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Descubra como o chatbot de IA generativa da Zenvia pode transformar a comunicação da sua empresa, o atendimento e a eficiência operacional!
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Proporcionar uma comunicação com o cliente eficiente e personalizada é o objetivo de muitas empresas. Mas como fazer isso de forma mais acessível e que funcione na prática? A resposta pode estar nos chatbots de inteligência artificial, que trazem agilidade e uma série de benefícios tanto para empresas quanto para os clientes.
Por isso, vamos mostrar como esses chatbots estão otimizando as operações e a comunicação dos negócios, trazendo uma experiência mais humanizada e de acordo com as necessidades de cada pessoa.
Você também conhecerá a tecnologia de chatbot de IA Generativa da Zenvia, que permite você experimentar todos esses benefícios em poucos cliques e em tempo recorde. Confira!
Um chatbot de IA generativa é um assistente virtual que utiliza inteligência artificial avançada para interagir com os usuários de maneira natural e eficiente.
Diferente dos chatbots tradicionais, que dependem de fluxos de conversação predefinidos, os chatbots de IA generativa podem compreender e responder a uma ampla variedade de perguntas e solicitações em diversos idiomas, adaptando-se às necessidades dos clientes em tempo real.
E o que isso quer dizer? Que não é preciso ter um fluxo de conversão predefinido, com frases prontas e automáticas para que o chatbot possa responder. Ele consegue compreender diferentes formas da pessoa se comunicar e fazer suas perguntas.
Na solução Zenvia Customer Cloud, o usuário consegue criar um chabot de IA generativa de forma simples e rápida, sem a necessidade de conhecimentos técnicos avançados. Bastam apenas alguns comandos, vamos falar mais sobre na sequência!
Antes disso, conheça os benefícios que a empresa terá ao adotar essa tecnologia:
1. Criação e implementação rápida: com Zenvia Customer Cloud, é possível criar e implementar um chatbot em questão de minutos. Basta expressar suas necessidades através de um único box de texto, e a inteligência artificial se encarrega de construir um assistente virtual personalizado.
2. Respostas personalizadas e humanizadas: o chatbot de IA generativa da Zenvia fornece respostas contextualizadas e humanizadas, melhorando significativamente a experiência do cliente.
3. Escalabilidade no atendimento: os chatbots são capazes de gerenciar grandes volumes de interações sem comprometer a qualidade do atendimento, permitindo que sua empresa escale suas operações de forma eficiente e econômica.
4. Disponibilidade 24/7: o chatbot de IA Generativa da Zenvia fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os clientes recebam atendimento a qualquer momento, sem necessidade de intervenção humana.
– Agentes 100% baseados em IA: não dependem de fluxos pré definidos, o que permite uma interação mais natural e flexível com os usuários.
– Entendimento multilíngue: capazes de compreender e responder em diversos idiomas, adaptando-se a diferentes mercados e clientes.
– Atualização contínua: os chatbots ajustam-se continuamente às mudanças nas necessidades dos clientes e ao crescimento da empresa, garantindo sempre a melhor performance.
Com isso, o Chatbot de IA Generativa da Zenvia conta com as seguintes habilidades:
1. Habilidade de Respostas direcionadas: com essa habilidade, o chatbot consulta uma base de conhecimento fornecida pela empresa para conseguir prover as respostas aos usuários de maneira direcionada e com as informações que a empresa quer que o bot transmita.
2. Habilidade de Transferência para atendimento humano: o chatbot vai transferir a conversa para um agente humano sempre que identificar essa solicitação pelo usuário ou quando se deparar com um assunto ao qual não deve tratar de forma autônoma, ou seja, que foi orientado no prompt para transferir o atendimento nesses casos.
3. Habilidade de Integração com sistemas externos (APIs): aqui, a empresa consegue integrar os atendimentos com outros sistemas, via API, sem a necessidade de desenvolver essa integração. A partir de um prompt e da configuração dos parâmetros é possível consultar, registrar novas informações ou atualizar o banco de dados integrado.
Os chatbots podem ser aplicados em diversos contextos e setores, proporcionando soluções eficientes para diferentes necessidades de comunicação e atendimento. Alguns exemplos de casos de uso:
– Qualificação de Leads: interação com potenciais clientes, coletando informações relevantes e qualificando-os para vendas futuras. Por exemplo, um chatbot pode perguntar sobre o tamanho da empresa e as funcionalidades desejadas em um software de gestão, direcionando leads qualificados para a equipe de vendas.
– Assistência Técnica e Suporte (SAC): fornecimento de suporte técnico imediato, guiando os clientes através de processos de resolução de problemas. Por exemplo, ao relatar um problema com um computador, o chatbot pode solicitar detalhes do aparelho e oferecer soluções baseadas nas informações contidas em sua base de conhecimento..
– Triagem de Clientes (Primeiro Contato): facilita a triagem inicial dos clientes, encaminhando-os para os recursos adequados dentro da empresa. Por exemplo, ao solicitar informações sobre serviços, o chatbot pode agendar uma conversa com um especialista ou enviar informações por e-mail.
Implementar chatbots e IA generativa pode parecer desafiador devido a barreiras técnicas, custos e a necessidade de talentos qualificados. No entanto, a Zenvia Customer Cloud se propõe a facilitar essas questões com sua plataforma intuitiva e eficiente.
– Facilidade de Implementação: Zenvia Customer Cloud torna a criação e implementação de chatbots acessível a todos, eliminando a necessidade de desenvolvimento técnico complexo.
– Acesso a tecnologia de ponta: a plataforma oferece acesso a tecnologias avançadas de IA, sem a necessidade de contratar talentos especializados, tornando a inovação acessível para empresas de todos os tamanhos.
Seja qual for o tamanho da sua empresa, a Zenvia tem a solução ideal para transformar a comunicação com seus clientes. Não perca a oportunidade de conhecer a Zenvia Customer Cloud e saber quais são os planos que oferecem o chatbot de IA Generativa!
Conheça agora mesmo a Zenvia Customer Cloud e descubra como os chatbots de IA generativa podem transformar o seu negócio!
