SEGMENTO:

Financeiro

NECESSIDAD:

Experiência do Cliente

TAMAÑO:

De 11 a 100 funcionários

Ável utiliza la Plataforma Zenvia para mejorar la captación y la experiencia del cliente

Múltiples agentes realizando atención simultánea con toda la base de clientes.

Optimización de todas las etapas de contacto del cliente en su recorrido.

Generando aún más negocios y aumentando la presencia en el mercado de Ável

El Caso

El desafío de captar nuevos clientes y retener a los actuales es un punto esencial cuando hablamos de empresas del sector financiero. Para Ável Investimentos, una de las mayores oficinas de inversiones afiliadas a la red XP, la posibilidad de mejorar la experiencia del cliente, desde el inicio hasta el final de la jornada, fue uno de los principales impulsores en la elección de una plataforma como la de Zenvia.

Según Guilherme Vieira Pott, gerente de Marketing de Ável, el primer aspecto que llamó la atención en la plataforma Zenvia fue la posibilidad de entregar un mensaje dirigido al cliente adecuado y en alta escala.

“Somos una empresa nacida en el entorno digital, así que nos preocupamos mucho con la personalización del mensaje para el cliente. Cuando vimos que podríamos lograrla a través de Zenvia Attraction, mediante envíos masivos, tuvo total sentido para nosotros”.

Además, reducir el tiempo de respuesta entre los servicios al cliente y no dejar esperando a los prospectos o clientes también fue otro atractivo inicial importante en la decisión. “Desde que comenzamos a integrar un único número de teléfono, notamos que el intervalo de tiempo entre la respuesta del cliente y el usuario se reducía. Para nosotros, eso fue lo que más nos llamó la atención en la plataforma”, afirmó el gerente de Marketing.

Contribución de Zenvia a los propósitos de Ável

Hoy, con la asociación ya establecida, los impactos de la plataforma de experiencia del cliente Zenvia son evidentes y ayudan a la asesoría de inversiones a alcanzar objetivos más grandes.

“Hoy en día, Ável quiere convertirse en la mayor asesoría de inversiones de Brasil y estamos muy cerca de lograrlo. Para que esto suceda, necesitamos tener clientes en todo Brasil. Actualmente, la plataforma Zenvia se está convirtiendo en nuestro principal puente para lograr este triunfo. Hoy en día, gracias a Zenvia, captamos R$ 350 millones al mes para nuestra base”, reforzó Pott.

Pero mucho más que captar nuevos clientes potenciales, también fue esencial el desafío de mantener la base actual. En este sentido, según Guilherme, las soluciones de Zenvia también fueron de gran ayuda.

“Aquí nos enfocamos mucho en la perspectiva de retener al cliente. Desde nuestra asociación con Zenvia, nuestra retención de clientes ha mejorado significativamente. Anteriormente, teníamos una tasa de pérdida de clientes de casi 2%. Hoy, con esta alianza, se redujo al 1%. Se ha reducido a la mitad, precisamente porque tenemos varios agentes interactuando al mismo tiempo con los clientes, reduciendo el tiempo de respuesta”.

Impacto de la plataforma de experiencia Zenvia en la práctica

Una de las claves del éxito de una buena estrategia de marketing y ventas es unificar todo el proceso, para mantener a todos los agentes involucrados y siempre preparados con la máxima información posible. En el caso de Ável, la integración entre las soluciones Attraction y Conversion de Zenvia hacen que el proceso sea aún más productivo, ofreciendo resultados aún mejores.

“Básicamente todas las soluciones que tenemos de Zenvia se conectan entre sí. No tenemos una plataforma que haga algo de manera aislada. Zenvia Attraction alimenta hoy a Conversion en relación al número de mensajes e interacciones de los usuarios de los clientes con los especialistas. Attraction se encarga de nutrir esta base y a los especialistas con las conversaciones”, explicó Guilherme Pott.

Al optimizar todas las etapas de contacto del cliente en su jornada, las posibilidades de éxito son mucho mayores. Para el gerente de marketing de Ável, esto es evidente en el proceso interno, usando varias funcionalidades diferentes de Zenvia para aumentar las probabilidades de éxito.

“Capturamos ese lead y, a partir de ese momento, tenemos una automatización que envía el mensaje por WhatsApp al usuario. Así que ya empezamos a utilizar Zenvia a través de un chatbot. En este chatbot, calificamos al cliente y verificamos su interés en nuestro servicio.

Si está interesado, lo direccionamos a Zenvia Attraction, donde realizamos un envío masivo a todos los que llegan a nuestro sistema. Attraction está vinculado a nuestro Zenvia Conversion, por lo que múltiples agentes conversan con la base simultáneamente, prestando atención de la mejor manera posible.”

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