Termos de Uso – Atendimento por WhatsApp

Obrigado por nos escolher para simplificar seu atendimento através da oferta Zenvia de Atendimento via WhatsApp!

Fazem parte desse contrato:

ZENVIA MOBILE SERVIÇOS DIGITAIS S.A. Você, Cliente, que concedeu seu aceite a estes Termos.
CNPJ nº: 14.096.190/0001-05
Av. Doutor Nilo Peçanha, 2.900 – 14º Andar
Porto Alegre – RS
CEP 91330-001

Antes de começar de começar a atender seus clientes através de nossa solução de chat multicanal através da WhatsApp Business Solution, você deve saber que, ao contratar a ZENVIA, você concorda em se comunicar seguindo as determinações da lei, os mais altos padrões de boas práticas em matéria de comunicação e as diretrizes e obrigações tratadas em seu Contrato.

Os principais tópicos que você encontrará a seguir serão:

A – Como é formado seu contrato:

  • A.1 Além deste Termo de Adesão, outros documentos serão aplicáveis à relação estabelecida entre você e a ZENVIA e formarão, conjuntamente, o seu Contrato. Estes outros documentos são, minimamente, (1) os “Termos Gerais de Serviços Zenvia”, (2) os “Termos de Uso – Zenvia Chat” e (3) os “Termos e Condições de Uso – WhatsApp Business Solution”.
  • A.2 Caso outros serviços e/ou canais ofertados pela ZENVIA venham a ser contratados por você, integrados ou não aos serviços contratados nesta oportunidade, poderão ser aplicáveis os Termos de Uso respectivos a estes serviços;
  • A.3 Seu Contrato, portanto, é o conjunto formado por cada documento adicional que trate de serviços e/ou canais utilizados por você através da ZENVIA, todos aplicados de forma simultânea e harmônica.
  • A.4 Por este motivo pedimos que você leia atentamente e siga as instruções que estão presentes:
    • nos contratos e termos que você eventualmente já tenha firmado conosco;
    • E, especialmente caso esta seja sua primeira contratação com a ZENVIA,
    • Nos documentos enumerados no item A.1 acima, presentes na seção de Termos e Condições em nosso site no link www.zenvia.com/termos.

B – O que está contemplado nesta oferta:

  • B.1 Através de seu Contrato você terá acesso aos seguintes serviços e features:
    • Utilização da solução Zenvia Chat de atendimento multicanal com 2 (duas) posições de atendimento (PAs) com a possibilidade de criação de até 2 (dois) Departamentos na solução;
    • Disponibilização de 1 (um) chatbot já integrado à solução para início de atendimento automatizado e triagem de clientes;
    • Utilização do canal de comunicação da WhatsApp Business Solution;
    • Disponibilização de 1 (um) número atrelado ao canal da WhatsApp Business Solution;
    • Atendimento de até 200 (duzentos) clientes por mês;
    • Registro de Histórico de atendimento disponível por até 120 (cento e vinte) dias;
    • Atendimento já habilitado e ilimitado através dos canais: (1) webchat, (2) Telegram, (3) e-mail e (4) Mercado Livre;

C – Qual o valor devido pelos serviços e de que forma deverá ser pago:

  • C.1 Pela utilização dos serviços enumerados na cláusula B acima, será devido o valor mensal de R$349,90 (trezentos e quarenta e nove reais e noventa centavos)
  • C.2 Caso você deseje aumentar os limites previstos nesta oferta para (1) a quantidade de PAs disponibilizados e/ou (2) a quantidade de clientes atendidos por mês, será cobrado o valor adicional de R$145,00 (cento e quarenta e cinco reais). Este adicional contemplará adicionalmente:
    • Disponibilização de 1 (uma) posição de atendimento (PAs) adicional, totalizando 3 (três) PAs;
    • Aumento do número de clientes atendidos no mês em 100 (cem), totalizando 300 (trezentos) clientes;
  • C.3 Não será possível a aquisição de adicionais para posição de atendimento ou para a quantidade de clientes atendidos de forma isolada;
  • C.4 O pagamento deverá ser realizado todo o dia 20 via boleto bancário que lhe será disponibilizado com a apuração final dos valores devidos;
  • C.5 Em casos de atrasos de pagamento, poderemos bloquear a utilização de sua conta, conforme previsão nos Termos Gerais de Serviços Zenvia. A reativação ocorrerá logo após a compensação bancária do pagamento dos valores em aberto;
  • C.6 Atrasos no pagamento também acarretarão multa de 2% (dois por cento) sobre o valor devido além da aplicação de juros de mora de 1% (um por cento) ao mês;
  • C.7 Superados 10 dias de atraso, a ZENVIA poderá levar a protesto seu documento fiscal;
  • C.8 O reajuste de recomposição de preço será realizado a cada 12 meses através do Índice Geral de Preços do Mercado (IGPM-FGV).

D – Qual o prazo do seu contrato:

  • D.1 Seu contrato permanecerá em vigor até que: (i) você opte por não mais se utilizar da oferta de Atendimento via WhatsApp, (ii) a ZENVIA não deseje mais manter nossa contratação ou (iii) até que ocorra alguma hipótese de rescisão prevista nos Termos Gerais de Serviços Zenvia.
  • D.2 Sendo imotivado o fim de nosso contrato, aquele de nós que optar por encerrá-lo deverá comunicar ao outro com ao menos 30 (trinta) dias de antecedência a sua opção.
  • D.3 As hipóteses de rescisão motivada de nosso Contrato estão previstas nos Termos Gerais de Serviços Zenvia;
    D – O que fazer

E – O que fazer quando você não quiser mais utilizar esta oferta:

  • E.1 Caso você deseje descontinuar o uso da oferta de Atendimento via WhatsApp, basta que você entre em contato conosco através do e-mail atendimento@zenvia.com.*

    * Este mesmo canal poderá ser utilizado caso você necessite de suporte ou atendimento da Zenvia.

  • E.2 Ao realizar a sua solicitação de cancelamento promoveremos a suspensão de sua conta;
  • E.3 Lembre-se que, se você desejar encerrar a contratação de outros serviços da ZENVIA que você eventualmente tenha contratado, você deve detalhar quais são eles em seu pedido de cancelamento*.

    *Outros serviços contratados que não tiverem seu cancelamento solicitado permanecerão à sua disposição e continuarão a ser cobrados normalmente.

Se precisarmos resolver alguma disputa envolvendo este Termo de Adesão, concordamos em utilizar o foro de Porto Alegre-RS.

Porto Alegre,
(data de assinatura

Assinaturas:

(Ao assinarmos, ambos reconhecemos a forma de contratação por meios eletrônicos, digitais e informáticos como válida e eficaz para todos os fins legais, ainda que o façamos com assinatura eletrônica ou certificação fora dos padrões ICP-BRASIL. É o que prevê o art. 10 da Medida Provisória nº 2.200/2001 em vigor no Brasil).

(Assinatura do Cliente)

(Nome do representante assinando pelo Cliente)

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