Chatbot com IA Generativa: conversas mais fluidas e inteligentes

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Crie jornadas personalizadas para seus clientes

Utilize a plataforma Zenvia integrada ao ChatGPT e crie chatbots mais inteligentes nos seus canais, oferecendo conversas ainda mais fluidas e naturais e otimizando a experiência dos clientes no atendimento, sem precisar aumentar a equipe.

Aproveite a oportunidade e conheça, na prática, os benefícios para o seu consumidor!

O que é a inteligência artificial generativa e quais seus ganhos

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O que é a IA Generativa?
A Inteligência Artificial Generativa (como o ChatGPT) é um ramo da IA que se concentra na criação de sistemas capazes de gerar conteúdo original e criativo.

Ao contrário de outros modelos de IA que são treinados em grandes volumes de dados existentes, a IA generativa é projetada para criar algo novo e único.

Utilizando redes neurais e algoritmos avançados, essa tecnologia é capaz de aprender padrões e tendências, permitindo que gere conteúdos completamente personalizados e completos.
O que o seu cliente ganha com um chatbot integrado com IA generativa?
  • Respostas personalizadas que aumentam a chance de ter sua dúvida ou solicitação respondida;
  • Permite que a solicitação seja feita de diversas formas e não apenas seguindo o ‘script’ pré estabelecido.
  • Recebe uma experiência de atendimento mais fluida e sensível ao problema.
O que a sua empresa ganha com um chatbot integrado com IA generativa?
  • Resolva os atendimentos mais simples totalmente com a IA;
  • Aumento na eficiência na identificação da intenção do cliente;
  • Melhora na satisfação do cliente com um atendimento humanizado;
  • Mais eficiência para a equipe de atendentes que poderão focar nas tarefas mais importantes;
  • Maior velocidade de desenvolvimento em relação ao chatbot tradicional;
  • Manutenção mais rápida e menos custosa;
  • Inserção de novos conteúdos de forma facilitada.

Conversas mais inteligentes e fluidas com informações seguras para o seu cliente

Segurança

Segurança

Gere conversas com conteúdos originais baseados exclusivamente em informações seguras da sua empresa.
Inteligencia

Inteligência

Garanta que o chatbot entenda com mais assertividade as necessidades do seu cliente e forneça uma resposta contextualizada
Fluidez

Fluidez

Aumente a retenção do seu cliente no chatbot através de conversas mais humanizadas e que resolvem problemas de verdade.

Casos de uso

Casos de Uso
Em um dia de trânsito intenso, Luiza se envolveu num acidente à noite e, em meio ao nervosismo e medo, precisou entrar em contato com a seguradora.
Luiza começou o contato com o bot, respondendo rapidamente às perguntas com muitas abreviações e de forma desconexa.
Mesmo tendo todas as informações que precisava e já conseguindo abrir seu chamado, preferiu fazer contato com o atendente.
Antes de direcioná-la, o bot enviou uma cópia de sua apólice e fez o transbordo para o atendente, que confirmou a abertura do sinistro.
No dia seguinte, o departamento de qualidade acessou o ticket de Luiza e fez um contato via WhatsApp para perguntá-la se tudo tinha dado certo.
Casos de Uso
Luiz está no shopping e recebe um SMS com uma promoção do modelo de calça que estava buscando na internet nos últimos dias.
Ele vai até a loja, escaneia o QR Code do provador online e pede ao bot que traga uma calça “jogging cinza tamanho 42”.
Infelizmente, a loja não possui essa cor em estoque e pergunta se ele gostaria de experimentar o mesmo modelo, mas em cores diferentes.
Luiz se direciona ao provador e recebe do atendente exatamente o modelo que escolheu através do bot.
De dentro do provador, Luiz comunica que deseja levar a peça e o bot gera o link de pagamento. Ele efetua o pagamento, os alarmes são desativados e ele sai da loja.
Casos de Uso
Sérgio acabou de ingressar no time comercial de uma multinacional e está muito confuso com as diversas terminologias, posicionamento e benefícios da empresa.
Ao fim do seu primeiro mês de trabalho, Sérgio quer entender melhor sobre os descontos do seu holerite e como funcionam as férias coletivas.
Na intranet da sua empresa, Sérgio identificou um widget de “Fale com o RH”, acessou o chat e fez suas perguntas.
Sérgio recebeu respostas muito completas, já trazendo informações de questionamentos comuns ao tema perguntado.
Muito satisfeito, agradeceu e perguntou com quem estava falando. Foi aí que se deu conta de que se tratava de uma atendente virtual com IAG.

Como funciona?

4. Retorna com a resposta

GPT retorna a resposta para o usuário visando a melhor experiência possível, com mais compreensão e humanização

3. GPT faz a interpretação

O GPT interpreta a pergunta utilizando sua inteligência e elabora criativamente a resposta mais contextualizada, seguindo sempre as limitações do prompt ou documento

Fluxo

1. Setup

São definidos os parâmetros de resposta via prompt ou upload de um documento (ex PDF) como fonte de dados  para realizar respostas

2. Usuário faz a pergunta

O usuário pode realizar perguntas em diferentes formatos, com gírias, abreviações ou erros gramaticais

Confira como a Inteligência Artificial pode potencializar sua jornada de atendimento

Faça parte da revolução na experiência do seu cliente!