Inteligência artificial

Entenda mais sobre o que é a IA, as vantagens para sua empresa e como a Zenvia está incorporando essa importante inovação em sua plataforma.

O que é inteligência artificial?

A inteligência artificial (IA) é um campo da ciência da computação que envolve o desenvolvimento de sistemas capazes de imitar a inteligência humana. Por meio de algoritmos avançados e aprendizado de máquina, a IA permite que as máquinas processem dados, tomem decisões autônomas e realizem tarefas que normalmente exigiriam intervenção humana.

Com aplicações em diversas áreas, como saúde, finanças e varejo, a IA possibilita a automação de tarefas, análise eficiente de grandes conjuntos de dados e personalização da experiência do cliente, resultando em maior produtividade e eficiência operacional para pequenos e médios negócios.

Como a IA pode ajudar na experiência do seu cliente?

Quando falamos da evolução da jornada do consumidor, a inteligência artificial possibilita que as empresas ofereçam experiências totalmente personalizadas por meio de sua inclusão em diversos tipos de demandas. Entre elas estão:

A análise de dados e geração de insights com mais eficiência

Evolução dos fluxos conversacionais de chatbots

Análise de sentimentos do cliente enquanto o atendimento está acontecendo.

Dessa forma, para a empresa esses avanços podem resultar em uma importante evolução na eficiência operacional, análise de dados e até satisfação do consumidor.

Para o cliente final, a experiência gerada é muito mais cuidadosa com as suas necessidades individuais, criando uma jornada proativa, rápida e personalizada.

O futuro da IA nas soluções da Zenvia

A busca constante pela inovação faz parte do DNA da Zenvia. Para os avanços em inteligência artificial, isso não poderia ser diferente. Por isso, nosso time está trabalhando constantemente para incorporar essas tecnologias em nossas soluções, de forma que realmente agregue valor para os nossos clientes, e seus consumidores finais.

Hoje, já temos entre nossas principais entregas o Zenvia Understand, uma incorporação baseada em GPT-3.5 ao sistema de chat do Zenvia Service (plataforma de atendimento ao clientes), que traz ganhos consideráveis de tempo e assertividade para as operações de atendimento.

Para isso, a solução utiliza inteligência artificial para ter um acompanhamento completo do atendimento, oferecendo contextos nunca antes vistos nas soluções Zenvia. Entre as funcionalidades de destaque está um relatório avançado ao fim de cada atendimento que oferece informações extremamente relevantes para a empresa como a análise de humor do cliente, qualidade do atendimento e até risco de churn.

Mas não paramos por aí. Pensando em expandir o uso da inteligência artificial para outros produtos do portfólio, a Zenvia está em processo de implementação também da tecnologia de GPT em suas soluções de chatbot de conversação com linguagem natural. Para isso, a proposta é tornar mais completo e ágil o atendimento por meio de bots, trazendo respostas mais “humanizadas” e não limitadas a contextos pré estabelecidos.

O resultado disso, para o cliente final, é menos tempo gasto ao tentar tirar uma dúvida ou resolver um problema tendo mais contexto em cada atendimento. Já para a empresa contratante, traz um aumento significativo de eficiência operacional e satisfação do consumidor como um todo.

Incentivo à inovação com o hackathon

Essa e outras tecnologias, desde o momento de sua concepção, foram feitas como resultado do Hack-a-Bot (Hackathon GPT-3.5), evento realizado internamente no mês de março de 2023 com a missão de desenvolver uma aplicação baseada em GPT-3.5 que otimize a experiência dos clientes.

Durante o exercício, a ideia vencedora foi premiada e incluída nos planos de implementação do portfólio Zenvia. Hoje, após meses de desenvolvimento, o conceito.

Quer ficar por dentro de todas as inovações da Zenvia com o uso de Inteligência Artificial?

Ainda com dúvidas? Fale com a Zoe!

Converse com a nossa assistente virtual direto do WhatsApp e tire suas dúvidas sobre as soluções, canais e todas as possibilidades com a Zenvia.

Fale com a Zoe