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FAQ

Qual a sua dúvida?

Para qual e-mail posso enviar meu currículo?

Para que possa participar dos processos seletivos da Zenvia, você pode cadastrar seu currículo diretamente no site através da aba carreira ou enviar um e-mail para vagas@zenvia.com indicando qual processo deseja participar.

Clique e veja as oportunidades.

Como entro em contato com o suporte e/ou atendimento ao cliente?

Para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente e/ou suporte, temos dois canais de atendimento.

Segue eles:

E-mail: atendimento@zenvia.com
Telefone: 0800 6464 777

A Zenvia trabalha via long code?
NÃO. Como somos homologados e possuímos conexão com todas as operadoras de telefonia móvel do Brasil, trabalhamos apenas via short code. 
A Zenvia possui base de contatos?
NÃO. Trabalhamos apenas com a ferramenta e/ou integração para disparo. Sendo assim, a base utilizada para envio será sempre a do cliente. 
Através da interface web/online, quais as formas de envio que a Zenvia possui?
Ao utilizar o SMS, existem diversas formas de envio, e você pode escolher a que se encaixa melhor a sua necessidade. Você pode optar pelo Envio Simples, para Grupos, de Mensagens Prontas (onde disponibilizamos mensagens pré-configuradas, onde basta escolher o modelo e enviar), além do Envio por Arquivo (onde pode importar um arquivo *.txt com vários números e e-mails).
Onde encontro os manuais de integração?

No site da Zenvia, temos a disponibilidade de todo o material para que você possa realizar sua integração de forma rápida e simples.

Clique na sua integração e visualize o manual:

1. API 2.0 (rest)
2. Integração por E-mail
3. SMPP

Não tenho CNPJ, posso realizar a contratação com o meu CPF?

Sim, é possível. 

Você deverá entrar em contato com o seu executivo para saber como realizar a contratação.

O contrato Zenvia possui fidelidade?
Basicamente, nossos contratos possuem prazo indeterminado. 
Como faço uma nova compra Pré-paga?
Para que possa solicitar uma nova compra de créditos, deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente através do telefone 0800 6464 777 ou e-mail atendimento@zenvia.com.
Como faço para cancelar o meu contrato?
Neste caso você deverá enviar um e-mail para atendimento@zenvia.com com seus dados de cadastro e solicitação de cancelamento para que um de nossos executivos entre em contato.
Onde encontro o contato direto do meu executivo?

Nas trocas de e-mails entre você e seu executivo você encontrará, na assinatura, o ramal direto para atendimento. 

Posso enviar SMS para qualquer operadora? Para qualquer estado?
SIM. A Zenvia é a empresa de mobilidade que é homologada e possui conexão com todas as operadoras de telefonia móvel do Brasil, a saber: VIVO, CLARO, TIM, OI, NEXTEL, CTBC, SERCONTEL e PORTO SEGURO. Portanto, você pode enviar SMS para celulares de todas estas operadoras para todos os estados. Basta que haja cobertura.
Quais as formas de pagamento que a Zenvia trabalha?
Basicamente, trabalhamos apenas via boleto bancário. 
Qual o tamanho máximo de uma mensagem SMS?

Para os envios de SMS corporativo através da plataforma Connect ou API de integração, o limite é de 160 caracteres.

Para os envios de SMS Marketing através da plataforma Engage, o limite para cada mensagem é de 140 caracteres, já incluindo o nome do remetente.

O envio de SMS da Zenvia é gratuito?
Por se tratar de um serviço para empresas, o envio através dos sistemas de envio de SMS da Zenvia é pago.
Posso enviar SMS para qualquer operadora? Para qualquer estado?
Temos contratos firmados com todas as operadoras do país, portanto, você pode enviar SMS para celulares de todos os estados. Se a operadora tem cobertura, a Zenvia tem também.
O envio de SMS precisa ser autorizado por cada pessoa? .
Sim precisa. A permissão (Opt- in) pode ser obtida de diferentes formas por sua empresa, devendo sempre ser dada pelo proprietário ou portador do celular. Recomendamos que a empresa busque constantemente manter a sua base de contatos atualizada, oferecendo também possibilidade de Opt-out (cancelamento) dos SMS
Posso comprar listas de celulares para enviar SMS?
Uma mensagem não desejada gera uma péssima impressão da sua empresa perante o público, por ferir o direito de terceiros. Além disso, sua empresa pode responder legalmente caso faça envios de SMS de maneira indevida.
É possível usar meu próprio sistema para enviar SMS?
Qualquer sistema que realize chamadas HTTP/HTTPS ou Web Services está habilitado para se integrar à nossa plataforma. Basta ter uma conta do tipo integração e acessar os manuais e exemplos de integração disponíveis em nossa biblioteca.
Existe algum custo para a utilização dos exemplos disponíveis?
As bibliotecas de exemplos estão disponíveis gratuitamente para download em nosso site.
Como sei quantas mensagens já foram trafegadas na minha conta?
Por meio dos relatórios via web, disponibilizados no momento da criação da conta, você pode conferir os detalhes de todos os envios realizados, com a possibilidade de visualização em gráficos, ou ainda exportar os relatórios para seu computador.
Como funciona o serviço de resposta de um SMS corporativo? .
O serviço de resposta de SMS permite que a pessoa possa responder à mensagem que a empresa envia. Nesse serviço, o custo da resposta da mensagem é da empresa que contrata o serviço da Zenvia, nos mesmos valores acordados em contrato para o envio normal. As mensagens recebidas são apresentadas no menu de relatórios do sistema
Posso enviar SMS internacional?
A Zenvia, por ser a líder no mercado de mensagens móveis no Brasil, optou por focar apenas no mercado nacional, de modo a garantir a qualidade de seus serviços.
Tem diferença de custo se eu usar API ou Gerenciador Web?
Não. Independente do sistema utilizado cobramos pelo número de SMS trafegados
Posso ter mais de um usuário cadastrado na mesma conta?
Sim. É possível ter mais de um usuário na mesma conta, inclusive é possível ter um administrador na conta que estabeleça níveis de acesso de cada um.
Tem custo diferente por operadora e DDD?
O custo será de acordo com o volume de SMS trafegado em nossos sistemas pela sua conta, independentemente do estado ou operadora de celular.
Quantos contatos eu posso ter cadastrado na minha conta?
Não há limitação de cadastro de contatos na conta do cliente
Há confirmação de leitura do SMS enviado? .
Informamos o status das mensagens que foram entregues nas operadoras, porém as operadoras não repassam a informação de que o SMS enviado pela sua empresa foi lido. Com nossos sistemas é possível acompanhar, através dos nossos relatórios, todo o envio, até o satus de entregue na operadora.
Por quanto tempo os relatórios ficam disponíveis?
Os relatórios ficam disponíveis pelo período de 6 meses, mas o cliente pode exportar para o Excel e arquivar em seu computador.
O cliente pode começar uma interação com a minha empresa por SMS? Como?
Pode. Por LA exclusivo ou compartilhado.
Quais as formas de o cliente iniciar a interação?
Por LA exclusivo, compartilhado ou respondendo a um SMS, quando o MO (SMS respondido) está habilitado na conta de nosso cliente.
Qual é o remetente das mensagens que eu enviar pela Zenvia?
É um LA da Zenvia, um número de 5 caracteres.
É possível que a mensagem, ao invés de ir com um número de remetente, vá com o nome da minha empresa?
Não. Se você já recebeu um SMS de uma empresa, onde o remetende é um número de celular, é porque o envio foi realizado por operadoras internacionais, o que é proibido.
Tenho que pagar para usar Zenvia?
Sim, como nosso sistema é destinado a empresas, o valor é definido de acordo com o volume de SMS enviado por mês.Não importa para qual operadora você vai enviar, o valor é cobrado pela quantidade de mensagens.
A Zenvia tem uma política de privacidade das minhas informações?
Sim. A Zenvia garante a confidencialidade dos seus dados. Temos uma equipe de Segurança da Informação que se dedica ao máximo para tornar a sua experiência com a nossa marca a melhor possível. Para saber mais, acesse: www.zenvia.com/politica-de-privacidade

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