Centralize o atendimento ao cliente e a gestão de tickets com Zenvia Customer Cloud
Gerencie sua operação de suporte e pós-venda, aumente a produtividade da equipe e evolua a gestão de tickets.
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Gerencie sua operação de suporte e pós-venda, aumente a produtividade da equipe e evolua a gestão de tickets.
Ver PlanosOrganize seu atendimento centralizando os diversos canais de comunicação em um só lugar.
Melhore a gestão de tickets e o relacionamento com os clientes com mais agilidade e controle do processo de atendimento.
Ofereça ao time processos automatizados, eliminando a perda de tempo com tarefas repetitivas.
Tenha uma visão completa e dinâmica e acompanhe mais de 75 indicadores de desempenho.
Potencialize sua gestão tickets e atendimento ao cliente com recursos de Inteligência Artificial.
Gestão Completa de Tickets
Organize e acompanhe todas as solicitações com um sistema de tickets eficiente. Transforme chats e e-mails em tickets automaticamente e gerencie-os em um painel personalizado com visualizações ajustáveis.
Configurações de Tickets
Utilize classificações essenciais na criação de tickets, como Status, Urgências, Categorias, Justificativas e Tags, para garantir o funcionamento eficiente das demandas.
Contratos de SLA
Gerencie prazos de resposta e resolução de tickets. Use o SLA para garantir excelência no atendimento e assegurar qualidade durante a jornada do cliente.
Automações e Alertas Inteligentes
Ative gatilhos automáticos pré-configurados para ações em tickets, como atualização de status e envio de e-mails. Mantenha sua equipe alerta com notificações em tempo real, garantindo respostas rápidas e maior eficiência
Atendimento conversacional por Chat
Gerencie chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e WebChat, adicionando solicitações às filas de atendimento. Selecione ou atribua chats automaticamente e converta conversas em tickets em tempo real.
Relatórios e Análises
Utilize relatórios para obter insights, melhorar o atendimento e criar dashboards em ferramentas externas. Aproveite os relatórios de Tickets, SLAs, Canais e Chat para otimizar sua gestão.
Recursos com IA generativa
Analise conversas, identifique sentimentos e priorize tickets. Receba sugestões de textos e respostas precisas, automatize interações e otimize o atendimento com IA.
Organize e acompanhe todas as solicitações com um sistema de tickets eficiente. Transforme chats e e-mails em tickets automaticamente e gerencie-os em um painel personalizado com visualizações ajustáveis.
Utilize classificações essenciais na criação de tickets, como Status, Urgências, Categorias, Justificativas e Tags, para garantir o funcionamento eficiente das demandas.
Gerencie prazos de resposta e resolução de tickets. Use o SLA para garantir excelência no atendimento e assegurar qualidade durante a jornada do cliente.
Ative gatilhos automáticos pré-configurados para ações em tickets, como atualização de status e envio de e-mails. Mantenha sua equipe alerta com notificações em tempo real, garantindo respostas rápidas e maior eficiência
Gerencie chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e WebChat, adicionando solicitações às filas de atendimento. Selecione ou atribua chats automaticamente e converta conversas em tickets em tempo real.
Utilize relatórios para obter insights, melhorar o atendimento e criar dashboards em ferramentas externas. Aproveite os relatórios de Tickets, SLAs, Canais e Chat para otimizar sua gestão.
Analise conversas, identifique sentimentos e priorize tickets. Receba sugestões de textos e respostas precisas, automatize interações e otimize o atendimento com IA.
Potencialize a comunicação com o seu cliente fazendo atendimento através dos canais mais eficientes.
Ver Planos
Configure gatilhos e elimine a necessidade de tarefas manuais e repetitivas com processos de suporte
Tenha múltiplos canais de atendimento em uma única plataforma, e faça a gestão das interações de forma integrada.
Gerencie todos os atendimentos realizados, analise acessos, performance dos agentes e resoluções de tickets.