El Ecosistema Ânima aumenta las ventas de clases en línea y reduce los costos con Zenvia.

El caso

Con el objetivo de proporcionar una experiencia aún más integrada y fluida en sus canales digitales, el Ecosistema Ânima, uno de los principales grupos educativos del país, eligió a Zenvia para optimizar su operación de marketing y ventas. Para ello, se implementaron soluciones específicas para atraer y atender a los estudiantes con mayor rapidez y efectividad.

Como resultado de estas optimizaciones, el grupo educativo registró un aumento del 18% en los resultados financieros y un ahorro de aproximadamente el 50% en la inversión en plataformas, desde la implementación.

Para los envíos activos de comunicaciones, Ânima incluyó jornadas para incentivar a los clientes a realizar la matrícula, rescatar a antiguos alumnos, promocionar ofertas y retomar el contacto con aquellos que se volvieron inactivos en el proceso. El resultado fue un aumento del 18% en la conversión de ventas.

Además, pensando en aumentar la eficiencia de los contactos, el grupo sustituyó el uso de un número 0800 para sus llamadas por líneas con el DDD de la región que recibiría el contacto. Esto resultó en casi 10 veces el aumento en la tasa de respuesta.

Otro punto de inversión de esfuerzos, junto con Zenvia, fue en la cuestión del abandono de los contactos. Con los nuevos procesos digitales, el grupo educativo puede entender, con más detalle, cuáles son los posibles puntos de mejora y de atención, para poder estar en constante mejora, lo que resultó en una reducción del 31% en la tasa de abandono al contacto.

Gil Cabrera, Coordinador de Planificación y Calidad de Ânima, enfatizó la importancia de este contexto para el equipo: “Hoy, podemos entender exactamente el motivo de este abandono y saber qué parte de la operación no fue del agrado del cliente. Anteriormente, teníamos una tasa mayor y sin entender el porqué de esta salida. Hoy eso marca toda la diferencia”.

Mejor uso del tiempo del alumno

Para el Ecosistema Ânima, una de las mayores prioridades era optimizar el aprovechamiento del tiempo de los alumnos y prospectos en sus canales. Para ello, se incorporaron chatbots que acompañaban la selección de candidatos, pero con la opción de transferencia al contacto humano, especialmente en el momento de la concreción de la matrícula. En el Viernes Negro, por ejemplo, el grupo educativo logró reducir en un 73% el tiempo de atención del candidato en WhatsApp, de 2022 a 2023, cuando se implementó Zenvia.

“Con estas mejoras, en el mismo período y con un volumen similar, tuvimos un crecimiento del 7% en la conversión en este canal, en comparación con el año anterior. La oferta fue la misma, lo que cambió fue el proceso”, afirmó Gil.

Además, hoy Ânima cuenta con una tasa de retención de clientes superior al 90%, lo que indica una alta satisfacción con los productos del grupo y con el soporte prestado en sus canales de atención. “Con la forma en que se diseñó el recorrido del cliente por Zenvia, hoy siento que el candidato no desaparece. Combinado con la simplicidad de la plataforma, que hizo que el entrenamiento de mi equipo fuera muy rápido, tenemos una solución confiable que nos asegura que el alumno será atendido”, reforzó Gil Cabrera.

Soluciones:

• Creación de campañas de prospección activa con enfoque en la captación de nuevos clientes para clases en línea;
• Envíos activos de mensajes para:
  • Clientes realizar la matrícula;
  • Recuperar clientes antiguos (gestión de clientes/ CRM);
  • Promoción de ofertas;
  • Clientes que accedieron a la operación y se volvieron inactivos.
• Contacto humano para la concreción de la matrícula;
• Creación de un bot para la selección del candidato;
• Bot receptivo para realizar la matrícula con transferencia a contacto humano