Termos de Uso – Zenvia Omni Chat

Este documento é aquele que vai apresentar quais são as condições, diretrizes, políticas e deveres específicos sobre o uso do Zenvia Omni Chat.
Este documento é válido a partir de 25 de março de 2020

Os principais tópicos que você encontrará a seguir serão:

A – O que é e o que oferece Zenvia Omni Chat:

  • A.1 O Zenvia Omni Chat é uma ferramenta de mensageria, em tempo real ou não, a ser disponibilizada dentro de nossa plataforma, que aglutina dentro de uma mesma interface e ambiente os mais variados canais de comunicação e atendimento;
  • A.2 Dentre os canais disponíveis você poderá* ter à sua disposição: SMS, Live Chat, E-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e Mercado Livre;
  • * Determinados planos podem limitar quais os canais acessíveis.

  • A.3 O Zenvia Omni Chat oferece* ainda, de forma gratuita, a geração e exportação de relatórios, a integração com chatbots**, a transferência de chats entre agentes e departamentos, registro de histórico de chat/interação com o destinatário e etc.
  • * Determinadas ofertas podem não estar presentes em todos os planos. Consulte a relação detalhada em nosso site www.zenvia.com/produtos/zenvia-omni-chat#planos.

  • ** A gratuidade se refere à possibilidade de integração. O chatbot e as mensagens trafegadas por ele são um produto tarifado ofertado através do Zenvia Flow.

  • A.4 Novas funcionalidades ou novos canais de comunicação que futuramente passem a fazer parte do Zenvia Omni Chat poderão ser cobrados de forma independente.

B – Suas obrigações enquanto licenciado:

  • B.1 Zelar pela confidencialidade de seu login e senha de acesso ao Zenvia Omni Chat;
  • B.2 Exigir de seus PAs que mantenham o mesmo zelo e dever de confidencialidade sobre seus dados de login e senha de acesso ao Zenvia Omni Chat;
  • B.3 Tomar todas as medidas razoáveis e possíveis para evitar acessos não autorizados ao Zenvia Omni Chat por terceiros através de login e senha seus ou de seus Usuários;
  • B.4 Avisar prontamente a ZENVIA sempre que souber da ocorrência de acesso não autorizado ao Zenvia Omni Chat por terceiros;
  • B.5 Manter atualizadas e verdadeiras as informações cadastrais suas e de seus Usuários;
  • B.6 Seguir integralmente as diretrizes e regras previstas em legislação aplicável, nestes Termos e em outros documentos produzidos pela ZENVIA ou por terceiros e que você tenha o dever de observar;
  • B.7 Saber que cada canal utilizado para se comunicar com seus Destinatários pode importar na necessidade de observar e seguir Termos específicos*;
  • * Por exemplo, ao se utilizar do WhatsApp como canal de comunicação, você deverá se submeter às políticas de uso estabelecidas para este canal, ainda que se utilize de outra interface, como o Zenvia Omni Chat, para se comunicar.

  • B.8 Utilizar o Zenvia Omni Chat exclusivamente para o fim contratado, não devendo buscar alterar, desconstruir, decompilar, realizar engenharia reversa ou de qualquer outra forma intervir na integridade da ferramenta, especialmente com a intenção de replicá-lo ou danificá-lo;
  • B.9 Manter, às suas expensas, hardwares, softwares, conexão suficiente com a internet e quaisquer outros requisitos para utilização do Zenvia Omni Chat;

C – Alteração de Planos, aquisição ou cancelamento de PAs:

  • C.1 Você pode alterar seu plano contratado, adquirir mais licenças de PAs ou cancelar licenças de PAs que você já possua de modo a melhor atender suas necessidades;
  • C.2 Nestes casos, as alterações poderão ser efetivadas em sua conta dentro do próprio ciclo de faturamento em que solicitadas;
  • C.3 Não importando a data em que solicitadas as alterações, sua cobrança relativa à utilização do Zenvia Omni Chat respeitará o status de sua conta no momento do início do ciclo de faturamento, independentemente de eventuais alterações ocorridas durante o respectivo ciclo.

D – Atendimento e Suporte pela ZENVIA:

  • D.1 Para os planos Intermediário e Avançado, para tratar de questões sobre o Zenvia Omni Chat envolvendo: (i) resolução de falhas; (ii) troubleshooting, (iii) suporte com integrações ou (iv) dúvidas referentes aos serviços da ZENVIA e funcionalidades da plataforma você deverá utilizar o endereço de e-mail atendimento@zenvia.com;
  • D.2 O atendimento será prestado de segunda a sexta-feira, das 09:00h às 18:00h;
  • D.3 O plano Inicial oferecerá suporte exclusivamente através de manuais que lhe serão encaminhados no e-mail informado por você juntamente com suas credenciais de acesso à sua conta
  • D.4 O atendimento prestado pela ZENVIA não envolve: (i) solução de problemas de integração encontrados nas plataformas ou produtos de terceiros, (ii) correção de falhas em aplicações de terceiros, (iii) correção de falhas em aplicações customizadas por você.

E – Quais dados serão armazenados ao se utilizar o Zenvia Omni Chat:

  • E.1 O Zenvia Omni Chat garantirá a você o armazenamento de informações relativas aos atendimentos prestados pelos seus PAs;
  • E.2 Serão armazenados: (i) os dados solicitados de seus destinatários finais no início do atendimento e (ii) o conteúdo trafegado entre seu PA e o destinatário final em cada atendimento;
  • E.3 O período de armazenamento de dados irá variar de acordo com o seu plano contratado. Você pode consultar os períodos de armazenamento de cada plano em nosso site no link www.zenvia.com/produtos/zenvia-omni-chat#planos;
  • E.4 Tanto nós quanto você, cliente, devemos nos comprometer a tratar dados pessoais* de destinatários finais somente sob base legal adequada e respeitar sempre a respectiva finalidade do tratamento.
  • * Você poderá encontrar mais sobre nossa política de tratamento de dados pessoais em nossos Termos Gerais de Serviços Zenvia, que é parte integrante de seu contrato.

F – Integrações com Terceiros:

  • F.1 Você poderá promover a integração do Zenvia Omni Chat com produtos ou plataformas próprios ou de terceiros;
  • F.2 Ao realizar alguma integração você deverá seguir as diretrizes e regramentos de uso do produto ou plataforma integrada ao Zenvia Omni Chat;
  • F.3 A integração com terceiros não afasta o seu dever de seguir estes e outros Termos elaborados pela ZENVIA e que devem ser observados por você;
  • F.4 A ZENVIA não tem ingerência sobre produtos ou plataformas integradas ao Zenvia Omni Chat e não responderá por ou indenizará danos causados em virtude de tais produtos ou plataformas;
  • F.5 A partir do momento em que realizada a integração, os produtos ou plataformas que forem integradas ao Zenvia Omni Chat terão acesso a todas as informações trafegadas por você em nossa ferramenta;

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