Estes Termos de Uso servirão para (i) esclarecer aspectos importantes do
Zenvia Message Beta e (ii) estabelecer regras e especificidades desta ferramenta.
Este documento é válido a partir de 25 de março de 2020.
Abaixo você encontrará:
- A. O que é o Zenvia Message;
- B. O que o Zenvia Message oferece e quais suas atuais limitações;
- C. O Zenvia Message como produto Beta;
- D. Sobre as regras aplicáveis ao Zenvia Message Beta;
A – O que é o Zenvia Message:
- A.1 O Zenvia Message é uma ferramenta – em fase beta – de disparo automatizado de notificações que pode comportar, simultaneamente, múltiplos canais.
B – O que o Zenvia Message oferece e quais as suas limitações:
- B.1 Com o Zenvia Message você:
- Fará seus disparos de mensagens através de interface única;
- Acessará diferentes canais de comunicação de forma simultânea;
- Poderá programar seus disparos;
- Poderá contar com respostas automáticas;
- Disparar mensagens de conteúdo fixo ou que apresentem variáveis;
- B.2 Com o Zenvia Message você não poderá:
- Manter conversações. A ferramenta destina-se unicamente ao disparo de mensagens do tipo notificação;
- Programar mais de 1 (um) modelo de resposta automática para cada disparo realizado;
- Integrar a ferramenta com chatbots;
- Realizar transbordos automáticos para atendimento humano;
- Realizar a gestão dos canais de disparo;
- B.3 Os canais de comunicação atualmente disponíveis para o Zenvia Message são: (i) SMS, (ii) WhatsApp e (iii) Voz.
C – O Zenvia Message como produto Beta:
- C.1 Trata-se de uma ferramenta plenamente funcional, porém não finalizada;
- C.2 Nesta fase poderão surgir falhas e gargalos;
- C.3 Neste momento não há:
- garantia de tempo de disponibilidade da ferramenta;
- garantia de perfeito funcionamento da ferramenta;
- C.4 Diante deste contexto a ZENVIA não poderá ser responsabilizada nem responderá, em nenhuma hipótese, por danos causados em virtude da utilização do Zenvia Message Beta;
- C.5 Para o Zenvia Message fica estabelecido como canal de atendimento o e-mail [email protected]. Outros canais ou SLAs de atendimento correspondentes a produtos da ZENVIA já em fase comercial não se aplicam a esta ferramenta;
- C.6 Para saber mais sobre a política da ZENVIA sobre produtos Beta você deverá consultar os Termos Gerais de Serviços ZENVIA disponível na seção de Termos e Condições em nosso site.
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* A ZENVIA conta com sua participação nesta fase Beta para eventualmente, através de seus feedbacks, aprimorar e finalizar o Zenvia Message e entregar um produto que atenda às suas necessidades.
D – Sobre as regras aplicáveis ao Zenvia Message Beta:
- D.1 Além destes Termos de Uso, outros documentos produzidos pela ZENVIA poderão ser aplicáveis a você enquanto utilizar esta ferramenta;
- D.2 Além dos Termos Gerais de Serviços Zenvia, aplicável a todos os que se utilizam de produtos ZENVIA, você deverá observar e seguir as regras correspondentes à cada Canal utilizado através desta ferramenta;
- D.3 Você poderá acessar todos os nossos Termos na seção de Termos e Condições em nosso site.