Termos de Adesão e Licenciamento – Zenvia Omni Chat

Obrigado por nos escolher para simplificar o mundo junto com você através do Zenvia Omni Chat!

Fazem parte desse contrato:

ZENVIA MOBILE SERVIÇOS DIGITAIS S.A. Você, Cliente, que concedeu seu aceite a estes Termos.
CNPJ nº: 14.096.190/0001-05
Av. Doutor Nilo Peçanha, 2.900 – 14º Andar
Porto Alegre – RS
CEP 91330-001

Antes de começar a se comunicar através de nosso sistema de chat multicanal você deve saber que ao contratar a ZENVIA você concorda em se comunicar seguindo as determinações da lei e os mais altos padrões de boas práticas em matéria de comunicação.

Os principais tópicos que você encontrará a seguir serão:

  • A Como é formado seu Contrato;
  • B Qual seu plano contratado e qual o valor que você deve pagar;
  • C Qual o prazo do seu contrato;
  • D O que fazer quando você não quiser mais utilizar o Zenvia Omni Chat.

A – Como é formado seu contrato:

  • A.1 Além deste Termo de Licenciamento, outros documentos podem se aplicar a relação estabelecida entre você e a ZENVIA. Estes outros documentos são os Termos de Uso relativos ao próprio Zenvia Omni Chat e aos demais produtos ou canais específicos dos quais você pode usufruir em conjunto com o Zenvia Omni Chat;
  • A.2 Diferentes produtos disponibilizados pela ZENVIA (como o Zenvia Flow, através da ZCC, para construção de chatbots) ou diferentes canais de comunicação (como SMS ou o WhatsApp) podem apresentar regras específicas que devem ser observadas ao serem utilizados, ainda quando essa utilização ocorra através da interface do Zenvia Omni Chat. Nos Termos de Uso respectivos a cada produto ou canal é que você encontrará estas regras;
  • A.3 Os Termos Gerais de Serviços Zenvia sempre serão aplicáveis.
  • A.4 Seu contrato, portanto, é o conjunto formado por cada documento adicional que trate de produtos e/ou canais utilizados por você através da ZENVIA, todos aplicados de forma simultânea e harmônica.
  • A.5 Por este motivo pedimos que você leia atentamente e siga as instruções que estão presentes:
    • i. nos contratos e termos que você já tem contratados conosco;
      E, especialmente caso esta seja sua primeira contratação com a ZENVIA,
    • ii. Nos Termos Gerais de Serviços e Termos de Uso presentes na seção de Termos e Condições em nosso site.

B – Qual seu plano contratado e qual o valor que você deve pagar:

  • B.1 Você escolheu utilizar o Zenvia Omni Chat através do plano Inicial
  • B.2 Você escolheu iniciar sua utilização do Zenvia Omni Chat com um total de 1 PA (ou Agente) e 1 Departamento;
  • B.3 Este plano contará com as features descritas no quadro encontrado em sua proposta comercial e em nosso site no link https://www.zenvia.com/produtos/zenvia-omni-chat#planos;
  • B.4 Pela utilização do Zenvia Omni Chat através do plano escolhido, será devido o valor mensal de R$0 (zero reais);

C – Qual o prazo do seu contrato:

  • C.1 Seu contrato permanecerá em vigor até que: (i) você opte por não mais se utilizar do Zenvia Omni Chat, (ii) a ZENVIA não deseje manter nossa contratação ou (iii) até que ocorra alguma hipótese de rescisão prevista nos Termos Gerais de Serviços Zenvia.
  • C.2 Sendo imotivado o fim de nosso contrato, aquele de nós que optar por encerrá-lo deverá comunicar ao outro com ao menos 30 (trinta) dias de antecedência a sua opção.

D – O que fazer quando você não quiser mais utilizar o Zenvia Omni Chat:

  • D.1 Caso você deseje descontinuar o uso do Zenvia Omni Chat, basta que você entre em contato conosco através do executivo de contas que lhe auxiliou na sua contratação ou através do e-mail atendimento@zenvia.com.
  • D.2 Ao realizar a sua solicitação de cancelamento promoveremos a suspensão de sua conta;
  • D.3 Lembre-se que, se você desejar encerrar a contratação de outros produtos da ZENVIA, você deve detalhar quais são eles em seu pedido de cancelamento*.

*Outros produtos contratados que não tiverem seu cancelamento solicitado permanecerão à sua disposição e continuarão a ser cobrados normalmente.

Se precisarmos resolver alguma disputa envolvendo a Zenvia Connect, concordamos em utilizar o foro de Porto Alegre-RS.

ZENVIA MOBILE SERVIÇOS DIGITAIS S.A.

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