En 2024 celebramos nuestros 21 años y, durante este tiempo, hemos tenido el privilegio de impactar a millones de personas a través de nuestra solución, que hoy en día ya integra la operación de más de 13,000 clientes en todo Brasil.
Durante esta búsqueda por la innovación y la creación de nuevas formas de conectar personas y empresas, también hemos seguido y nos hemos adaptado a muchos cambios en el mundo.
Desde la época en que enviábamos SMS, hasta hoy, con nuestra solución completa que atiende toda la jornada del consumidor, siempre hemos tenido como objetivo revolucionar la forma en que las empresas se comunican con sus clientes.
Con el paso del tiempo, se puede perder la perspectiva de cuánto ha cambiado el mundo (y el escenario de la comunicación). Entonces, para recordártelo, hemos elaborado una línea de tiempo con algunos de los principales acontecimientos de Zenvia y cómo era el mundo en ese período.
Mientras comenzábamos nuestra trayectoria como empresa, en un garaje del barrio Auxiliadora en Porto Alegre, el MSN Messenger dominaba las computadoras de 2003. Creado por Microsoft, el MSN permitía el contacto fácil entre usuarios con mensajes instantáneos y rápidamente se convirtió en una fiebre entre los brasileños.
Después de todo, solo quienes vivieron aquella época saben lo que se siente ver a su amigo conectándose, o poner un fragmento de esa canción muy 2003 en el ‘subnick’ del mensajero.
En 2003, las barreras de distancia ya no impedían que las personas se comunicaran y ya era posible ver lo que sería el futuro con Internet. Aquí en Zenvia, el enfoque aún era el SMS, un canal que dominaba los celulares antes de la popularización de los smartphones.
Pasados algunos años, 2008 marcó para nosotros otro gran momento con la apertura de nuestra sede en São Paulo. Para Zenvia, fue la celebración del crecimiento de la empresa y la expansión fuera de Rio Grande do Sul, además del compromiso de seguir desarrollándose.
Mientras tanto, el MSN seguía siendo un éxito, pero compartía las ventanas de las computadoras con lo que fue la primera red social para muchas personas: Orkut.
Otra fiebre digital, especialmente en Brasil, la red social de Google fomentaba conexiones nunca antes vistas. Desde las comunidades que reunían a personas con intereses comunes, hasta los testimonios en los perfiles y los juegos de granja, Orkut fue responsable de integrar a personas de todo el mundo y adelantarse al fenómeno que serían las redes sociales en los años 2010.
En 2017 ya celebrábamos más de una década de trayectoria en el mercado de la comunicación. En ese momento, la solución que antes tenía como enfoque principal el envío de SMS ya se había vuelto mucho más completa y multicanal, y comenzaba a entrar también en el segmento de chatbots, ofreciendo también a sus clientes opciones de contactos automatizados.
En ese mismo período, el MSN y Orkut ya habían sido sustituidos por sus hermanos menores y mucho más famosos: WhatsApp y Facebook. El segundo, incluso, batió su récord de 2 mil millones de usuarios en 2017, consolidándose como la red social más grande del mundo.
El año 2020 en Zenvia marcó un momento especial con la expansión de nuestra actuación hacia México, donde pudimos empezar a alcanzar también a los consumidores fuera de Brasil. Eventualmente, llegamos a otros países de América Latina como Argentina y Colombia.
Por otro lado, también fue un momento delicado en todo el mundo, con el inicio de la pandemia de COVID-19. Como consecuencia, también fue un gran año para las transformaciones digitales, ya que las empresas tuvieron que reinventarse y encontrar formas de atender a sus clientes de forma totalmente remota.
En 2021 nos convertimos en la primera empresa SaaS de América Latina en abrir capital en Nasdaq, en Nueva York, la segunda bolsa de valores más grande del mundo. Este hito significativo nos consolidó cada vez más como uno de los principales nombres del mundo de la tecnología brasileña y coronó el trabajo diario de cientos de Humanz para la innovación y el crecimiento de Zenvia.
En el mundo de la tecnología, el Metaverso comenzaba a ser divulgado y ya atraía la atención de grandes empresas como Google y Meta. Con la propuesta de ser un “nuevo mundo virtual”, grandes empresas apostaron por la propuesta de que, eventualmente, podamos realizar tareas cotidianas, como trabajar y reunirnos con amigos, sin necesidad de salir de casa.
Ahora, en el año 2024 en que escribimos esta línea de tiempo, la IA forma parte de nuestro portafolio desde hace más de un año. En 2023, incluso, fuimos destacados en el informe de Itaú BBA como una de las pioneras en el uso de ChatGPT en Brasil. Más recientemente, también integramos nuestra funcionalidad de chatbot IA para que con él ahora el cliente de Zenvia pueda ofrecer conversaciones más naturales en sus canales de comunicación.
Aquí y alrededor del mundo, el tema de la inteligencia artificial domina las grandes innovaciones en diversos sectores, siempre con la misión de aumentar la productividad de las tareas diarias.
Dentro de 21 años, quién sabe qué innovaciones formarán parte de nuestro día a día. Lo que podemos decir, como Zenvia, es que continuaremos siguiendo las novedades y adaptándonos a las nuevas necesidades de los clientes finales.
