Termos de Uso – Zenvia Chat

Este documento é aquele que vai apresentar quais são as condições, diretrizes, políticas e deveres específicos sobre o uso do Zenvia Chat.
Este documento foi atualizado no dia 14/09/2020

Os principais tópicos que você encontrará a seguir serão:

A – O que é e o que oferece Zenvia Chat:

  • A.1 O Zenvia Chat é uma solução de mensageria, em tempo real ou não, disponibilizada dentro de nossa plataforma, que aglutina dentro de uma mesma interface e ambiente os mais variados canais de comunicação;
  • A.2 Dentre os canais disponíveis você poderá* ter à sua disposição: SMS, Live Chat, E-mail, Voz, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram e Mercado Livre;

    * Determinados planos podem limitar quais os canais acessíveis. Alguns canais podem gerar cobranças adicionais para sua utilização, como o SMS, o WhatsApp Business ou o canal de Voz. Para mais informações entre contato com seu consultor Zenvia ou através do e-mail atendimento@zenvia.com.

  • A.3 O Zenvia Chat oferece* ainda a geração e exportação de relatórios, a integração com chatbots** e com soluções de terceiros, a transferência de chats entre agentes e departamentos, registro de histórico de chat/interação com o destinatário e etc.

    * Determinadas ofertas podem não estar presentes em todos os planos. Consulte a relação detalhada em nosso site https://www.zenvia.com/produtos/zenvia-omni-chat#planos.

    ** O chatbot e as mensagens trafegadas por ele são um produto tarifado de forma adicional e ofertado através do Zenvia Flow.

  • A.4 Novas funcionalidades ou novos canais de comunicação que futuramente passem a fazer parte do Zenvia Chat poderão ser cobrados de forma independente.

B – Suas obrigações enquanto licenciado:

  • B.1 Zelar pela confidencialidade de seu login e senha de acesso ao Zenvia Chat;
  • B.2 Exigir de seus PAs que mantenham o mesmo zelo e dever de confidencialidade sobre seus dados de login e senha de acesso ao Zenvia Chat;
  • B.3 Tomar todas as medidas razoáveis e possíveis para evitar acessos não autorizados ao Zenvia Chat por terceiros através de login e senha seus ou de seus Usuários;
  • B.4 Avisar prontamente a ZENVIA sempre que souber da ocorrência de acesso não autorizado ao Zenvia Chat por terceiros;
  • B.5 Manter atualizadas e verdadeiras as informações cadastrais suas e de seus Usuários;
  • B.6 Durante a utilização do Zenvia Chat, seguir integralmente as diretrizes e regras previstas em legislação aplicável, nestes Termos e em outros documentos produzidos pela ZENVIA ou por terceiros e que você tenha o dever de observar;
  • B.7 Saber que cada canal utilizado para se comunicar com seus Destinatários pode importar na necessidade de observar e seguir Termos específicos*;

    * Por exemplo, ao se utilizar do WhatsApp como canal de comunicação, você deverá se submeter às políticas de uso estabelecidas para este canal, ainda que o utilize de forma integrada com alguma solução ou interface, como o Zenvia Chat, para se comunicar.

  • B.8 Utilizar o Zenvia Chat exclusivamente para o fim contratado, não devendo buscar alterar, desconstruir, decompilar, realizar engenharia reversa ou de qualquer outra forma intervir na integridade da ferramenta, especialmente com a intenção de replicá-lo ou danificá-lo;
  • B.9 Manter, às suas expensas, hardwares, softwares, conexão suficiente com a internet e quaisquer outros requisitos para utilização do Zenvia Chat;

C –Alteração de Planos, aquisição ou cancelamento de PAs:

  • C.1 Você pode alterar seu plano contratado, adquirir mais licenças de PAs ou cancelar licenças de PAs que você já possua de modo a melhor atender suas necessidades;
  • C.2 Nestes casos, as alterações poderão ser efetivadas em sua conta dentro do próprio ciclo de faturamento em que solicitadas;
  • C.3 Alterações das condições em que contratado e/ou fornecido o uso do Zenvia Chat no curso de determinado ciclo de faturamento poderão impactar os valores a serem cobrados de você.

D –Atendimento e Suporte pela ZENVIA:

  • D.1 Para os planos Intermediário e Avançado, para tratar de questões sobre o Zenvia Chat envolvendo: (1) resolução de falhas; (2) troubleshooting, (3) suporte com integrações ou (4) dúvidas referentes aos serviços da ZENVIA e funcionalidades da plataforma você deverá utilizar o endereço de e-mail atendimento@zenvia.com;
  • D.2 O atendimento será prestado de segunda a sexta-feira, das 09:00h às 18:00h;
  • D.3 O plano Inicial oferecerá suporte exclusivamente através de manuais que lhe serão encaminhados através do e-mail informado por você juntamente com suas credenciais de acesso à sua conta.
  • D.3 O atendimento prestado pela ZENVIA não envolve: (1) solução de problemas de integração encontrados nas plataformas ou produtos de terceiros, (2) correção de falhas em aplicações de terceiros, (3) correção de falhas em aplicações customizadas por você.

E – Quais dados serão armazenados ao se utilizar o Zenvia Chat:

  • E.1 O Zenvia Chat garantirá a você o armazenamento de informações relativas aos atendimentos prestados pelos seus PAs;
  • E.2 Serão armazenados: (i) os dados solicitados de seus destinatários finais no início do atendimento e (ii) o conteúdo trafegado entre seu PA e o destinatário final em cada atendimento;
  • E.3 O período de armazenamento de dados irá variar de acordo com o seu plano contratado. Você pode consultar os períodos de armazenamento de cada plano em nosso site no link https://www.zenvia.com/produtos/zenvia-omni-chat#planos;
  • E.4 Tanto nós quanto você, cliente, devemos nos comprometer a tratar dados pessoais* de destinatários finais somente sob base legal adequada e respeitar sempre a respectiva finalidade do tratamento.

    * Você poderá encontrar mais sobre nossa política de tratamento de dados pessoais em nossos Termos Gerais de Serviços Zenvia, que é parte integrante de seu contrato, no link www.zenvia.com/termos.

F – Integrações com Terceiros:

  • F.1 Você poderá promover a integração do Zenvia Chat com produtos ou plataformas próprios ou de terceiros;
  • F.2 Ao realizar alguma integração você deverá seguir as diretrizes e regramentos de uso do produto ou plataforma integrada ao Zenvia Chat;
  • F.3 A integração com terceiros não afasta o seu dever de seguir estes e outros Termos elaborados pela ZENVIA e que devem ser observados por você;
  • F.4 A ZENVIA não tem ingerência sobre produtos ou plataformas integradas ao Zenvia Chat e não responderá por ou indenizará danos causados em virtude de tais produtos ou plataformas;
  • F.5 A partir do momento em que realizada a integração, os produtos ou plataformas que forem integradas ao Zenvia Chat terão acesso a todas as informações trafegadas por você em nossa ferramenta;

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