Já parou para pensar por que alguns clientes não efetuam pagamentos?
A resposta muitas vezes está no planejamento interno da empresa!
Além de impactar diretamente o fluxo de caixa, clientes inadimplentes podem comprometer novos investimentos e o planejamento estratégico do seu negócio.
71,8 milhões de inadimplentes no Brasil, cerca de 1/3 da população.
69,6% da população entre 26 a 60 anos está inadimplente.
45% dos inadimplentes têm débitos com bancos, cartões de crédito e financeiras.
Fonte: Serasa/2023
Confira abaixo boas práticas Zenvia
de como evitar a inadimplência
PREVENÇÃO
A melhor forma de combater a inadimplência é não chegar a tê-la. Um bom planejamento de régua de cobrança pré-vencimento é necessário.
ALERTA
Garantir que o cliente entenda sua data limite para o pagamento e facilitar o acesso à sua fatura no dia do vencimento é essencial.
COBRANÇA
Uma vez ineficaz os passos anteriores, este cliente se torna inadimplente e necessita ainda mais de atenção e uma comunicação elaborada.
Antes do Vencimento
Lembretes de vencimento de dívida dias antes da data. Nesta etapa utiliza-se canais com menor custo já que toda a base de clientes é contatada.
Dia do Vencimento
No dia do vencimento há um alerta para o cliente com o envio da fatura e disponibilização de canais para eventuais dúvidas e correções.
Após vencimento
Jornada amigável durante 30 dias após o vencimento com avisos numa progressão de canais para tentativa de recebimento dos débitos.
Renegociação
Após os 30 dias, são enviados os avisos de negativação, propostas de renegociação, parcelamento e geração de novos boletos on-demand.