Whatsapp para empresas: ¿cómo utilizarlo con tu audiencia? 

En este artículo, revisaremos las características principales, utilidades y beneficios de crear una cuenta de WhatsApp para tu empresa.

Probablemente ya conozcas WhatsApp, la aplicación de mensajería más grande del mundo. Más de 2 mil millones de personas la utilizan regularmente para enviar mensajes a amigos, familiares y, ahora más que nunca, a empresas.

Lo que quizás no sepas son los diferentes tipos de cuentas que WhatsApp ofrece para ayudar a las empresas a ponerse en contacto con esos 2 mil millones de usuarios. Una cuenta comercial en WhatsApp o WhatsApp Business significa que puedes crear perfiles de marca para brindar a los clientes información adicional sobre tu empresa, como tu sitio web, una breve descripción, el horario de atención al cliente, y mucho más.

En este artículo, revisaremos las características principales, utilidades y beneficios de crear una cuenta de WhatsApp Business para tu empresa.

Diferencias clave

Una cuenta de WhatsApp personal está pensada para enviar mensajes o notas de voz de persona a persona, o para armar grupos. La aplicación estándar no ofrece muchas funcionalidades para las empresas. Las empresas muy pequeñas, como emprendedores que trabajan solos, pueden encontrar suficiente esta versión de WhatsApp para sus necesidades, pero probablemente necesitarán escalar una vez que su empresa comience a crecer.

¿Cuáles son las principales diferencias que ofrece una cuenta de WhatsApp Business? 

Para empezar, existen dos tipos de cuentas de Whatsapp para empresas:

WhatsApp Business App: la versión estándar, es una aplicación gratuita que se puede descargar en hasta cuatro teléfonos de empleados o utilizarse en un navegador.

WhatsApp Business API: estas cuentas no están disponibles a través de la tienda de aplicaciones, son de pago y ofrecen más funcionalidades para una experiencia de usuario más personalizada.

Es importante definir cuál es mejor para cada negocio y por qué. Utilizar WhatsApp en tu negocio funciona porque es un lugar simple y conveniente para chatear con los clientes, que además ya lo están usando, por algo es la aplicación de mensajería más popular del mundo.

Si tu negocio es una empresa entre pequeña o mediana, una cuenta estándar de WhatsApp Business puede funcionar a la perfección y alinearse con tus necesidades. 

Algunas de sus ventajas son:

  • Chatear rápidamente con los clientes: ofreciendo enlaces cortos y códigos QR para que los clientes tengan acceso directo a un chat con un agente. Esto agiliza la experiencia del usuario al hacer que los chats sean rápidos, simples y convenientes.
  • Etiquetar conversaciones: las cuentas comerciales pueden etiquetar a sus clientes según el tipo de conversación, como si son nuevos o existentes, una venta o una queja, entre otros. Esto resulta especialmente útil cuando tienes una gran base de clientes.
  • Alcanzar a muchas personas a la vez: existe una función llamada Transmisiones que te permite contactar hasta 256 usuarios simultáneamente.
  • Automatizar mensajes: la automatización ayuda a los agentes a omitir mensajes repetitivos. WhatsApp Business puede enviar automáticamente mensajes de saludo a nuevos usuarios, mensajes de ausencia fuera del horario comercial y respuestas rápidas a preguntas frecuentes.

Adoptar WhatsApp Business en tu negocio puede traerte muchos beneficios, pero es posible que algunas limitaciones de la versión estándar hagan que no sea la opción más óptima para grandes negocios. Pero si este es tu caso, no te preocupes, WhatsApp también ofrece una opción para empresas de gran tamaño: WhatsApp Business API.

Se trata de una opción paga y mucho más potente que WhatsApp Business. Esta solución es para empresas grandes y proveedores de software independientes que buscan integrar mensajes de WhatsApp en sus propios productos. Está diseñada para manejar volúmenes de conversación mucho más grandes. Algunas de sus ventajas son:

  • Escalabilidad: la API está diseñada para manejar volúmenes de conversación mucho más grandes. Esto es especialmente útil para empresas con una gran base de clientes o que esperan un alto volumen de interacciones.
  • Automatización avanzada: permite la programación de automatizaciones y la conexión de chatbots para respuestas eficientes. Puedes enviar mensajes automatizados para diversas situaciones, como saludos a nuevos usuarios, mensajes fuera del horario comercial y respuestas rápidas a preguntas frecuentes.
  • Soporte con usuarios ilimitados: con la API Business, puedes conectar una cuenta con dispositivos y perfiles de usuario ilimitados. Esto es esencial para empresas que necesitan ofrecer soporte a un gran número de clientes simultáneamente.
  • Verificación de cuenta: a través de un Proveedor de Soluciones Comerciales (BSP), puedes obtener la verificación de empresa, que incluye una marca verde junto al nombre de tu empresa.
  • Integración con sistemas internos: puede integrarse con sistemas internos de la empresa, como CRM y facilitar la gestión de la información.
  • Diversidad de mensajes: ofrece varios tipos de mensajes, incluyendo chats de sesión, transmisiones y mensajes interactivos. Esto brinda flexibilidad para interactuar con los usuarios de diversas maneras y crear grupos que pueden ser moderados.
  • Seguridad: al igual que WhatsApp estándar, la API de WhatsApp Business garantiza la seguridad de las conversaciones mediante el cifrado de extremo a extremo. Esto es esencial para proteger la privacidad y la confidencialidad de las interacciones.
  • Potenciación de Ventas: al aprovechar las capacidades avanzadas de la API, las empresas pueden convertir cada mensaje en una oportunidad de ventas. Desde enviar recordatorios de renovación hasta ofertas promocionales personalizadas, la API permite una comunicación más efectiva y orientada a resultados.

Estos beneficios hacen que la API de WhatsApp Business sea una opción poderosa para empresas que buscan una herramienta de mensajería empresarial adaptada a sus necesidades específicas

Ahora que ya conoces las opciones que te ofrece WhatsApp y cómo funcionan, es momento de que elijas la mejor opción para tu negocio. Es seguro que conoces a tus clientes mejor que nadie. Inviertes en herramientas para obtener información sobre sus comportamientos y acciones, y conoces los canales de comunicación que prefieren utilizar. Cuando se trata de elegir entre WhatsApp Business y WhatsApp Personal, hay una solución que tiene el mayor potencial para ayudar a tu negocio.

Para alcanzar tus objetivos y ampliar tu visión, invierte en un socio de WhatsApp Business API que te ayude a fortalecer tu estrategia de mensajes comerciales y a transformar tu WhatsApp en una máquina de ventas.

Escrito por

Janine Costa