JORNADAS DE VAREJO:
1 Atração de novos clientes, Orquestração de CRM, Campanha Ativa, Atração com ChatGPT
2 Compra de Produto
3 Pagamento Digital
4 Geração de Fatura e NF
5 Entrega e Logística
6 Cobrança
7 Resgate carrinho abandonado
8 Atendimento Humano
9 Satisfação
JORNADAS DE SAÚDE:
1 Atração de novos clientes, Orquestração de CRM
2 Agendamento de Consulta
3 Resultado de exame
4 Atendimento humano
5 Pagamento
6 Cobrança
7 Reajuste do plano
8 Resgate beneficiários
9 Pesquisa de satisfação
JORNADAS DE SEGUROS:
1 Atração de novos clientes, Orquestração de CRM, Incentivo de vendas
2 Contratação de produto
3 Aceite de proposta e geração de documentos
4 Geração de faturas
5 Ativação do seguro
6 Sinistro, Reembolso, Upgrade de plano
7 Cobrança
8 Atendimento Humano
9 Satisfação
JORNADAS DE FINANCEIRO:
1 Atração de novos clientes, Orquestração de CRM, Incentivo de vendas
2 Adesão e ativação do cartão de crédito
3 Incentivo à utilização do cartão
4 Cancelamento do cartão
5 Melhor data de compra
6 Pagamento
7 Cobrança
8 Atendimento Humano
9 Satisfação
JORNADAS DE EDUCAÇÃO:
1 Atração de novos alunos e orquestração de CRM
2 Venda de cursos online e offline
3 Atendimento aos alunos
4 Compra do curso
5 Atendimento humano
6 Pagamento
7 Cobrança
8 Satisfação
Orquestração de canais, comunicação adequada para o momento do cliente, formatação de documento e acompanhamento do desempenho.
Automatizar o atendimento, integrar com os sistemas da companhia, colocar a IA para resolver problemas do seus cliente.
Atendimento e Automação do atendimento do cliente.
Avaliar, centralizar, metrificar e gerar gatilhos para a comunicação e novas experiências.
20 anosde experiência de mercado
+12.000clientes
Impacto na jornada de mais de300 milhões de pessoas na América Latina
Primeira empresas SaaS da América Latina a abrircapital na Nasdaq
Presença em180 países
Executivo de vendas
O Porta Voz da nossa proposta de Valor com você
Especialista de suporte
Ser especialista nas soluções que rodam na sua empresa pois vivem do dia a dia com você. É o ponto focal em casos escalados e crises para soluções complexas e suporte.
TAM
Ser especialista no seu problema, a fim de trazer soluções de acordo com seu negócio.
CMS
É o seu parceiro em todos os projetos Zenvia. É quem acompanha e garante o sucesso das soluções desenvolvidas para o seu negócio.
PO / Tribe Lead
É responsável por garantir a implementação da solução contratada com qualidade, foco e energia.
Confira como a Zenvia tem evoluído a jornada de nossos clientes
“Tivemos um cenário de caos, que foi a pandemia, onde nossos volumes de atendimento triplicaram e não tínhamos automação suficiente para atender essa demanda. Foi nesse momento que vimos que precisávamos de uma solução, de uma comunicação preventiva mais assertiva e o bot também entrou nesse cenário, pois nosso atendimento era mais por telefone.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Projetos de Atendimento ao Cliente na VIA
Conheça o casePara descobrir como a Zenvia pode apoiar no desenvolvimento do seu negócio, preencha os campos do formulário ao lado.
