad de personal adicional.
Automatizar la atención al cliente con chatbots reduce significativamente los costos asociados con soporte tradicional. Menos llamadas y correos electrónicos significan una menor carga de trabajo para los agentes humanos, permitiendo enfocarse en consultas más complejas.
Los chatbots con IA pueden recordar interacciones anteriores y ofrecer respuestas personalizadas, lo que crea una experiencia más satisfactoria y relevante para los usuarios.
A diferencia de los agentes humanos, los chatbots pueden manejar múltiples consultas simultáneamente sin comprometer la calidad del servicio. Esto permite a las empresas escalar su atención al cliente sin aumentar costos de manera proporcional.
Los chatbots de IA generativa pueden utilizarse en distintas áreas e industrias para mejorar la comunicación y la automatización de procesos clave. Estas son tan solo algunas de las aplicaciones más comunes de los bots conversacionales con IA:
Empresas de todo tipo, desde B2C hasta SaaS B2B, utilizan chatbots para resolver problemas comunes, como configuración de dispositivos y asistencia en facturación.
En marketing y ventas, los chatbots ayudan a calificar clientes potenciales mediante preguntas automatizadas y asignación de prioridades según su nivel de interés.
Los chatbots con IA pueden adaptar sus respuestas y recomendaciones según el historial de interacciones del usuario, mejorando la relevancia del contenido y aumentando las conversiones.
Desde la programación de citas hasta el cierre de ventas, los chatbots pueden guiar a los clientes a través del embudo de conversión de manera eficiente y automatizada.
Un chabot de IA generativa puede clasificar a los clientes desde el primer contacto. Esto permite agilizar la comunicación y brindar una experiencia acorde con las expectativas de cada cliente.
Como ya hemos visto, existen muchas opciones de chatbots de IA. Entonces, ¿cómo puedes tener la certeza de que estás eligiendo el mejor chatbot empresarial?
Estos son los factores clave que cualquier empresa debe tomar en cuenta al momento de comprar chatbots con IA:
Propósito y objetivos: Antes de implementar un chatbot con IA es necesario definir claramente qué se quiere lograr con él: mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas, atraer más leads, y cómo todo esto encaja en la estrategia general de la empresa.
Personalización y flexibilidad: Al momento de elegir es importante evaluar si el chatbot puede ser personalizado para adaptarse al tono de voz y la identidad de marca de la empresa. Además, hay que considerar si puede integrar diferentes flujos de trabajo y ajustes según las necesidades cambiantes.
Soporte multicanal: Algo esencial para garantizar el éxito de la implementación de un chatbot empresarial es verificar si puede interactuar en múltiples canales (WhatsApp, Facebook Messenger, páginas web, etc.) para ofrecer una experiencia de usuario coherente.
Facilidad de integración: Otro factor esencial que hay que considerar es la facilidad de integración con los sistemas y herramientas existentes de la empresa, como CRM, plataformas de marketing y otros softwares.
Escalabilidad: Siempre hay que evaluar si el chatbot puede crecer junto con la empresa, adaptándose a un mayor volumen de interacciones o nuevas funcionalidades según se necesite.
Usabilidad: Aunque parezca obvio es importante considerar la experiencia de usuario del chatbot, ya que esta debe ser intuitiva tanto para los clientes como para el personal que lo administre, facilitando su uso y configuración.
Soporte y actualizaciones: Por último, otro factor que debe influir en la elección de un chatbot para empresas es el soporte al cliente y la frecuencia de actualizaciones del software para asegurar que el chatbot se mantenga al día con las últimas tecnologías y requisitos de seguridad.
Una vez que hayas definido las necesidades de tu empresa, te recomendamos hacer pruebas comparativas de los chatbots que cumplen con los requisitos señalados. También es muy útil consultar los casos de éxito, así como involucrar a distintas partes interesadas en el proceso de selección, para tener una perspectiva más amplia sobre las funcionalidades requeridas.
Tomando en consideración todos estos factores, las empresas podrán seleccionar un chatbot que se alinee con sus objetivos y necesidades particulares.
Los chatbots de IA de Zenvia funcionan utilizando tecnología de Inteligencia Artificial, específicamente el motor de OpenAI, que permite crear interacciones personalizadas sin necesidad de codificación. Estos chatbots pueden integrarse en diversos canales como sitios web y WhatsApp, facilitando la atención al cliente, ventas y la recolección de feedback.
El chatbot de IA generativa de Zenvia está diseñado para mejorar continuamente a lo largo del tiempo, utilizando aprendizaje automático y datos de interacciones anteriores para adaptar y refinar sus respuestas, proporcionando así una experiencia más personalizada y efectiva.
Los chatbots de Zenvia utilizan IA generativa para crear respuestas adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente, mejorando la relevancia de la comunicación.
La solución de Zenvia se conecta fácilmente con WhatsApp, Messenger y otros canales, permitiendo una experiencia unificada para los usuarios.
La plataforma de Zenvia permite la configuración y personalización de chatbots sin requerir habilidades técnicas avanzadas, facilitando su implementación en cualquier empresa.
Los chatbots de Zenvia ofrecen reportes detallados sobre el desempeño de las interacciones, permitiendo optimizar continuamente el servicio al cliente.
El chatbot de Zenvia es el mejor chatbot de Inteligencia Artificial por varias razones clave que lo diferencian de la competencia:
Gracias a su interfaz intuitiva y configuración automatizada, las empresas pueden poner en marcha su chatbot en poco tiempo.
Los chatbots de Zenvia aseguran respuestas rápidas y precisas, lo que reduce la frustración de los clientes y mejora su percepción del servicio.
Al automatizar la atención al cliente, las empresas pueden disminuir la carga de trabajo de sus agentes y reducir costos operativos.
El chatbot de Zenvia puede manejar un gran volumen de consultas sin afectar la calidad del servicio, permitiendo a las empresas escalar sin complicaciones.
Zenvia integra múltiples canales de comunicación, como SMS, WhatsApp, correo electrónico, y redes sociales, lo que permite una comunicación fluida y personalizada con los clientes.
Utiliza tecnología de IA generativa para automatizar la atención, personalizar interacciones y crear chatbots que aprenden de las interacciones con los usuarios, mejorando continuamente su rendimiento.
Zenvia cuenta con certificaciones como ISO 27001 y cumple con regulaciones de protección de datos, como la LGPD, garantizando la seguridad de la información de los usuarios.
El equipo de Zenvia ofrece soporte en portugués, español e inglés, lo que facilita la comunicación con clientes de diferentes nacionalidades.
Zenvia es partner oficial, lo que le otorga ventajas en términos de integraciones y servicios con estas plataformas.
Con una implementación sencilla y beneficios tangibles, el chatbot de Zenvia representa una solución innovadora para mejorar la atención al cliente y optimizar procesos empresariales.
El asistente de creación de chatbot está disponible dentro de tres de los cuatro planes de Zenvia Customer Cloud:
| Plan Specialist | Desde $150 USD al mes |
| Plan Expert | Desde $410 USD al mes |
| Professional | Desde $865 USD al mes |
¿Se puede integrar vía API?
Sí, el chatbot de Zenvia Customer Cloud se puede integrar a través de API a partir del plan Expert. Esto permite realizar integraciones con otros sistemas y utilizar la funcionalidad de API para el envío de mensajes, gestión de conversaciones y contactos.
¿El Chatbot con IA Generativa puede ir aprendiendo con los mensajes y las respuestas que va brindando a los clientes?
Sí, el chatbot de inteligencia artificial generativa de Zenvia está diseñado para aprender y adaptarse con el tiempo. Utiliza el aprendizaje automático y los datos de interacciones anteriores para refinar sus respuestas, proporcionando una experiencia más personalizada y efectiva para los usuarios. Esto significa que a medida que el chatbot interactúa con los clientes y recibe comentarios, mejora su capacidad para satisfacer las necesidades de los usuarios de manera más eficiente.
¿Cuál es el tamaño máximo de archivo que permite cargar una base de conocimientos?
El tamaño máximo de archivo permitido para cargar en la Biblioteca de IA en Zenvia Customer Cloud es de 20 MB.
¿El bot con IA Generativa puede recibir y comprender notas de voz, imágenes y videos?
No, el chatbot de inteligencia artificial generativa de Zenvia no puede interpretar notas de voz, imágenes y videos. Está diseñado para generar interacciones y respuestas basadas en texto.
¿El Chatbot con IA Generativa de Zenvia Customer Cloud puede enviar imágenes y videos?
No, el chatbot de IA generativa de ZCC no puede enviar imágenes y videos. Sin embargo, es posible enviar archivos multimedia a través de la funcionalidad de envío de archivos dentro del servicio de atención comercial.
¿El Chatbot con IA Generativa de Zenvia Customer Cloud puede etiquetar contactos?
No, el Chatbot con IA Generativa de Zenvia Customer Cloud no tiene la capacidad de etiquetar contactos de forma automática. Sin embargo, puedes etiquetar los contactos manualmente en la plataforma.
¿La información de contacto que obtiene de las respuestas el Chatbot (por ejemplo: nombre, correo electrónico, zona geográfica, etc) se puede registrar automáticamente en la base de contactos?
No, la información de contacto que se obtiene de las respuestas del chatbot no se registra automáticamente en la base de datos de contactos. Los contactos que interactúan a través del chatbot deben guardarse manualmente en la gestión de contactos comerciales para quedar registrados en la base de contactos.
¿El Chatbot con IA Generativa de Zenvia Customer Cloud puede ser configurado en menos de 20 minutos?
Sí, el Chatbot con IA Generativa de Zenvia Customer Cloud puede ser configurado en menos de 20 minutos. Esto se debe a que no requiere escribir ninguna línea de código, lo que facilita la inclusión de una experiencia de chat personalizada en su sitio web o en canales como WhatsApp Business.
