Um milhão de minutos consumidos, aumento de duas vezes na taxa de retenção de usuários da solução integrada e maiores chances de ganhos de oportunidades por parte dos clientes. Esse é o saldo da parceria de sucesso entre Zenvia e RD Station, em apenas um ano, segundo a própria parceira.
A integração do telefone virtual da Zenvia ao RD Station CRM foi o que possibilitou tamanho resultado. Com a união, não só as empresas envolvidas na parceria têm ótimos retornos, mas os clientes também, fazendo uso de uma solução de voz de qualidade no próprio CRM.
Quer entender mais? Neste artigo, explicaremos o início dessa parceria, como funciona a integração e quais são os frutos disso. Continue a leitura e descubra.
Não é novidade o fato de que um CRM permite controlar e organizar um processo comercial. Além disso, quando aliado a canais de comunicação, facilita a gestão e fechamento de vendas.
Nesse sentido, assim como o e-mail, o telefone também é uma importante ferramenta para os times de Inside Sales e máquina de vendas. Somada ao apoio nas vendas, o canal também é fundamental para o acompanhamento e desenvolvimento do pitch dos vendedores e, com seus relatórios e métricas, contribui para a aceleração da curva de maturidade dos executivos.
Por tudo isso, o webphone é uma função bastante requisitada por usuários de CRMs. Isso porque contar com a solução integrada a esse sistema auxilia ainda mais nas negociações. Essa foi a hipótese da RD Station que deu o pontapé inicial para a parceria com a Zenvia.
Foi aí que os times de ambas as empresas se uniram e começaram a desenhar e a integrar o que seria um serviço de telefone virtual self-service. A solução foi lançada em 2019, naquele que é considerado o maior evento de Marketing e Vendas da América Latina, o RD Summit. Ações, campanhas e menções em palestras fizeram com que a estreia fosse um sucesso e os dados obtidos pela própria Zenvia e RD Station CRM ao longo de um ano mostram que o uso tem crescido exponencialmente.
Ação de lançamento da parceria no RD Summit 2019
Mas como, de fato, funciona o telefone virtual da Zenvia no RD Station CRM? Bom, o objetivo é permitir que sejam feitas ligações pelo CRM. Mais do que isso, é necessário que esse uso seja simples e que realmente facilite o dia a dia dos usuários.
Longe de necessitar de configurações, instalações e chaves, a integração por API entre Zenvia e RD Station CRM possibilita uma solução totalmente self-service para os clientes. Basta fazer a ativação e sair ligando com créditos bônus disponibilizados para novos usuários, conforme exemplo abaixo.
Demonstração de ligação feita pela solução da Zenvia no RD Station CRM
Além da praticidade na ligação em si, em poucos minutos depois de finalizada, já é possível obter um relatório de análise da chamada, trazendo ainda mais poder para times de vendas. O resultado é um processo simplificado, consistente e mensurável.
Como mencionamos, a integração do telefone virtual da Zenvia no RD Station CRM foi desenvolvida em conjunto pelos times de engenharia de ambas as empresas. Telas, implementações e testes foram feitos para proporcionar a melhor experiência possível para o usuário.
As ações de lançamento também foram conjuntas, além de outros projetos como webinars e campanhas. Houve, inclusive, a disponibilização de 300 minutos gratuitos no telefone virtual para auxiliar times que passaram a trabalhar remotamente durante a pandemia de covid-19.
Segundo Marcos Vinícius Patrocínio, Product Manager do RD Station CRM, a integração foi construída a quatro mãos. “Temos uma relação bem próxima com o time da Zenvia e sempre que necessário fazemos reuniões para alinhar estratégias, ferramentas e documentações. Ambos os lados se adaptaram e uniram esforços para entregar uma ferramenta de qualidade”, afirma.
E, depois de um ano desde o lançamento, os frutos da parceria já podem ser colhidos. Afinal, são mais de um milhão de minutos consumidos e cerca de 830 mil chamadas realizadas no RD Station CRM. Com isso, houve crescimento de em torno de 2.000% da base de clientes que usam a solução da Zenvia.
Além disso, conforme mostram os dados abaixo, compartilhados pelo time do RD Station CRM, a taxa de retenção de clientes da RD Station que usam o telefone virtual é duas vezes maior, quando comparada àqueles que não o utilizam. Dados mostram também que os que operam a solução de voz pelo menos três vezes por semana fecham mais oportunidades do que aqueles que não o fazem.
Para Luis Lourenço, Business Manager da RD Station CRM, esses números são prova de que a parceria com a Zenvia entrega ótimos resultados para a empresa e para sua base de clientes. E vai além: “mais do que números, o mais relevante é saber que estamos ajudando pequenas e médias empresas a crescerem de forma sustentável, escalável e lucrativa. Especialmente neste momento tão difícil que vivemos, de pandemia do coronavírus. Lançar o telefone virtual em Inside Sales foi muito importante para nós, da RD, e tenho certeza que para todos que estão usando o telefone virtual também”.
A Head de Alianças Estratégicas na Zenvia, Suzana Oliveira, explica que o objetivo do programa de parcerias é agregar às soluções de empresas de tecnologia toda a plataforma CPaaS (Communication Platform as a Service) oferecida pela Zenvia.
Isso se dá por meio das integrações como a que foi feita com o RD Station CRM, que torna possível gerar maior vantagem competitiva para o parceiro e uma excelente experiência para seus clientes. “A RD Station é uma das pioneiras na adesão ao programa de Alianças da Zenvia e em pouco mais de um ano já se configura como uma parceira de destaque”, reforça Suzana.
Conheça o programa de parcerias da Zenvia e saiba como ele pode ajudar sua empresa a ter resultados semelhantes aos da Zenvia e RD Station.
