Jornada del cliente: qué es y cómo estructurar los pasos de la estrategia
El viaje del cliente mapea la ruta de compra del usuario. ¡Aprende todo sobre esta estrategia y la importancia de este proceso para tu negocio!
Conoce másEn este artículo, revisaremos las características principales, utilidades y beneficios de crear una cuenta de WhatsApp para tu empresa.
Probablemente ya conozcas WhatsApp, la aplicación de mensajería más grande del mundo. Más de 2 mil millones de personas la utilizan regularmente para enviar mensajes a amigos, familiares y, ahora más que nunca, a empresas.
Lo que quizás no sepas son los diferentes tipos de cuentas que WhatsApp ofrece para ayudar a las empresas a ponerse en contacto con esos 2 mil millones de usuarios. Una cuenta comercial en WhatsApp o WhatsApp Business significa que puedes crear perfiles de marca para brindar a los clientes información adicional sobre tu empresa, como tu sitio web, una breve descripción, el horario de atención al cliente, y mucho más.
En este artículo, revisaremos las características principales, utilidades y beneficios de crear una cuenta de WhatsApp Business para tu empresa.
Una cuenta de WhatsApp personal está pensada para enviar mensajes o notas de voz de persona a persona, o para armar grupos. La aplicación estándar no ofrece muchas funcionalidades para las empresas. Las empresas muy pequeñas, como emprendedores que trabajan solos, pueden encontrar suficiente esta versión de WhatsApp para sus necesidades, pero probablemente necesitarán escalar una vez que su empresa comience a crecer.
Para empezar, existen dos tipos de cuentas de Whatsapp para empresas:
WhatsApp Business App: la versión estándar, es una aplicación gratuita que se puede descargar en hasta cuatro teléfonos de empleados o utilizarse en un navegador.
WhatsApp Business API: estas cuentas no están disponibles a través de la tienda de aplicaciones, son de pago y ofrecen más funcionalidades para una experiencia de usuario más personalizada.
Es importante definir cuál es mejor para cada negocio y por qué. Utilizar WhatsApp en tu negocio funciona porque es un lugar simple y conveniente para chatear con los clientes, que además ya lo están usando, por algo es la aplicación de mensajería más popular del mundo.
Si tu negocio es una empresa entre pequeña o mediana, una cuenta estándar de WhatsApp Business puede funcionar a la perfección y alinearse con tus necesidades.
Algunas de sus ventajas son:
Adoptar WhatsApp Business en tu negocio puede traerte muchos beneficios, pero es posible que algunas limitaciones de la versión estándar hagan que no sea la opción más óptima para grandes negocios. Pero si este es tu caso, no te preocupes, WhatsApp también ofrece una opción para empresas de gran tamaño: WhatsApp Business API.
Se trata de una opción paga y mucho más potente que WhatsApp Business. Esta solución es para empresas grandes y proveedores de software independientes que buscan integrar mensajes de WhatsApp en sus propios productos. Está diseñada para manejar volúmenes de conversación mucho más grandes. Algunas de sus ventajas son:
Estos beneficios hacen que la API de WhatsApp Business sea una opción poderosa para empresas que buscan una herramienta de mensajería empresarial adaptada a sus necesidades específicas
Ahora que ya conoces las opciones que te ofrece WhatsApp y cómo funcionan, es momento de que elijas la mejor opción para tu negocio. Es seguro que conoces a tus clientes mejor que nadie. Inviertes en herramientas para obtener información sobre sus comportamientos y acciones, y conoces los canales de comunicación que prefieren utilizar. Cuando se trata de elegir entre WhatsApp Business y WhatsApp Personal, hay una solución que tiene el mayor potencial para ayudar a tu negocio.
Para alcanzar tus objetivos y ampliar tu visión, invierte en un socio de WhatsApp Business API que te ayude a fortalecer tu estrategia de mensajes comerciales y a transformar tu WhatsApp en una máquina de ventas.