Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
Sin saberlo, usamos el storytelling desde los orígenes de la humanidad. Descubra cómo contar historias para llegar a su público objetivo y conectar con sus emociones.
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Atiende a tus clientes cada vez más rápido con la ayuda de Zenvia Conversion y ¡lleva tu negocio a otro nivel este año!
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Las empresas aún siguen perdiendo oportunidades de comunicarse eficientemente con sus clientes a través de WhatsApp. Aquí te presentamos una solución más que factible.
Los cerca de 2 mil millones de usuarios que registra WhatsApp en todo el planeta y el enorme número de teléfonos inteligentes son una excelente oportunidad para gestionar tus clientes con cercanía y mantenerlos satisfechos.
Más allá del número y las estadísticas precisas acerca de los usuarios de WhatsApp alrededor del mundo, pretendo poner el ojo sobre el enorme campo de acción que esta app de mensajería representa para captar clientes, relacionarse con ellos, concretar y generar proximidad.
Pero no de cualquier modo…
Una de las características principales de estos últimos tiempos es que los clientes requieren un contacto directo y cercano, por lo que herramientas como los formularios de contacto han dejado de ser viables para establecer una comunicación instantánea con los clientes.
Ahí es dónde WhatsApp aparece como una alternativa que gran parte de las empresas están implementando, ya que, en este sentido, la comunicación por WhatsApp se vuelve ideal, casi imprescindible, para satisfacer y responder rápido las preguntas e inquietudes de tus clientes en el momento.
Piensa en esta fricción pero online:
Alguien, delante de su computadora o celular en mano, navega por el sitio de tu empresa. Se ve interesado en determinado producto o servicio que ofreces.
Busca el modo de contactarse, halla un mail y se dispone a escribir si lo que quiere existe en su talle y de color rojo.
Hasta aquí parece un procedimiento corriente, pero el riesgo de no concretar esta venta existe y es grande.
Entonces, cliquea sobre el mail de contacto y se le despliega un formulario. Se le solicita su correo electrónico, nombre, apellido, edad, se le pregunta si desea recibir más información de tu empresa y se le consulta cómo llegó a ella.
El cliente se dispone a llenar cada campo requerido, pero le llega un mail del jefe de su trabajo. Se dispone a responderlo y, claro, deja atrás el formulario.
¿Qué sucede? Queda atrás tu venta, en el olvido, en el cielo de las ventas no concretadas.
Sé que has experimentado esto y sabes que los clientes, por algún motivo u otro, raramente terminan de contactarse en estos casos.
Hace un tiempo que WhatsApp Business tiene una característica sustancial: las empresas medianas y grandes solo pueden responder a los mensajes de los usuarios de forma gratuita dentro un máximo de 24 horas. A partir de ese lapso de tiempo, la app de mensajería cobra, por el uso de su API, una tarifa fija, en dólares, que tiene un costo variable en cada país.
Para WhatsApp, el hecho de cobrar por este servicio es una forma genial de retroalimentar su crecimiento. Si los usuarios obtienen respuestas rápidas a través de este servicio de mensajería, lo preferirán a otros canales.
En consecuencia, una vez que las empresas y sus clientes se vuelvan fieles a este servicio, WhatsApp podrá reducir el período de respuesta gratuito, quizás a una menor cantidad de horas… ¡o puede que hasta a unos minutos!
Pero eso no es todo: las empresas que no poseen información sobre los tiempos de respuesta de sus vendedores podrán terminar pagando más de lo que esperan, especialmente cuando los responsables de contestar estos mensajes se ausenten del lugar de trabajo o los clientes estén irregularmente asignados a cada vendedor.
Una medida similar había tomado Facebook — también dueña de WhatsApp —para la red social homónima.
Hace un tiempo las páginas de los negocios tienen una insignia de color verde que indica que tienen un buen tiempo de respuesta a los mensajes, así que, si no respondes rápido, estás en una gran desventaja frente a quienes sí lo hacen.
Si aún mantienes tus signos vitales después de enterarte de todo esto, quiero contarte que tenemos mucho por ofrecer para aminorar este impacto:
En primer lugar, estudiando el desempeño de los equipos de venta que utilizan Zenvia Conversion, hemos notado que las empresas que contratan nuestro servicio logran contactar al 90% de sus clientes en menos de 7 minutos, lo que implica un tiempo de contacto considerablemente más bajo que el límite de 24 horas que propone WhatsApp.
Esto se debe a que nuestra app distribuye los leads de manera eficiente: como si fuera Uber, el sistema Zenvia Conversion Radar asigna cada cliente al primer vendedor que se encuentre disponible para atenderlo.
Además, la aplicación agiliza el proceso de venta, ofreciendo plantillas de mensajes personalizables para WhatsApp y registra todo lo que hace el vendedor automáticamente, para que no tenga que perder el tiempo ingresando datos en el sistema.
Gracias a estas funcionalidades, tus vendedores podrán atender más leads en menos tiempo, evitando que se generen largas listas de clientes en espera.
Si no sabes exactamente cuál es el tiempo de respuesta a los clientes que manejan tus vendedores, y temes que el presupuesto asignado a WhatsApp Business explote por este motivo, también podemos ayudarte: nuestro dashboard permite conocer, entre muchas otras métricas, cuál es el tiempo que demora cada vendedor en establecer un primer contacto y qué promedio de respuesta manejan tus vendedores en conjunto.
Así como un pincel requiere la mano hábil de una artista, WhatsApp Business requiere cierta guía para que puedas sacarle el mayor provecho a cada una de sus funcionalidades, ¡para eso está Zenvia Conversion!
