Zenvia Customer Cloud

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Plano de Software Escolha seu plano para atrair e converter mais clientes. Starter R$ 0 /mês Impacte mais clientes com envio de comunicações em massa. Inclusos neste plano:
  • 1 usuário;
  • 100 Interactionz; Créditos de interações que ocorrem dentro do software
  • R$250 por usuários adicionais;
  • R$2,50 por interactionz adicionais; Interações além das inclusas no plano
  • + R$649,00 de ativação no primeiro mês caso necessite habilitar os canais WhatsApp e/ou RCS.
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Specialist R$ 600 /mês Transforme a experiência de seu cliente da atração a conversão. RECOMENDADO Inclusos neste plano:
  • 10 usuários;
  • 500 Interactionz; Créditos de interações que ocorrem dentro do software
  • R$150 por usuários adicionais;
  • R$1,32 por Interactionz extra; Interações além das inclusas no plano
  • + R$649,00 de ativação no primeiro mês.
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Expert R$ 1.800 /mês Revolucione a experiência do cliente com recursos avançados e inteligência. Inclusos neste plano:
  • Chatbot de IA Generativa;
  • 30 usuários;
  • 2.000 Interactionz; Créditos de interações que ocorrem dentro do software
  • R$100 por usuários adicionais;
  • R$0,99 por Interactionz extra; Interações além das inclusas no plano
  • + R$1.999,00 de ativação apenas no primeiro mês.
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Professional R$ 3.900 /mês Escale e eleve a experiência do cliente com análises para otimizar equipes. Inclusos neste plano:
  • Chatbot de IA Generativa;
  • 50 usuários;
  • 5.000 Interactionz; Créditos de interações que ocorrem dentro do software
  • R$100 por usuários adicionais;
  • R$0,86 por Interactionz extra; Interações além das inclusas no plano
  • + R$3.999,00 de ativação apenas no primeiro mês.
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Enterprise Sob consulta Crie jornadas únicas, personalizadas, integradas e automatizadas. Personalize:
  • Chatbot de IA Generativa;
  • Usuários ilimitados;
  • Interactionz ilimitadas; Créditos de interações que ocorrem dentro do software
  • + Valor de ativação sob consulta.
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Pacote de Canais Selecione seu pacote para usar os canais de sua preferência. SMS WhatsApp RCS E-mail Você pode combinar o uso dos canais de acordo sua preferência. Pacote R$ 100 /mês Você tem a flexibilidade para mesclar os canais inclusos no seu pacote. Veja abaixo o detalhamento do volume máximo por canal dentro do Brasil.
  • SMS Faça até 1.000 envios ou
  • WhatsApp Business Faça até 182 envios ou
  • E-mail Faça até 25.000 envios
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Pacote R$ 250 /mês Você tem a flexibilidade para mesclar os canais inclusos no seu pacote. Veja abaixo o detalhamento do volume máximo por canal dentro do Brasil.
  • SMS Faça até 2.942 envios ou
  • WhatsApp Business Faça até 472 envios ou
  • E-mail Faça até 71.429 envios
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Pacote R$ 500 /mês Você tem a flexibilidade para mesclar os canais inclusos no seu pacote. Veja abaixo o detalhamento do volume máximo por canal dentro do Brasil.
  • SMS Faça até 6.250 envios ou
  • WhatsApp Business Faça até 981 envios ou
  • E-mail Faça até 166.667 envios
Comparar pacotes
Pacote R$ 1.000 /mês Você tem a flexibilidade para mesclar os canais inclusos no seu pacote. Veja abaixo o detalhamento do volume máximo por canal dentro do Brasil.
  • SMS Faça até 13.334 envios ou
  • WhatsApp Business Faça até 2.041 envios ou
  • E-mail Faça até 400.000 envios
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Pacote R$ 2.000 /mês Você tem a flexibilidade para mesclar os canais inclusos no seu pacote. Veja abaixo o detalhamento do volume máximo por canal dentro do Brasil.
  • SMS Faça até 28.572 envios ou
  • WhatsApp Business Faça até 4.256 envios ou
  • E-mail Faça até 1.000.000 envios
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Enterprise Sob consulta Você tem a flexibilidade para mesclar os canais inclusos no seu pacote. Veja abaixo o detalhamento do volume máximo por canal dentro do Brasil.
  • SMS Envios customizáveis
  • WhatsApp Business Envios customizáveis
  • E-mail Envios customizáveis
  • RCS Envios customizáveis
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Resumo da compra

R$0

/ mês

É necessário escolher um plano de software e um pacote de canais (um de cada) para ativar o botão de compra.

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/ mês

Conheça os benefícios disponíveis em todos os planos e pacotes.

Multicanalidade

Esteja presente no canal preferido do seu cliente, sempre que ele precisar.

Jornada única e integrada

Tenha, de forma centralizada, todas as funções para suas campanhas de marketing, vendas e atendimento.

Onboarding inteligente

Fácil de ativar e de usar. Oferecemos todo o suporte em todo o processo de implementação.

Integrações através de API

O Zenvia Customer Cloud se integra com as outras tecnologias que sua empresa já usa.
Compare os planos de software
STARTER SPECIALIST EXPERT PROFESSIONAL ENTERPRISE
Starter
  • Starter
  • Specialist
  • Expert
  • Professional
  • Enterprise
Specialist
  • Starter
  • Specialist
  • Expert
  • Professional
  • Enterprise
STARTER SPECIALIST EXPERT PROFESSIONAL ENTERPRISE
Impacte mais clientes com envio de comunicações em massa. Transforme a experiência de seu cliente da atração a conversão. Revolucione a experiência do cliente com recursos avançados e inteligência. Escale e eleve a experiência do cliente com análises para otimizar equipes. Crie jornadas únicas, personalizadas, integradas e automatizadas.
Mensalidade Valor do pagamento mensal pelo software R$ 0 R$ 600 R$ 1.800 R$ 3.900 Sob consulta
Usuários Todos os diferentes níveis de acesso à solução 1 10 30 50 Ilimitado
Usuários Adicionais Usuários além dos inclusos no plano R$ 250 R$ 150 R$ 100 R$ 100 Sob consulta
Interactionz Créditos de interações que ocorrem dentro do software 100 500 2.000 5.000 Ilimitado
Interactionz Adicionais Interações além das inclusas no plano R$ 2,50 R$ 1,32 R$ 0,99 R$ 0,86 Sob consulta
Setup Habilitação inicial do produto R$ 649 no primeiro mês caso necessite habilitar os canais WhatsApp e/ou RCS. R$ 649 no primeiro mês R$ 1.999 no primeiro mês R$ 3.999 no primeiro mês Sob consulta
Recursos para envio de mensagens e para conversar com seus clientes
Envio de mensagem em massa Dispare mensagem em massa para seus clientes
Exportação de relatórios Faça download dos seus relatórios em csv (Exportação de dados de envio para CSV) (Exportação de dados de envio para CSV) (Exportação de dados de envio para CSV)
Salve mensagens para reutilizar sempre que precisar Salve mensagens para reutilizar sempre que precisar
Reengajamento automático Reenvie a mensagem para o cliente que ainda não abriu
Converse com seus leads que estão em diferentes plataformas Dispare mensagens para seus contatos que estão em diferentes plataformas (Sandbox WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ou Webchat) (+ WhatsApp Business, E-mail) (+ WhatsApp Business, E-mail) (+ WhatsApp Business, E-mail) (+ WhatsApp Business, E-mail)
Transbordo conversacional Faça a primeira triagem do atendimento e transfira para atendimento humano quando necessário
Envie no melhor horário e aumente a taxa de leitura Dispare mensagens no melhor horário e aumente a taxa de leitura
Transferência de atendimento e motivos de fechamento Transfira a conversa para outros usuários e Indique o motivo do encerramento da conversa
Integrações para vender mais Faça integrações com lojas virtuais e plataformas de pagamento (Catálogo de Produtos e links de pagamento) (Automações que permitem customização) (Automações que permitem customização) (Automações que permitem customização)
Processamento de transações em lote / bulk (TPS) Envio em massa
Até 40 msgs processadas por segundo
Até 40 msgs processadas por segundo
Até 40 msgs processadas por segundo
Até 40 msgs processadas por segundo
Consulte
Dashboards de análise Crie dashboards para análise visual de relatórios Taxa de atualização: 24 horas Taxa de atualização: 24 horas Taxa de atualização: 24 horas Taxa de atualização: 24 horas
Chatbots
Bots ativos Crie chatbots de interação e triagem 1 5 10 100 Ilimitado
Chatbots de fluxos
Triagem automatizada das respostas de seus contatos (atendimento humano) Crie uma saudação, peça nome e e-mail ou roteamento baseado em perguntas
Templates de bots pré-prontos Modelos já prontos para uso e chatbots
Bot com integração de APIs Faça integrações com outras ferramentas via API
Assistente de criação de bots (IA) Crie bots com uso de Inteligência Artificial 🥇
Mapa de fluxos Monitore os caminhos dos seus clientes e identifique oportunidades de aprimoramento
Resposta inteligente usando IA Generativa Respostas contextualizadas e dinâmicas utilizando IA Generativa a partir de uma base de conhecimento
Biblioteca para IA Armazene com segurança os arquivos utilizados por nossa IA para a composição de respostas
Chatbots de IA Generativa
Habilidade de base de conhecimento Melhoria constante na qualidade de contato com seu chatbot. Aprendizagem contínua e adaptabilidade com base nos materiais escolhidos
Habilidade de transferência para atendimento humano Identifique e redirecione para atendimento humano em casos complexos, otimizando o tempo e os recursos da sua equipe.
Gestão de contatos
Crie contatos, listas e segmentos Gerencie seus contatos como preferir (até 1.000 contatos gerenciados)
Importação de base de contatos via CSV Importe novas bases de contatos com arquivos csv
Página de informações de contato e taxa de engajamento com a marca Lead scoring
Conquiste mais leads integrando com conectores terceiros Integração com conectores terceiros (Sincronize seus leads com ferramentas de geração de demanda) (Sincronize leads e envie mensagens transacionais personalizadas) (Sincronize leads e envie mensagens transacionais personalizadas) (Sincronize leads e envie mensagens transacionais personalizadas)
Recursos para a aumentar a produtividade do seu negócio
Modelos de mensagens pré-criados Aproveite modelos prontos de mensagens
Réguas de comunicação automatizadas Crie réguas para automatizar a comunicação
Gestão do time de vendas Faça a gestão completa do seu time comercial
Acesso às APIs Utilize os recursos oferecidos por outras aplicações através de APIs (Envio de mensagens) (Envio de mensagens) (Envio de mensagens, conversas e gestão de contatos) (Envio de mensagens, conversas e gestão de contatos) (Envio de mensagens, conversas e gestão de contatos)
Limite de requisições a APIs Limite de solicitações a uma API específica Até 10/segundo Até 10/segundo Até 15/segundo Até 20/segundo Consulte
Chamadas a APIs externas Webhooks Até 150 mil/mês Até 150 mil/mês Até 350 mil/mês Até 750 mil/mês Consulte
Governança de dados e acessos
Gestão de contas e perfis básicos Defina níveis de acesso aos usuários
Retenção de dados Retenção de Dados 3 meses 6 meses 6 meses 6 meses
(até 24 meses offline)
Consulte
Armazenamento para relatórios, templates e arquivos Espaço de armazenamento de dados 300MB 1GB 2GB 5GB Consulte
Enterprise login Gestione seu time pelos sistemas internos que já utiliza" Acesse com um login único e seguro
Segurança e suporte
Certificado de segurança ISO 27001 Referência internacional em gestão de informação
Central de Ajuda Artigos completos com dicas e boas práticas
Suporte por e-mail e chat Entre em contato por e-mail ou via chat em tempo real
SLA de Atendimento Tempo para primeiro atendimento Até 2 horas para primeira resposta
Até 12 horas para resolução de atendimentos críticos
Até 2 horas para primeira resposta
Até 12 horas para resolução de atendimentos críticos
Até 2 horas para primeira resposta
Até 4 horas para resolução de atendimentos críticos
Até 2 horas para primeira resposta
Até 4 horas para resolução de atendimentos críticos
Até 2 horas para resolução de atendimentos críticos
Account manager com suporte prioritário Tenha apoio de um profissional de Customer Success
Compare os pacotes de canais
Pacote R$100 Pacote R$250 Pacote R$500 Pacote R$1.000 Pacote R$2.000 Pacote Enterprise
Pacote R$100
  • Pacote R$100
  • Pacote R$250
  • Pacote R$500
  • Pacote R$1.000
  • Pacote R$2.000
  • Pacote Enterprise
Pacote R$250
  • Pacote R$100
  • Pacote R$250
  • Pacote R$500
  • Pacote R$1.000
  • Pacote R$ 2.000
  • Pacote Enterprise
Pacote R$100 Pacote R$250 Pacote R$500 Pacote R$1.000 Pacote R$2.000 Pacote Enterprise
SMS Envie mensagens de texto R$ 0,100até 1.000 disparos R$ 0,085até 2.942 disparos R$ 0,080até 6.250 disparos R$ 0,075até 13.334 disparos R$ 0,070até 28.572 disparos Sob Consulta
WhatsApp Business WhatsApp iniciado pela empresa. Cobrança acontece a cada sessão de 24h. R$ 0,550até 182 sessões R$ 0,530até 472 sessões R$ 0,510até 981 sessões R$ 0,490até 2.041 sessões R$ 0,470até 4.256 sessões Sob Consulta
WhatsApp User WhatsApp iniciado pelo consumidor. Cobrança acontece a cada sessão de 24h. R$ 0,300até 334 sessões R$ 0,280até 893 sessões R$ 0,260até 1.924 sessões R$ 0,240até 4.167 sessões R$ 0,220até 9.091 sessões Sob Consulta
RCS Basic Evolução do SMS com logo e conta verificada Indisponível Indisponível Indisponível Indisponível Indisponível Sob Consulta
E-mail Disparo e-mails para sua base R$ 0,0040até 25.000 disparos R$ 0,0035até 71.429 disparos R$ 0,0030até 166.667 disparos R$ 0,0025até 400.000 disparos R$ 0,0020até 1.000.000 disparos Sob Consulta
Facebook Messenger Fale com seus contatos pelas redes sociais grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
Instagram Message Fale com seus contatos pelas redes sociais grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento

Um pouco mais sobre as Interactionz

Descubra o que são as Interactionz na Zenvia Customer Cloud, como elas funcionam e impactam sua interação com os clientes, revelando estratégias eficazes de engajamento e comunicação para sua empresa de acordo com as suas necessidades.

O que nossos clientes têm a dizer

Quer saber mais?

Converse com a Zoe, nossa assistente virtual, e tire suas dúvidas sobre soluções, canais e possibilidades com a Zenvia.

Fale com a Zoe

FAQ - Principais dúvidas

O que é Zenvia Customer Cloud?

É uma solução unificada e multicanal que centraliza e armazena os dados do cliente, facilitando a gestão, comunicação e relacionamento com seus consumidores. Permite que as empresas gerenciem e proporcionem experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente. Diferencie-se no mercado, garantindo sucesso e satisfação de forma simplificada e inteligente.

Com ele você poderá:

  • - Converter novos cliente e aumentar as vendas;
  • - Atrair leads qualificados;
  • - Atender e dar suporte ao cliente;
  • - Centralizar o atendimento e a gestão do cliente;
  • - Aumentar a produtividade.
O que é um plano de software?

É o plano de Zenvia Customer Cloud, que oferece acesso completo às funcionalidades da solução como envio de mensagens e interação com clientes, gestão de contatos, recursos para ganho de produtividade, governança de dados e acesso, criação de automações e tudo que habilita a construção de uma jornada da atração ao pós-venda.

O que é um pacote de canal?

É o habilitador para uso de diferentes canais disponíveis no Zenvia Customer Cloud para comunicação com clientes via disparo em massa, com volumes atrelados ao valor de sessão de cada canal.

Quais os canais da Zenvia?

Contratando um pacote de canais, terá acesso a uma grande variedade como SMS, WhatsApp, RCS, E-mail, Facebook Messenger, Instagram Message e Webchat.

O que é um usuário?

Se refere ao número de licenças ou “assentos” (seats) disponíveis no plano de software que permite a um determinado número de usuários acessar e utilizar simultaneamente o serviço. Cada "seat" representa uma autorização para uma pessoa ou usuário acessar a solução.

O que é Interactionz?

Interactionz é o nome dado aos créditos de interação que ocorrem dentro do plano de software Zenvia Customer Cloud.

Quando uma Interactionz é contabilizada?
  • - Sempre que a empresa iniciar uma conversa, havendo ou não interação do seu cliente (sem uso de disparo em massa).
  • - Sempre que o cliente iniciar o contato com a empresa em algum de seus canais.
  • - Disparos em massa, sem devolutiva do cliente, não configuram Interactionz.
Quais são as condições das Interactionz?

Uma Interactionz tem a duração de 24 horas, a partir do momento de sua abertura, podendo ser iniciada pela empresa ou pelo cliente. Caso a interação supere a janela de 24 horas, uma nova Interactionz será debitada, renovando a sessão de 24 horas. Interações dentro do mesmo período de 24 horas são contabilizadas uma única vez.

Alguns exemplos:

  • A empresa realiza um disparo em massa, sem necessidade de interação por parte do cliente. Não há cobrança de Interactionz.

  • O cliente responde um disparo em massa e é transferido para atendimento humano ou chatbot. Uma Interactionz é debitada.

  • A empresa entra em contato com um cliente da sua lista de contatos (sem necessidade de disparo massivo). Uma Interactionz é debitada.

  • O cliente entra em contato com a empresa por meio de um dos canais conversacionais (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger). Uma Interactionz é debitada.

  • O cliente entra em contato com a empresa e a troca de interações se estende por mais de 24h. Uma Interactionz é debitada a cada período de 24h com uma conversa ativa.

Campanha, vendas e atendimento:

Atendimento:

Posso usar mais de um canal?

Ao adquirir um pacote de canais, você terá acesso a uma variedade de opções de envios, como WhatsApp, SMS, e-mail, RCS, entre outros. A grande vantagem é que você não está limitado a utilizar apenas um canal por vez. Em vez disso, pode combinar e mesclar vários canais para atingir seus objetivos de comunicação de forma mais eficaz.

Num exemplo fictício de possível detalhamento do volume de envios por canal dentro do Brasil, para o pacote de R$100,00 é possível distribuir seus envios da seguinte forma: até 1.000 envios de SMS OU até 182 envios de WhatsApp, OU até 25.000 envios via e-mail OU mesclar os canais fazendo, por exemplo, 400 envios de SMS (R$40,00) + 100 envios de WhatsApp (R$55,00) + 1.250 e-mails (R$5,00).