Obrigado por nos escolher para simplificar seu atendimento através da oferta Zenvia de Atendimento via WhatsApp!
Fazem parte desse contrato:
| ZENVIA MOBILE SERVIÇOS DIGITAIS S.A. | Você, Cliente, que concedeu seu aceite a estes Termos. |
|---|---|
| CNPJ nº: 14.096.190/0001-05 | |
| Av. Doutor Nilo Peçanha, 2.900 – 14º Andar | |
| Porto Alegre – RS | |
| CEP 91330-001 |
Antes de começar de começar a atender seus clientes através de nossa solução de chat multicanal através da WhatsApp Business Solution, você deve saber que, ao contratar a ZENVIA, você concorda em se comunicar seguindo as determinações da lei, os mais altos padrões de boas práticas em matéria de comunicação e as diretrizes e obrigações tratadas em seu Contrato.
Os principais tópicos que você encontrará a seguir serão:
- A.Como é formado seu Contrato;
- B.O que está contemplado nesta oferta;
- C.Qual o valor devido pelos serviços e de que foram deverá ser pago;
- D.Qual o prazo do seu contrato;
- E.O que fazer quando você não quiser mais utilizar esta oferta.
A – Como é formado seu contrato:
- A.1 Além deste Termo de Adesão, outros documentos serão aplicáveis à relação estabelecida entre você e a ZENVIA e formarão, conjuntamente, o seu Contrato. Estes outros documentos são, minimamente, (1) os “Termos Gerais de Serviços Zenvia”, (2) os “Termos de Uso – Zenvia Chat” e (3) os “Termos e Condições de Uso – WhatsApp Business Solution”.
- A.2 Caso outros serviços e/ou canais ofertados pela ZENVIA venham a ser contratados por você, integrados ou não aos serviços contratados nesta oportunidade, poderão ser aplicáveis os Termos de Uso respectivos a estes serviços;
- A.3 Seu Contrato, portanto, é o conjunto formado por cada documento adicional que trate de serviços e/ou canais utilizados por você através da ZENVIA, todos aplicados de forma simultânea e harmônica.
- A.4 Por este motivo pedimos que você leia atentamente e siga as instruções que estão presentes:
- nos contratos e termos que você eventualmente já tenha firmado conosco;
- E, especialmente caso esta seja sua primeira contratação com a ZENVIA,
- Nos documentos enumerados no item A.1 acima, presentes na seção de Termos e Condições em nosso site no link www.zenvia.com/termos.
B – O que está contemplado nesta oferta:
- B.1 Através de seu Contrato você terá acesso aos seguintes serviços e features:
- Utilização da solução Zenvia Chat de atendimento multicanal com 2 (duas) posições de atendimento (PAs) com a possibilidade de criação de até 2 (dois) Departamentos na solução;
- Disponibilização de 1 (um) chatbot já integrado à solução para início de atendimento automatizado e triagem de clientes;
- Utilização do canal de comunicação da WhatsApp Business Solution;
- Disponibilização de 1 (um) número atrelado ao canal da WhatsApp Business Solution;
- Atendimento de até 200 (duzentos) clientes por mês;
- Registro de Histórico de atendimento disponível por até 120 (cento e vinte) dias;
- Atendimento já habilitado e ilimitado através dos canais: (1) webchat, (2) Telegram, (3) e-mail e (4) Mercado Livre;
C – Qual o valor devido pelos serviços e de que forma deverá ser pago:
- C.1 Pela utilização dos serviços enumerados na cláusula B acima, será devido o valor mensal de R$349,90 (trezentos e quarenta e nove reais e noventa centavos)
- C.2 Caso você deseje aumentar os limites previstos nesta oferta para (1) a quantidade de PAs disponibilizados e/ou (2) a quantidade de clientes atendidos por mês, será cobrado o valor adicional de R$145,00 (cento e quarenta e cinco reais). Este adicional contemplará adicionalmente:
- Disponibilização de 1 (uma) posição de atendimento (PAs) adicional, totalizando 3 (três) PAs;
- Aumento do número de clientes atendidos no mês em 100 (cem), totalizando 300 (trezentos) clientes;
- C.3 Não será possível a aquisição de adicionais para posição de atendimento ou para a quantidade de clientes atendidos de forma isolada;
- C.4 O pagamento deverá ser realizado todo o dia 20 via boleto bancário que lhe será disponibilizado com a apuração final dos valores devidos;
- C.5 Em casos de atrasos de pagamento, poderemos bloquear a utilização de sua conta, conforme previsão nos Termos Gerais de Serviços Zenvia. A reativação ocorrerá logo após a compensação bancária do pagamento dos valores em aberto;
- C.6 Atrasos no pagamento também acarretarão multa de 2% (dois por cento) sobre o valor devido além da aplicação de juros de mora de 1% (um por cento) ao mês;
- C.7 Superados 10 dias de atraso, a ZENVIA poderá levar a protesto seu documento fiscal;
- C.8 O reajuste de recomposição de preço será realizado a cada 12 meses através do Índice Geral de Preços do Mercado (IGPM-FGV).
D – Qual o prazo do seu contrato:
- D.1 Seu contrato permanecerá em vigor até que: (i) você opte por não mais se utilizar da oferta de Atendimento via WhatsApp, (ii) a ZENVIA não deseje mais manter nossa contratação ou (iii) até que ocorra alguma hipótese de rescisão prevista nos Termos Gerais de Serviços Zenvia.
- D.2 Sendo imotivado o fim de nosso contrato, aquele de nós que optar por encerrá-lo deverá comunicar ao outro com ao menos 30 (trinta) dias de antecedência a sua opção.
- D.3 As hipóteses de rescisão motivada de nosso Contrato estão previstas nos Termos Gerais de Serviços Zenvia;
D – O que fazer
E – O que fazer quando você não quiser mais utilizar esta oferta:
- E.1 Caso você deseje descontinuar o uso da oferta de Atendimento via WhatsApp, basta que você entre em contato conosco através do e-mail [email protected].*
* Este mesmo canal poderá ser utilizado caso você necessite de suporte ou atendimento da Zenvia.
- E.2 Ao realizar a sua solicitação de cancelamento promoveremos a suspensão de sua conta;
- E.3 Lembre-se que, se você desejar encerrar a contratação de outros serviços da ZENVIA que você eventualmente tenha contratado, você deve detalhar quais são eles em seu pedido de cancelamento*.
*Outros serviços contratados que não tiverem seu cancelamento solicitado permanecerão à sua disposição e continuarão a ser cobrados normalmente.
Se precisarmos resolver alguma disputa envolvendo este Termo de Adesão, concordamos em utilizar o foro de Porto Alegre-RS.
Porto Alegre,
(data de assinatura
Assinaturas:
(Ao assinarmos, ambos reconhecemos a forma de contratação por meios eletrônicos, digitais e informáticos como válida e eficaz para todos os fins legais, ainda que o façamos com assinatura eletrônica ou certificação fora dos padrões ICP-BRASIL. É o que prevê o art. 10 da Medida Provisória nº 2.200/2001 em vigor no Brasil).
(Assinatura do Cliente)
(Nome do representante assinando pelo Cliente)