Contrato de Prestação de Serviço de Licenciamento de Plataforma de Comunicação – Zenvia Chat – Plano Intermediário 1PA

Obrigado por nos escolher para simplificar seu atendimento através da solução Zenvia Chat!

Fazem parte desse contrato:

ZENVIA MOBILE SERVIÇOS DIGITAIS S.A. Você, Cliente, que
concedeu seu aceite a
estes Termos.
CNPJ nº: 14.096.190/0001-05
Av. Paulista, 2.300 – 18º Andar
São Paulo – SP
CEP 01310-300

Ao declarar seu aceite, assinalando a caixa de seleção apresentada no momento de checkout no website da ZENVIA, o CLIENTE concorda em seguir as diretrizes presentes neste documento e naqueles por este referenciados.

Cláusula 1ª: Objeto Contratual

  • A ZENVIA prestará ao CLIENTE serviços de Licenciamento da Plataforma de Comunicação construída pela ZENVIA para a facilitação, parametrização e customização de comunicação digital através da utilização da solução de atendimento multicanal Zenvia Chat habilitado para os canais de comunicação Webchat, Telegram, Facebook, e-mail e Mercado Livre;

Cláusula 2ª: Documentos que formam este Contrato

  • 2.1 Além deste Contrato, outros documentos são aplicáveis ao CLIENTE:
    • i. “Termos de Uso – Plataforma CPaaS”
    • ii. “Termos Gerais de Serviços Zenvia”
    • iv. Código de ética e conduta “Zenvia Code”;
    • v. “Dicionário Zenvia”;
  • 2.2 Outros documentos podem vir a ser adicionados ao rol da cláusula 2.1, (1) conforme necessidade ou evolução dos serviços prestados pela ZENVIA ou (2) caso o CLIENTE passe a utilizar outros serviços regrados por diferentes Termos. Nestes casos, estes documentos serão disponibilizados junto dos demais, conforme previsto na cláusula 2.4, inciso I, abaixo;
  • 2.3 Os documentos mencionados na cláusula 2.1 acima aplicam-se todos de forma harmônica e simultânea. Porém, em caso de eventuais conflitos entre suas disposições, deverão ser aplicados de forma hierárquica conforme a ordem estipulado na cláusula;
  • 2.4 O CLIENTE terá acesso ininterrupto ao(s):
  • 2.5 Com a celebração deste Contrato o CLIENTE entende e concorda com a eventual aplicação dos demais documentos mencionados nas cláusulas acima.

Cláusula 3ª: Plano contratado e condições comerciais

  • 3.1 Por força deste Contrato será ofertado ao CLIENTE o Zenvia Chat no Plano Intermediário com licenças correspondentes a 01 (uma) Posição de Atendimento (“PA”);
  • 3.2 Este plano contará com as features descritas no quadro em nosso site no link https://www.zenvia.com/produtos/zenvia-chat/#planos;
  • 3.3 Pelo setup da ferramenta Zenvia Chat será cobrado o valor único de R$ 300,00 (trezentos reais), juntamente da primeira fatura emitida, inclusos por este valor:
    • i. Configuração do ambiente Zenvia Chat;
    • ii. Treinamento por webinar sobre o uso da solução;
    • iii. Materiais de referência sobre o uso da solução;
    • iv. Comunicação com o cliente para acompanhamento de onboarding pelo período de 30 dias;
  • 3.4 Pela utilização da solução Zenvia Chat através do plano e quantidade de PAs escolhidos será devido o valor mensal de R$59,90 (cinquenta e nove reais e noventa centavos) por PA contratada;
  • 3.5 A cobrança relacionada ao produto Zenvia Chat será realizada com base na quantidade de PAs contratadas e disponibilizadas, independentemente de sua utilização, não havendo possiblidade da redução do número de PAs dentro de um período de 6 (seis) meses, conforme disposto na cláusula 3.6 abaixo.
  • 3.6 A cada 06 (seis) meses, contados a partir da data de contratação e escolha do número de PAs, caso entenda necessário, o CLIENTE poderá solicitar a revisão de seu Contrato, reduzindo a quantidade de PAs contratadas. Esta solicitação de revisão deve ocorrer com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência ao prazo fixado;
  • 3.7 O CLIENTE poderá, a qualquer tempo, solicitar o aumento da quantidade de PAs, até o número máximo de 5 (cinco), através de solicitação encaminhada para o canal [email protected]; caso o CLIENTE pretenda contratar quantidade superior a 5 (cinco) PAs, o mencionado canal de atendimento direcionará o cliente para um consultor especializado;
  • 3.8 Solicitações de upgrade ou downgrade do plano – o que não se confunde com alteração de número de PAs) – deverão ser direcionadas para o canal [email protected];
  • 3.9 O pagamento pelos serviços contratados deverá ocorrer em até 10 (dez) dias contados da data de emissão da respectiva Fatura e/ou Nota Fiscal e se dará através de boleto bancário;
  • 3.10 Em casos de atrasos no pagamento, a ZENVIA poderá suspender a prestação dos serviços, conforme previsão nos Termos Gerais de Serviços Zenvia. A reativação ocorrerá logo após a compensação bancária do pagamento dos valores em aberto;
  • 3.11 Atrasos no pagamento também importarão em imposição de multa de 2% (dois por cento) sobre o valor devido além da aplicação de juros de mora de 1% (um por cento) ao mês até a data do efetivo pagamento;
  • 3.12 Superados 10 dias de atraso, a ZENVIA poderá levar a protesto o título correspondente ao débito existente;
  • 3.13 O reajuste de recomposição de preços será realizado a cada 12 meses através do Índice Geral de Preços do Mercado (IGPM-FGV);

Cláusula 4ª: Vigência e encerramento

  • 4.1 O presente contrato vigerá por prazo indeterminado e poderá ser encerrado por qualquer das partes imotivadamente e sem ônus, desde que notificada a intenção de resilição a outra parte com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência;
  • 4.2 As solicitações de encerramento deverão ser encaminhadas pelo CLIENTE através do canal [email protected];
  • 4.3 As hipóteses de rescisão motivada do Contrato estão previstas nos Termos Gerais de Serviços Zenvia;

Cláusula 5ª: Foro e aceite do CLIENTE

  • 5.1 Quaisquer disputas envolvendo este Contrato ou sua execução deverão ser submetidas ao foro da comarca de São Paulo-SP;
  • 5.2 Ao assinalar a caixa de seleção presente durante o checkout da assinatura do serviço ora contratado que trata da aceitação dos termos deste Contrato – etapa obrigatória para prosseguimento da contratação – e ao ser realizada a prestação de serviços ao CLIENTE, este concorda que se presumem aceitos os termos e condições previstos neste documento e em outros nele referenciados;
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