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FAQ

Qual a sua dúvida?

Caso não encontre sua dúvida na lista abaixo, clique aqui e tenha acesso ao documento completo de Perguntas e Respostas, separadas por assunto.
A Zenvia trabalha via long code?
A Zenvia é uma empresa homologada e possui conexão com todas as operadoras de telefonia móvel do Brasil. Assim, prezamos pela segurança e trabalhamos apenas via short code. 
A Zenvia possui base de contatos?
A base utilizada para envio será sempre a do cliente. Trabalhamos com a ferramenta e/ou integração somente para disparo.
Como faço uma nova compra Pré-paga?
Para comprar de créditos mande um e-mail para a equipe de Atendimento (atendimento@zenvia.com).
Como faço para cancelar o meu contrato?
Você deverá enviar um e-mail para a equipe de Atendimento (atendimento@zenvia.com) com seus dados de cadastro e solicitação de cancelamento para que o processo seja cumprido.
Quais as formas de pagamento que a Zenvia trabalha?
Trabalhamos com pagamento por boleto bancário. 
Qual o tamanho máximo de uma mensagem SMS?

Para os envios de SMS corporativo por meio da plataforma Connect ou API de integração, o limite é de 160 caracteres.

Para os envios de SMS Marketing por meio da plataforma Engage, o limite para cada mensagem é de 140 caracteres, ambas já incluindo o nome do remetente.

Como funciona o serviço de resposta de um SMS corporativo?
Nossa plataforma permite que o usuário final responda as mensagens. Nesse serviço, o custo da resposta da mensagem é da empresa que contrata o serviço da Zenvia, nos mesmos valores acordados em contrato para o envio normal. As mensagens recebidas são apresentadas no menu de relatórios do sistema.
Tem diferença de custo se eu usar API ou Gerenciador Web?
Não. Independente do sistema utilizado cobramos pelo número de SMS trafegados.
Posso ter mais de um usuário cadastrado na mesma conta?
Sim. É possível ter mais de um usuário na mesma conta, inclusive é possível ter um administrador na conta que estabeleça níveis de acesso de cada um.
Tem custo diferente por operadora e DDD?
Não. O custo será de acordo com o volume de SMS trafegado em nossos sistemas, independentemente do estado ou operadora de celular.
Quantos contatos eu posso ter cadastrado na minha conta?
Não há limitação de cadastro de contatos na conta do cliente
Por quanto tempo os relatórios ficam disponíveis?
Os relatórios ficam disponíveis na ferramenta pelo período de 6 meses. Qualquer nova absorção de informação, favor contatar a equipe de Atendimento (atendimento@zenvia.com).
Quais as formas do usuário final iniciar a interação?
Quando o cliente tiver configurado um LA/shortcode exclusivo ou compartilhado, mediante a contratação anterior com o executivo da conta.
Como faço para habilitar a resposta dos SMS?
Essa configuração já vem de forma automática nas contas, permitindo que o usuário final responda o SMS.
Como faço para habilitar o SMS concatenado?
Por favor mande essa solicitação para nossa equipe de Atendimento (atendimento@zenvia.com).
Como faço para comprar créditos?
Você deve entrar em contato com a equipe de Atendimento (atendimento@zenvia.com).
Qual é a data de envio da fatura/ do faturamento?
Geralmente, o faturamento é enviado nos primeiros dias úteis do mês subsequente ao tráfego. Esse faturamento é enviado automaticamente para todos os contatos financeiros, previamente cadastrados com data padrão do dia 20.
Qual é a janela de envio das contas Marketing?
A Janela de envio para as contas marketing é das 09h às 21h, nos 7 dias da semana. Mensagens agendadas fora desse horário não serão entregues.
Como faço para redefinir minha senha web?
Para redefinir sua senha, basta acessar ao link de nosso Gerenciador Web; http://www.zenvia360.com.br/system/ e clicar em "Esqueceu sua senha?".
É possível envio de SMS internacional?
Sim, a Zenvia possuí suporte para envio de SMS internacional, para essa solicitação, favor entrar em contato com a equipe de Atendimento (atendimento@zenvia.com).
A senha de Integração é a mesma de acesso ao Gerenciador Web?
Não, elas são senha distintas. Após a criação da conta, é enviado um e-mail com as duas senhas. Caso não tenha recebido a senha de integração, favor entrar em contato com a equipe de atendimento, através do e-mail atendimento@zenvia.com.
Como eu faço para prorrogar o boleto?
Para prorrogar um boleto vencido da Zenvia, eles estão habilitados para atualização direto no site do banco Santander: https://www.santander.com.br/portal/wps/script/boleto_online_conv/EmissaoSegViaBoleto.do. Lembrando que, boletos acima de R$ 400,00 podem ser pagos em qualquer banco, sem necessidade de atulizar.
É possível tiramos a fatura pelo site da Zenvia?
Você pode retirar a segunda via do boleto diretamente com nosso ZenBot: https://www.zenvia.com/fale-conosco. Basta clicar em "segunda via do boleto" no canto inferior direito. O boleto virá com a data de vencimento original, entretanto boletos acima de R$ 400,00 podem ser pagos em qualquer banco, sem necessidade de atualizar a data do vencimento.
É possível tirar a palavra "PARE" do envio de SMS marketing?
Não é possível retirar a frase "Para sair, envie PARE", pois essa configuração trata-se de uma exigência da Anatel, para disparos de mensagens de cunho de Marketing.
Como atualizo meus dados cadastrais de empresa, junto à Zenvia?
Você precisa entrar em contato com a equipe de Atendimento (atendimento@zenvia.com) solicitando a ação e destacando os dados à serem atualizados. Caso a atualização seja proveninente à CNPJ ou Razão Social, é impressindível a documentação em anexo que comprove a informação.
Não estou utilizando a ferramenta e mesmo assim estou sendo cobrado?
Caso você esteja sendo cobrado mesmo não enviando SMS, sugiro avaliar o seu contrato, visto que certamente você deverá possuir alguma franquia mínima de mensagens atrelada à negociação comercial que foi determinada no início da parceria conosco.
Como consigo a cópia do contrato?
Para que se consiga uma cópia do contrato é necessário que você entre em contato com o Atendimento (atendimento@zenvia.com), que te enviarão o mais rápido possível.
É possível limitar o tempo que o usuário possui para responder?
A resposta vai atrelar-se sempre à última mensagem enviada no LA compartilhado. O limite é de 24 horas para contabilização da resposta. Caso ultrapasse esse tempo, não será assimilada em nenhuma conta.
O que é envio de SMS Flash?
É uma mensagem que aparece na tela do celular do destinatário diretamente. O destinatário não precisa ir para a caixa de entrada do telefone celular para ler a mensagem. A configuração do serviço precisa ser através do contato com o Atendimento.
Como entro em contato com o suporte e/ou atendimento ao cliente?

Para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente e/ou suporte, encaminhe um email para atendimento@zenvia.com

Para qual e-mail posso enviar meu currículo?

Para que possa participar dos processos seletivos da Zenvia, você pode cadastrar seu currículo diretamente no site através da aba carreira ou enviar um e-mail para vagas@zenvia.com indicando qual processo deseja participar.

Clique e veja as oportunidades.

Através da interface web/online, quais as formas de envio que a Zenvia possui?
Ao utilizar o SMS, existem diversas formas de envio, e você pode escolher a que se encaixa melhor a sua necessidade. Você pode optar pelo Envio Simples, para Grupos, de Mensagens Prontas (onde disponibilizamos mensagens pré-configuradas, onde basta escolher o modelo e enviar), além do Envio por Arquivo (onde pode importar um arquivo *.txt com vários números e e-mails).
Não tenho CNPJ, posso realizar a contratação com o meu CPF?

Sim, é possível. Basta usar os seus dados de Pessoa Física no momento da Compra.

Onde encontro os manuais de integração?

No site da Zenvia, temos a disponibilidade de todo o material para que você possa realizar sua integração de forma rápida e simples.

Clique na sua integração e visualize o manual:

1. API 2.0 (rest)
2. Integração por E-mail
3. SMPP

O contrato Zenvia possui fidelidade?
Os nossos contratos possuem prazo indeterminado. 
Como posso comprar SMS?

Para realizar a sua compra, basta acessar o link: https://www.zenvia.com/produtos/messaging/sms

Você poderá escolher o plano que for mais adequado para a sua empresa.

Posso enviar SMS para qualquer operadora? Para qualquer estado?
SIM. A Zenvia é a empresa de mobilidade que é homologada e possui conexão com todas as operadoras de telefonia móvel do Brasil, a saber: VIVO, CLARO, TIM, OI, NEXTEL, CTBC, SERCONTEL, CORREIOS e PORTO SEGURO. Portanto, você pode enviar SMS para celulares de todas estas operadoras para todos os estados. Basta que haja cobertura.
O envio de SMS da Zenvia é gratuito?
Por se tratar de um serviço para empresas, o envio por meio da nossa plataforma é pago.
Posso enviar SMS para qualquer operadora? Para qualquer estado?
Temos contratos firmados com todas as operadoras do país, portanto, você pode enviar SMS para celulares de todos os estados. Se a operadora tem cobertura, a Zenvia tem também.
O envio de SMS precisa ser autorizado por cada pessoa? .
Para contas para envio de SMS Marketing é importante ter a permissão (Opt- in). Essa autorização pode ser obtida de diferentes formas por sua empresa, devendo sempre ser dada pelo proprietário ou portador do celular. Recomendamos que a empresa busque constantemente manter a sua base de contatos atualizada, oferecendo também possibilidade de Opt-out (cancelamento) dos SMS.
É possível usar meu próprio sistema para enviar SMS?
Qualquer sistema que realize chamadas HTTP/HTTPS ou Web Services está habilitado para se integrar à nossa plataforma. Basta ter uma conta do tipo integração e acessar os manuais e exemplos de integração disponíveis em nossa biblioteca.
Posso comprar listas de celulares para enviar SMS?
Uma mensagem não desejada gera uma péssima impressão da sua empresa perante o público, por ferir o direito de terceiros. Além disso, sua empresa pode responder legalmente caso faça envios de SMS de maneira indevida.
Existe algum custo para a utilização dos exemplos disponíveis?
As bibliotecas de exemplos estão disponíveis gratuitamente para download em nosso site.
Como sei quantas mensagens já foram trafegadas na minha conta?
Por meio dos relatórios via web, disponibilizados no momento da criação da conta, você pode conferir os detalhes de todos os envios realizados, com a possibilidade de visualização em gráficos, ou ainda exportar os relatórios para seu computador.
Há confirmação de leitura do SMS enviado? .
Informamos o status das mensagens que foram entregues nas operadoras, porém as operadoras não repassam a informação de que o SMS enviado pela sua empresa foi lido. Com nossos sistemas é possível acompanhar, através dos nossos relatórios, todo o envio, até o status de entregue na operadora.
O cliente pode começar uma interação com a minha empresa por SMS? Como?

Sim, por meio do LA exclusivo ou compartilhado.

É possível usar essa funcionalidade em planos acima de 5 mil disparos. Para mais informações, entre em contato pelo email atendimento@zenvia.com

Quais as formas de o cliente iniciar a interação?

Por LA exclusivo, compartilhado. 

Essa funcionalidade está disponível apenas para planos acima de 5 mil disparos e deverá ser solicitada pelo email atendimento@zenvia.com

Qual é o remetente das mensagens que eu enviar pela Zenvia?
É um LA da Zenvia, um número de 5 caracteres, que é denominado short code.
É possível que a mensagem, ao invés de ir com um número de remetente, vá com o nome da minha empresa?
Não. Se você já recebeu um SMS de uma empresa, onde o remetende é um número de celular, é porque o envio foi realizado por operadoras internacionais, o que é proibido.
Tenho que pagar para usar Zenvia?
Sim, como nosso sistema é destinado a empresas, o valor é definido de acordo com o volume de SMS enviado por mês.Não importa para qual operadora você vai enviar, o valor é cobrado pela quantidade de mensagens.
A Zenvia tem uma política de privacidade das minhas informações?
Sim. A Zenvia um política que garante a confidencialidade dos seus dados. Temos uma equipe de Segurança da Informação que se dedica ao máximo para tornar a sua experiência com a nossa marca a melhor possível. Para saber mais, acesse: www.zenvia.com/politica-de-privacidade
O que é status?
Status é o retorno que as operadoras fornecem para a Zenvia, informando a situação atual da mensagem disparada.
Quais status/mensagens são cobrados?
Os status tarifados pela Zenvia descritos no gerenciador web são: Entregue sem confirmação, Entregue sem Confirmação e Não Recebido. A informação do significado de cada status você pode localizar em Relatórios > Total de SMS Enviado > Descrição dos Status de SMS (botão acima de Ações).
Quais operadoras que estão ativas em parceria com a Zenvia?
A Zenvia é homologada e possui conexão com todas as operadoras de telefonia móvel do Brasil, a saber: VIVO, CLARO, TIM, OI, NEXTEL, CTBC, SERCONTEL, CORREIOS e PORTO SEGURO.
O que é status Enviado?
É um status temporário que representa o processo de disparo da requisição para a operadora. Ou seja, podemos definí-lo como uma parte do processo de "Enviado à Operadora", aguardando o status final da entrega da mensagem que será representada nos relatórios.
O que são SMS Respondidos/Recebidos?
São respostas dos usuários às menasgens originais enviadas pelos clientes. Portanto se o portador da linha recece um SMS e o responde, essa informação ficará descrita nos relatórios da conta.
O que é integração?
Integração é o meio onde o cliente utiliza do seu sistema interno autenticado com o serviço da Zenvia para disparos de mensagens.
É possível usar meu próprio sistema para enviar SMS?
Sim. Qualquer sistema que realize chamadas HTTP/HTTPS ou Web Services está habilitado para se integrar à nossa plataforma. É necessário apenas que haja uma conta autenticada com uma senha, para que a configuração seja estabelecida e os disparos realizados.
Onde estão postados os manuais de integração?
Os manuais de integração REST e SOAP estão localizados no site http://docs.zenviasms.apiary.io/. Já o manual de integração 1.0 (HTTP) está contido no endereço http://desenvolvedores.zenvia.com/sms/documentacao/documentos-antigos/api-legada-1-0/envio-de-sms-unico-http-webservice/
Quais as URL's de envio?
As URL's de envio por API são: HTTP - https://api-http.zenvia.com/GatewayIntegration / REST - https://api-rest.zenvia.com/services / SOAP - https://api-soap.zenvia.com/services
As bibliotecas estão disponíveis em que local?
As bibliotecas relacionadas à API 2.0 (PHP, JS e JAVA) estão no localizadas no link https://zenviasms.docs.apiary.io/#reference/bibliotecas. As de API 1.0 podem ser acessadas por outro endereço http://desenvolvedores.zenvia.com/sms/documentacao/documentos-antigos/api-legada-1-0/guias-integracao-api-legada-1-0/
O que é callback?
É o termo dado à uma funcionalidade que a Zenvia permite que o cliente receba as informações de Status e Respostas em sua aplicação interna através de uma URL.
O que é Gerenciador Web?
É o ambiente que a Zenvia disponibiliza, estruturado como um site para uso da plataforma de SMS.
O que é possível fazer no Gerenciador Web?
Enviar SMS de diversas formas, observar relatórios, gerenciar contatos .
No sistema, todos os usuários acessam todas as funcionalidades?
Por padrão, sim, porém o administrador da conta pode alterar todas as funcionalidades de cada usuário.
Como faço para ver se meus contatos responderam os SMS que enviei?
Você acessa as informações de respostas no relatório de SMS Respondidos, na nossa plataforma. Acesse Relatórios > Total de SMS Respondidos.
Onde analiso o histórico de envios para um telefone específico?
Você pode acessar a aba Relatórios > Busca de SMS. Nessa página basta inserir o número do telefone junto com o DDD (ex:51999999999) que irá gerar o histórico de toda a conta (Envios e respostas com sucesso ou insucesso) para o número solicitado.
Através do painel web, quais são as formas de envio?
Ao utilizar o SMS, existem diversas formas de envio através do gerenciador web. Você pode escolher a que se encaixa melhor a sua necessidade, optando pelo Envio Rápido, para Grupos, de Mensagens Prontas (onde disponibilizamos mensagens pré-configuradas, onde basta escolher o modelo e enviar), além do Envio por Arquivo (onde pode importar um arquivo *.txt ou .csv com os conteúdos).
Posso enviar SMS para qualquer operadora? Para qualquer estado?
Sim. Possuímos conexão com todas as operadoras de telefonia móvel do Brasil. Portanto, você pode enviar SMS para celulares da VIVO, CLARO, TIM, OI, NEXTEL, CTBC, SERCONTEL, CORREIOS e PORTO SEGURO, para todos os estados.
Se o usuário final da mensagem responder mais de uma vez, o que acontece?
Todas as respostas subsequentes ao envio serão computadas no relatório. Não há um limitador de respostas dos SMS, sendo o usuário livre para responder quantas vezes forem necessárias.
A ferramenta permite agendamento de mensagem?
Sim. No momento do envio você pode escolher disparar no exato momento, agendar para algum dia seguinte e também dividir em lotes, caso necessidade devido ao tamanho do arquivo.

Ficou com alguma dúvida? Fale conosco.