wBuy e Zenvia Customer Cloud para atender melhor e vender mais

Veja na prática como a integração entre a wBuy e a Zenvia Customer Cloud transforma sua operação.

Assista à demo guiada para entender como a integração funciona e como ela pode impulsionar seus resultados. Automatize vendas, centralize atendimentos e ganhe eficiência em cada etapa da jornada do cliente — tudo com uma solução inteligente, integrada e fácil de usar. Transforme sua comunicação com seus clientes, tornando cada experiência mais pessoal, envolvente e fluida.

Com a Zenvia Customer Cloud, histórias reais geram resultados incríveis!

27%

de aumento na retenção

76%

de taxa de satisfação

+2Mi

de redução nos custos

“Conseguimos sair de um cenário muito caótico para mudar a experiência do cliente. Quando fazemos uma pesquisa de satisfação com nossos consumidores, percebemos que aqueles que são atendidos pelos canais digitais trazem uma nota 28% maior do que aqueles que são atendidos por ‘humanos’. Foi uma experiência bem legal e que trouxe grande satisfação.”

Fabricia Ruiz Braga

Gerente de Projetos de Atendimento ao Cliente no Grupo Casas Bahia
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80%

do tempo de atendimento otimizado

100%

dos chamados abertos pela solução Zenvia

90%

dos chamados atendidos dentro do SLA

“A Zenvia revolucionou o nosso setor de atendimento, melhorou os processos para os agentes e possibilitou uma visualização mais fácil das demandas para os gestores. Foi um grande marco entre o que era o nosso atendimento e o que é hoje, nos ajudando a oferecer um suporte de excelência para os nossos assessores.”

Tania Natali Costa

Coordenadora de Suporte de Classificados no Mercado Livre
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14%

de redução de CAC nos canais digitais

220%

de aumento nos atendimentos ativos

90%

de aumento nos atendimentos receptivos

“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”

Murillo Trauer

Diretor da Petlove
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88%

dos acessos no bot vindos do WhatsApp

28%

de redução no transbordo humano

55%

de redução no tempo para abrir um sinistro

“O atendimento ágil proporcionado pela Zenvia nos canais digitais da MAPFRE representa uma mudança importante na forma como os clientes e segurados experienciam o setor de seguros. A capacidade de acessar informações, efetuar solicitações e acionar assistência de maneira rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar, transforma a experiência do usuário.”

Patrícia Rossi

Diretora de CSC, Processos e Automação na MAPFRE
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25%

de redução em cancelamentos

54%

de aumento na utilização dos produtos

55%

de redução no tempo de abertura de chamado

“A Zenvia foi a solução escolhida para escalar customer success para toda nossa base de clientes e atuar no momento certo, pois era necessário uma ferramenta, com a tecnologia que suportasse a estratégia de atuação com os clientes.”

Daniela Takehissa

Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
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18%

de aumento na conversão via disparos

31%

redução na taxa de abandono

19%

de aumento na conversão orgânica

“Hoje nós conseguimos entender exatamente o motivo do abandono dos alunos e saber qual parte da operação não agradou. Anteriormente, tínhamos uma taxa maior e sem entender o porquê dessa saída. Hoje, com a Zenvia, isso faz toda a diferença.”

Gil Cabrera

Coordenador de Planejamento e Qualidade na Ânima Educação
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30%

de aumento na conversão de clientes

100%

de ganho na carteira de clientes

“Antes de adotar a solução da Zenvia, chegamos a perder um cliente por causa do tempo de resposta. A solução Zenvia trouxe automação, facilitando a qualificação de leads, que foi importante para a definição de persona e o agrupamento de informações sobre os clientes, melhorando o fluxo de atendimento e a experiência deles.”

Fabio Lapolli

Head de Marketing na Plural Saúde
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92%

de índice de satisfação dos clientes

20%

de redução no tempo de implementação

95%

dos chamados atendidos dentro do SLA

“A ferramenta antiga não transformava automaticamente os e-mails recebidos em ticket, por isso, eu precisava de um agente exclusivamente para identificar esses contatos por e-mail e, então, abrir um ticket junto ao suporte. Percebemos logo na primeira semana que a Zenvia organizou e otimizou o nosso fluxo de trabalho e isso foi incrível.”

Jocélia Andrade

Head de Customer Experience na Boavista Tecnologia
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25%

de aumento nos contratos

+139mil

mensagens enviadas aos clientes

“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente comunica para o bot o que ele está procurando e consegue fazer o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp. Existem ferramentas que são muito robóticas, mas com a Zenvia, temos a vantagem de conectar a parte humana, dando essas duas opções ao cliente.”

Priscila Santos

Gerente de Projetos na Crédito Real
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1.200

chamados por mês

98%

de satisfação de NPS

100%

pesquisas respondidas

“A Zenvia nos deu total assistência, configurando e treinando o time para usarmos a solução. Após o ínicio da operação todas as expectativas foram atendidas e usamos a Zenvia como principal solução de atendimento.”

Aline Pontes

Gerente de Governança de TI na Mitre Construtora
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