O futuro da experiência do cliente

Memorial da
América Latina, SP

06 de outubro
EVENTO PRESENCIAL
  • Julia Petit
    CCO Sallve
  • Carlos Casciano
    COO da Movidesk
  • Rodrigo Toscano
    Business Development Manager Latam da Meta
  • Alexandre Lafer Frankel
    CEO Housi
  • Camila Farani
    Empresária, colunista e investidora brasileira
  • Walter Arruda
    Gerente de CRM CVC
  • Fabrícia Ruiz
    Gerente Via
  • Levi Fonseca
    Diretor C&A Pay
  • Andrea Dolabela
    Diretora geral de Produtos, Marketing e Experiência da Dasa
  • Fernando Alves
    Head Unilever
  • Valeria Duarte
    CRO e cofundadora da Geofusion
  • Diego Azevedo
    CEO CS Academy
  • Eduardo Mayer
    CTO e Head de Growth da Escola Conquer

Somos inconformados com a maneira como as experiências e os processos entre as empresas e clientes são criados.

Transforme o jeito como você toma decisões em sua empresa e venha descobrir como a plataforma líder da América Latina em experiência do consumidor já ajudou mais de 15 mil empresas a criar experiências únicas para mais de 300 milhões de pessoas.

FALTAM
  • Dias
  • Horas
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  • Segundos
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PALESTRANTES

Em breve divulgaremos todos os palestrantes confirmados
Cassio BobsinCEO e fundador da ZENVIA Cassio está no seleto grupo de empreendedores Endeavor e foi eleito um dos 100 empreendedores mais relevantes em 2021, pela Bloomberg Línea. Também fundou a WOW, integra a Young Presidents Organization e é investidor de startups. Cassio BobsinCEOZenvia
Mateus Pestana CEO e fundador da SenseData Com mais de 15 anos de experiência em negócios de tecnologia e recorrência, atuou como executivo de clientes em empresas nacionais e multinacionais. Atualmente é considerado um dos 100 maiores estrategistas de Customer Success do mundo, segundo a SuccessCOACHING. Mateus PestanaCEOSenseData
Julia PetitCCO da Sallve Depois de trabalhar 15 anos no mercado publicitário e de transformar o site Petiscos em referência de moda, beleza e estilo de vida, se tornou cofundadora da Sallve para mudar paradigmas do mercado, com transparência e segurança como motores. Julia PetitCCOSallve
Camila FaraniPresidente da G2 Capital Foi eleita uma das 500 pessoas mais influentes da América Latina pela Bloomberg Línea. Shark Tank Brasil por seis temporadas e reconhecida pela Association for Private Capital Investment in Latin America como uma das principais investidoras da América Latina, com mais de R$ 40 milhões aportados em cerca de 45 empresas. Camila FaraniPresidenteG2 Capital
Rodrigo ToscanoBusiness Development Manager Latam da Meta Com uma carreira sólida em TI e habilidades em constante desenvolvimento para criar impacto em vendas e nos negócios, tem bastante experiência em soluções focadas no cliente, tendo a inovação e a capacidade de mostrar os benefícios intangíveis como vias condutoras. Rodrigo ToscanoBusiness Development Manager LatamMeta
Paulo Henrique PintoDiretor de CX e Operações na Ambev Responsável pela automatização de processos e por trazer métricas para a tomada de decisão, por meio de dados acionáveis e inteligência artificial, exerce um olhar proativo e preditivo para todas as etapas da jornada do cliente. Foi eleito um dos Top 25 CS Thought Leader Latin America em 2021. Paulo Henrique PintoDiretor de CX e OperaçõesAmbev
Etienne Du JardinCofundadora e CPO da Mimo Live Sales Eleita a mulher mais influente na consultoria de estratégia de impacto Brasil pelo Influential Business Woman Awards 2020 e finalista do primeiro Women In Tech Brazil Awards 2021, na categoria Mulher Disruptiva, lidera a frente de produtos da primeira plataforma de live commerce da América Latina. Etienne Du JardinCofundadora e CPOMimo Live Sales
Fernando AlvesHead de Transformação Digital na Unilever Food Solutions Também atuante na Geração de Demanda da empresa e com uma experiência de mais de 20 anos em Marketing e Vendas, é um entusiasta pela digitalização no mercado do food service para apoiar a gestão e a geração de novos negócios no segmento da alimentação Fernando AlvesHead de Transformação Digital Unilever Food Solutions
Alexandre Lafer FrankelCEO e fundador da Housi Ativista pela mobilidade, Frankel acredita em um novo formato de consumo de moradia. Também é fundador e presidente do conselho da Vitacon, vice-presidente do SECOVI SP e autor de três livros da série “Como Viver em São Paulo sem carro”. Foi eleito cidadão sustentável em 2013 e jovem empreendedor em 2014. Alexandre Lafer FrankelCEO e fundador Housi
Levi FonsecaDiretor Executivo da C&A Pay Está à frente da solução de crédito e produtos financeiros da C&A que em junho deste ano, depois de quatro meses de operação, chegou a um milhão de contas abertas. Antes de atuar na varejista de moda, foi diretor de empresas conhecidas no mercado, como Itaú. Levi FonsecaDiretor ExecutivoC&A Pay
Alex FontesHead de Alianças com Fornecedores do Mercado Livre Profissional de projetos estratégicos com mais de dez anos de experiência em inteligência de mercado, CRM e programas estratégicos de negócios. Antes de trabalhar no Mercado Livre, atuou em outras multinacionais, como Uber, Intel e Oracle. Alex FontesHead de Alianças com FornecedoresMercado Livre
Fabrícia RuizGerente de Projetos de CX na Via Lidera projetos da Via (Casas Bahia, Ponto, Bartira, Extra.com, BanQui, Rede Celler, ASAPLog e CNT) tendo a experiência do cliente como fator determinante. Para isso, utiliza as experiências adquiridas ao longo da carreira no Varejo, incluindo metodologias ágeis, planejamento estratégico e projetos de inovação. Fabrícia RuizGerente de Projetos de CXVia
Diego AzevedoFundador e CEO da CS Academy Top 100 Customer Success Strategists em 2020 e 2021, com mais de 15.000 profissionais formados em todo o mundo. Carreira desenvolvida em empresas de tecnologia e indústrias, e também startups, além de ter fundado a maior escola centrada no cliente da América Latina. Diego AzevedoFundador e CEOCS Academy
Walter ArrudaGerente de CRM da CVC Possui uma trajetória profissional dedicada à experiência do cliente e à engenharia de atendimento. É apaixonado pela arte de encantar os clientes e entende que a missão só termina quando o cliente se torna um promotor da marca. Walter ArrudaGerente de CRMCVC
Carlos CascianoCOO da Movidesk Mais de dez anos de experiência em SaaS, com passagens por companhias como Gillette, Runrun.it e ContaAzul. O executivo possui expertise na gestão de operações voltadas para a jornada de cliente, desenvolvimento de produtos digitais e mentoria para gestores em início de carreira. Carlos CascianoCOOMovidesk
Andrea DolabelaDiretora geral de Produtos, Marketing e Experiência da Dasa Com anos de desenvolvimento de produtos para o mercado financeiro, chegou na Saúde há seis anos e mergulhou no desafio de diminuir a fragmentação do setor. Na Dasa, se apaixonou pelas possibilidades do CX e pela tecnologia para melhorar a qualidade de vida das pessoas. Em 2022, foi eleita Executiva do Ano em Saúde pelo Conarec. Andrea DolabelaDiretora geral de Produtos, Marketing e ExperiênciaDasa
Valéria DuarteCRO e cofundadora da Geofusion Há mais de 15 anos em location intelligence, assumiu responsabilidades como gerente de planejamento e expansão do McDonald's Brasil e como gerente de expansão da Cinemark Brasil, por exemplo. Também é professora e palestrante de localização do varejo e geomarketing. Valéria DuarteCRO e cofundadoraGeofusion
Eduardo MayerCTO e Head de Growth da Escola Conquer Tem exercido a função de CTO há quase dez anos. Antes da Conquer, esteve no cargo somado ao de cofundador nas empresas ASAP Log e GoBee. Também foi consultor especialista e analista de software no HSBC, além de analista de Suporte na ExxonMobil. Eduardo MayerCTO e Head de GrowthEscola Conquer
Gabriela VargasCMO da Zenvia Hoje à frente do Marketing da companhia, a executiva reúne expertises em marketing digital, vendas em escala, aquisição de clientes com base na previsão de receita, gerenciamento ágil, diversificação de portfólio e receita com expansão de margem e cultura organizacional. Gabriela VargasCMO Zenvia
Katiuscia TeixeiraCHRO da Zenvia Possui larga experiência em pessoas e cultura em diferentes setores, como tecnologia e serviços. Na Zenvia, tem atuado diretamente para fortalecer a cultura e os valores da companhia, elementos essenciais para o crescimento sustentável. Katiuscia TeixeiraCHROZenvia
Shay ChorCFO da Zenvia Antes de fazer parte da Zenvia, atuou como como vice-presidente sênior de Equity Sales América Latina no Goldman Sachs e como diretor de Relações com Investidores na Atento, além das expertises em equity sales, equity research, relações com investidores e finanças no Deutsche Bank, Banco Santander e Brasil Telecom. Shay ChorCFOZenvia
Raphael GodoyCRO de SaaS da Zenvia Na Zenvia desde 2018, Raphael Godoy iniciou na empresa como gerente de Marketing e hoje é o Chief Revenue Officer de SaaS (Software como Serviço). Possui vivência em estratégias de vendas e marketing em segmentos como telecomunicações, imobiliário e de saúde. Raphael GodoyCRO de SaaSZenvia
Cristiano FrancoCRO de CPaaS da Zenvia Chegou à empresa em 2021, como diretor de Linha de Negócio, com histórico comprovado em melhoria de P&L e reposicionamento de serviços. Possui mais de 20 anos de experiência em diversos segmentos e em grandes projetos nas áreas de TI, telecomunicações e educação, incluindo três anos de trabalho fora do Brasil. Cristiano FrancoCRO de CPaaSZenvia
Em breve

PROGRAMAÇÃO

8:00 Credenciamento
9:00 Abertura
9:10
Zenvia: construindo um novo mundo de experiências

Cassio Bobsin CEO da Zenvia

10:00
A nova experiência do morador é digital. Saiba como conectar o seu negócio

Alexandre Frankel, CEO da Housi

Mediação: Cristiano Franco, CRO de CPaaS da Zenvia

Resultados financeiros e experiência do cliente: por que escolher um só?

Paulo Pinto, diretor de CX da Ambev

Mediação: Katiuscia Teixeira, CHRO da Zenvia

11:00
Você seria cliente da sua empresa?

Alex Fontes, head de Alianças com Fornecedores do Mercado Livre

Fabrícia Ruiz, gerente de CX da Via

Levi Fonseca, diretor-executivo da C&A Pay

Mediação: Gabriela Vargas, CMO da Zenvia

12:00 Almoço
14:00 Reabertura
14:10
Food Service: Potencializando os resultados com o olhar para a experiência do operador

Fernado Alves, head de Transformação Digital da Unilever

Mediação: Shay Chor, CFO da Zenvia

Como destacar sua marca dos concorrentes?

Diego Azevedo, CEO da CS Academy

Etienne Du Jardin, CPO e cofundadora da Mimo

Mediação: Carlos Casciano, COO da Movidesk

15:00
Ou você olha para o cliente, ou fica para trás

Camila Farani, presidente da G2 Capital

Mediação: Cassio Bobsin, CEO da Zenvia

16:10
Como reduzir o churn em 50% com dados acionáveis

Mateus Pestana, CEO da SenseData

Valéria Duarte, CRO e cofundadora Geofusion

A revolução no processo de vendas e marketing

Rodrigo Toscano, Business Development Manager Latam da Meta

Eduardo Mayer, CTO e head de Growth da Escola Conquer

Walter Arruda, gerente de CRM da CVC

Mediação: Raphael Godoy, CRO de SaaS da Zenvia

15:00 Intervalo
17:15
O futuro da experiência do cliente

Andrea Dolabela, diretora geral de Produtos, Marketing, Experiência e Data Analytics da Dasa

Julia Petit, CCO e cofundadora da Sallve

Mediação: Cassio Bobsin, CEO da Zenvia

18:00 Encerramento

SOBRE A ZENVIA

Criada por Cassio Bobsin, a Zenvia tem como propósito moldar um novo mundo de experiências, livrando as empresas e as pessoas de amarras e desafiando cada vez mais o status quo, promovendo uma conexão entre as marcas e seus clientes de forma autêntica, individual e assertiva.

Memorial da
América Latina

EVENTO PRESENCIAL

Dia 06/10/22 - SP
Queremos levar, de forma democrática, a oportunidade das empresas avaliarem suas experiências, colocando-as no lugar do seu cliente questionando se de fato a experiência que ele tem com sua empresa é a ideal, na hora certa, no momento certo. Nesta primeira edição do evento, reunimos grandes nomes do mercado, entre empresas e profissionais, que transformaram a experiência durante toda a jornada de seus clientes. Tenha acesso a cases, estratégias e insights que você poderá aplicar na sua empresa, otimizando seus recursos financeiros e ampliando sua base. Assim como as soluções Zenvia, focadas inteiramente na experiência do usuário, o projeto deste evento também é pautado 100% em promover a melhor experiência para você.
No Mundo Zenvia você terá acesso a conteúdos incríveis

Neste evento você estará reunido, durante um dia inteiro, com profissionais e especialistas em experiência do cliente que, juntos, compartilharão experiências e estratégias de como surpreender positivamente seus consumidores finais.

Descubra o futuro da experiência do cliente em:

PÚBLICO

Um evento destinado a profissionais que criam estratégias para encantar o cliente durante sua jornada. Que estão incomodados com as experiências atuais e que buscam repensar as formas de se conectar com eles.

LOCAL

O evento será realizado em um dos cartões postais da cidade de São Paulo.

Projetado por Oscar Niemeyer, o Memorial da América Latina está localizado no bairro da Barra Funda e possui fácil acesso às principais avenidas e transportes coletivos, como metrô e terminais de ônibus.
Endereço: Memorial da América Latina
Avenida Mário de Andrade, 664, Barra Funda
São Paulo, SP.

INGRESSOS

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