Via aumenta a retenção de clientes ao digitalizar a operação de atendimento
Veja como a VIA, holding responsável por Casas Bahia e Ponto Frio usam a Zenvia para aumentar a retenção de seus clientes e diminuir custos
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Com mais essa iniciativa, marca espera se consolidar como uma plataforma SaaS de comunicação completa e totalmente unificada
A Zenvia, plataforma de comunicação de CX, anunciou a conclusão da aquisição da Movidesk., transação que conclui uma série de incorporações realizadas pela marca nos últimos 18 meses, incluindo a D1 e a SenseData. “Esse movimento visa nos consolidarmos como uma plataforma SaaS de comunicação completa e totalmente unificada. Estamos ansiosos para receber toda a equipe Movidesk em nosso universo de Humanz”, afirmou Cassio Bobsin, CEO da Zenvia.
Enquanto para Donisete Gomes, CEO da Movidesk, “unir pessoas e soluções tecnológicas de ponta para entregar as melhores ferramentas e, principalmente, experiências, superando expectativas, tem sido uma busca constante da nossa empresa. Com a Zenvia, vamos elevar significativamente essa capacidade e proporcionar uma comunicação aprimorada, com um serviço de atendimento ao cliente capaz de solucionar dúvidas sobre produtos e serviços, e um service desk habilitado para endereçar questões de sistemas relacionadas às marcas”.
Sobre a aquisição
Fundada em 2016, a Movidesk é uma empresa focada em soluções de atendimento ao cliente para definir workflows, integrar com canais de comunicação e monitorar tickets por meio de dashboards e relatórios, oferecendo uma plataforma completa e unificada nesse sentido. De acordo com o portal B2B Stack, a empresa está posicionada como o melhor software de atendimento ao cliente com foco em empresas de médio porte no Brasil.
Em 2021, a receita da Movidesk cresceu 96%, chegando a R$ 33 milhões, enquanto a margem bruta foi de aproximadamente 70%. Atualmente a empresa possui 2.500 clientes e sua Receita Anual Recorrente é de R$ 46 milhões. Os números da Movidesk serão consolidados a partir de maio de 2022 e já estão incorporados na projeção de resultados divulgada pela ZENVIA para 2022.
Os termos de pagamento incluem o desembolso de R$ 296 milhões no fechamento da aquisição e uma estrutura de earn-out baseada no atingimento de metas de margem bruta da Movidesk até o terceiro trimestre de 2023, estimada em cerca de R$ 320 milhões, a serem pagos em dezembro de 2023. O CEO e antigo sócio controlador da Movidesk, Donisete Gomes, e seus principais executivos também receberam 315.820 ações Classe A da Zenvia no fechamento, sujeitas a lock-up. Conforme o modelo de M&A da marca, Donisete permanecerá como líder da operação junto com seu time.
Matéria publicada no Portal Cliente SA.
