É comum que empresas tenham seu ecossistema de dados fragmentado.
As informações dos clientes ficam isoladas em diferentes sistemas como ERPs, CRMs, plataformas de pagamento e outros, o que impede que as áreas de marketing, vendas e suporte atuem com a precisão e o contexto necessários. Sem uma visão completa e sincronizada, o verdadeiro potencial de cada interação com o cliente permanece inexplorado.
A integração de dados é a chave para desbloquear esse potencial de personalização da experiência do cliente. Ao conectar seus sistemas e centralizar as informações em uma solução hiperconectada, seus dados deixam de ser um ativo isolado e se transformam em vantagem competitiva.
O resultado é uma visão 360º do cliente e um ecossistema integrado que impulsiona a performance de ponta a ponta e garante que sua empresa possa vender mais e atender melhor.
Dados Centralizados
Integre os dados dos seus sistemas (ERPs, CRMs) e tenha uma visão 360º sobre a jornada do seu cliente.
Automação Inteligente
Crie segmentações e gatilhos avançados a partir dos dados e mantenha suas campanhas atualizadas em tempo real.
Hiperpersonalização
Utilize dados de comportamento para criar jornadas personalizadas com IA e aumente a conversão.
Decisões Ágeis
Tome decisões estratégicas com insights acionáveis e relatórios mais completos, intuitivos e robustos.
Zenvia Customer Cloud: solução hiperconectada que integra seus dados com CDP nativo para uma visão 360º dos clientes e personalização da experiência.
Na Zenvia sua empresa conecta dados, canais e inteligência artificial para entregar experiências únicas em todos os pontos de contato.
Temos mais de 20 conectores nativos e prontos para uso, que você pode integrar sem precisar de uma equipe técnica dedicada. Ideal para visualizar resultados e ganhar eficiência mais rapidamente.
Ver Integrações
Se a operação demanda integrações mais complexas, com sistemas e conectores não-nativos, temos APIs abertas e flexíveis e um time de franqueados que pode apoiar na jornada de implementação.
Agende uma demo
Exemplos práticos onde conectamos dados e transformamos desafios em oportunidades.
Converter novos visitantes em clientes e reengajar clientes antigos que não compram há algum tempo são desafios constantes para o crescimento do e-commerce.
Sistema identifica novos usuários sem compras e clientes em risco de perda.
Um Agente Especialista envia automaticamente um cupom via WhatsApp para cada segmento.
Novos clientes recebem um cupom de primeira compra, enquanto os inativos ganham uma oferta para voltar.
Taxa de primeira compra aumenta consideravelmente.
Gera um primeiro contato forte e mostra aos clientes antigos que eles são valorizados.
Reengaja clientes que poderiam ser perdidos, aumentando o LTV (Lifetime Value).
Responder manualmente cada pergunta na seção ‘Perguntas e Respostas’ do Mercado Livre é lento, consome tempo da equipe e pode levar à perda de vendas para concorrentes mais ágeis.
Novas perguntas em anúncios são capturadas automaticamente.
Um chatbot treinado com seu catálogo e produtos e FAQ responde rapidamente.
A resposta da IA é publicada no Mercado Livre, solucionando a dúvida do cliente em tempo real.
Reduz o tempo de resposta, de horas para segundos.
A IA integrada ao seu catálogo garante consistência e precisão nas informações.
Esclarecer dúvidas rapidamente quebra objeções e acelera a decisão de compra.
Uma loja de e-commerce possui uma base de clientes extensa, mas sem uma estratégia clara de comunicação. A identificação de quais clientes são mais valiosos é essencial para otimizar campanhas de marketing.
Zenvia Customer Cloud processa dados da Bling e classifica clientes por Recência, Frequência e Valor.
Clientes são categorizados em Campeões, Leais ou Risco.
Ative o ‘Agente de Melhores Clientes’ para campanhas de fidelização via WhatsApp, SMS ou E-mail.
Campanhas direcionadas aumentam drasticamente a taxa de resposta.
Ofertas personalizadas para clientes de alto valor geram mais receita.
Programas específicos e automatizados para clientes leais fortalecem a marca.
Uma empresa enfrentava um desafio comum: o alto volume de clientes inativos na base e a dificuldade em segmentar audiências de forma eficiente para campanhas de reativação. O processo manual demandava tempo, esforço e não entregava os resultados esperados.
Base de clientes integrada permitindo o uso de históricos de comportamento.
Criação de campanhas de reativação personalizadas via SMS e WhatsApp.
Clientes recebem conteúdos de acordo com o perfil, gerando mais impacto.
Através das campanhas de reativação personalizadas.
Clientes passaram a interagir mais com a marca.
Aproveitando a base existente com redução nos custos de aquisição.
Uma equipe comercial gasta muito tempo e recursos em contatos manuais com centenas de leads, resultando em baixa produtividade e altas taxas de não resposta.
Crie uma sequência automática de contato (SMS → Voz → WhatsApp) para novos leads no Pipedrive.
Use respostas rápidas no WhatsApp para que o lead se qualifique, filtrando contatos promissores.
A Zenvia Customer Cloud atualiza o status do negócio no Pipedrive, move o card ou cria uma tarefa.
Otimiza o investimento ao iniciar o contato por canais mais baratos como o SMS.
Vendedores focam apenas em leads qualificados.
O contato rápido e a automação de tarefas aumentam significativamente a taxa de fechamento.
Mais de 20 integrações nativas, prontas para uso.
975
pessoas
impactadas
5x
de retorno sobre o investimento (ROI)
3,5%
da receita total do mês em uma campanha
“Para uma loja do nosso porte, é difícil gerenciar os dados de forma eficiente e isso tornava inviáveis ações personalizadas. Com a combinação da Olist com a Zenvia Customer Cloud, conseguimos fazer tudo de maneira rápida, fácil e com resultados acima do esperado.”
João Pedro Santoro
Sócio Proprietário na Be Fancy
Ler case completo Integrações conectadas: 
Tudo que sua empresa precisa para melhorar os resultados e encantar os clientes.
A Integração de dados não se trata de um novo produto, mas de uma evolução da nossa solução. É a capacidade da Zenvia Customer Cloud de se conectar nativamente aos seus sistemas de gestão (ERPs, CRMs, e-commerce, etc.) para centralizar informações, criar uma visão 360º do cliente e automatizar jornadas inteligentes.
Ela resolve o problema de dados de clientes espalhados, desconectados e subutilizados. Isso melhora diretamente:
Não. A integração de dados, através da nossa CDP nativa, é uma capacidade central da Zenvia Customer Cloud. Clientes da plataforma já são convidados a conectar seus sistemas desde o processo de onboarding para extrair o máximo valor da solução.
CDP (Customer Data Platform) é uma plataforma que centraliza os dados dos seus clientes de diversas fontes. O grande diferencial da Zenvia é que nossa CDP é nativa, ou seja, ela já faz parte da mesma solução de IA e atendimento. Em vez de contratar e integrar duas empresas diferentes (uma para dados e outra para atendimento), a Zenvia entrega tudo de forma unificada, o que garante mais agilidade, menos custos e uma operação mais inteligente.
O processo é flexível e pensado para diferentes níveis de maturidade.
Para Integrações Nativas da Zenvia Customer Cloud: Temos conectores nativos que funcionam no estilo "plug-and-play", exigindo pouca ou nenhuma configuração técnica.
Para outros sistemas: Oferecemos APIs abertas e robustas com documentação completa para integrações mais customizadas, sempre com o apoio dos nossos especialistas e parceiros.
A integração potencializa todas as fases do relacionamento com o cliente, permitindo ações mais inteligentes e automatizadas. Por exemplo:
Para Atrair Clientes: Segmente sua base de clientes com base em dados de comportamento, como Recência, Frequência e Valor (RFV), para criar campanhas de atração muito mais assertivas e personalizadas;
Para Vender Mais: Disponibilize catálogos de produtos e preços sempre atualizados durante o atendimento, permitindo que vendedores e bots façam recomendações relevantes para aumentar o ticket médio e otimizar a conversão;
Para Atender Melhor: Dê aos seus chatbots e agentes de IA acesso em tempo real ao histórico do cliente, como status de entrega e últimas compras, para oferecer um suporte mais rápido, resolutivo e contextualizado;
Para Fidelizar Clentes: Crie jornadas automatizadas de nutrição, como mensagens de boas-vindas, pesquisas de satisfação e incentivos para a recompra, fortalecendo o relacionamento de forma contínua e escalável.
Sim. Nossas APIs abertas são projetadas para serem flexíveis e permitir a conexão com qualquer sistema que sua empresa utilize, incluindo sistemas legados ou mais específicos. Nossa equipe de especialistas e nossa rede de franqueados estão preparados para apoiar em projetos de integração customizados.
O valor pode ser percebido rapidamente. Por exemplo, ao conectar seu e-commerce, uma jornada de recuperação de carrinho abandonado pode ser ativada e começar a gerar vendas em questão de horas. A automação de tarefas manuais também gera um ganho de eficiência imediato para a equipe.
Os benefícios diretos são:
Nosso principal diferencial é entregar uma solução completa e unificada. Enquanto o mercado normalmente oferece soluções separadas (uma empresa para CDP e outra para canais de atendimento), a Zenvia combina, em uma única plataforma:
Sim. A segurança é uma prioridade máxima. A Zenvia possui a certificação ISO 27001, uma das mais rigorosas do mundo em segurança da informação, e está em total conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo governança e transparência na gestão dos dados.
Oferecemos um ecossistema de suporte completo, que inclui:
