No Responder RÁPIDO a tus CLIENTES en WhatsApp Puede Salir CARO

Esta noticia puede cambiar la estrategia de muchos equipos de ventas. Aprende a evitar el ingreso de cargos onerosos por parte de WhatsApp.

agosto 2, 2018

- Por: Nahuel Gomez

Hace un tiempo que WhatsApp Business tiene una característica sustancial: las empresas medianas y grandes sólo pueden responder a los mensajes de los usuarios de forma gratuita dentro un máximo de 24 horas. A partir de ese lapso de tiempo, la app de mensajería cobra, por el uso de su API, una tarifa fija, en dólares, que tiene un costo variable en cada país.

Para WhatsApp, el hecho de cobrar por este servicio es una forma genial de retroalimentar su crecimiento. Si los usuarios obtienen respuestas rápidas a través de este servicio de mensajería lo preferirán a otros canales.

En consecuencia, una vez que las empresas y sus clientes se vuelvan fieles a este servicio, WhatsApp podrá reducir el período de respuesta gratuito, quizás a una menor cantidad de horas… ¡o puede que hasta a unos minutos!

Pero eso no es todo: las empresas que no poseen información sobre los tiempos de respuesta de sus vendedores podrán terminar pagando más de lo que esperan, especialmente cuando los responsables de contestar estos mensajes se ausenten del lugar de trabajo o los clientes estén irregularmente asignados a cada vendedor.

Una medida similar había tomado Facebook —también dueña de WhatsApp—para la red social homónima. Hace un tiempo las páginas de los negocios tienen una insignia de color verde que indica que tienen un buen tiempo de respuesta a los mensajes. Así que, si no respondes rápido, estás en una gran desventaja frente a quienes sí lo hacen.

¡Espera! No te voy a dejar así

Si aún mantienes tus signos vitales después de enterarte de todo esto, quiero contarte que Zenvia Conversion tiene mucho por ofrecer para aminorar este impacto:

En primer lugar, estudiando el desempeño de los equipos de venta que utilizan Zenvia Conversion, hemos notado que las empresas que contratan nuestro servicio logran contactar al 90% de sus clientes en menos de 7 minutos. Lo que implica un tiempo de contacto considerablemente más bajo que el límite de 24 horas que propone WhatsApp. Esto se debe a que nuestra app distribuye los leads de manera eficiente: como si fuera Uber, el sistema Zenvia Conversion Radar asigna cada cliente al primer vendedor que se encuentre disponible para atenderlo.

Además, la aplicación agiliza el proceso de venta, ofreciendo plantillas de mensajes personalizables para WhatsApp y registra todo lo que hace el vendedor automáticamente, para que no tenga que perder el tiempo ingresando datos en el sistema. Gracias a estas funcionalidades, tus vendedores podrán atender más leads en menos tiempo, evitando que se generen largas listas de clientes en espera.

Si no sabes exactamente cuál es el tiempo de respuesta a los clientes que manejan tus vendedores, y temes que el presupuesto asignado a WhatsApp Business se te vaya al demonio por este motivo, también podemos ayudarte: el dashboard de Zenvia Conversion permite conocer, entre muchas otras métricas, cuál es el tiempo que demora cada vendedor en establecer un primer contacto y qué promedio de respuesta manejan tus vendedores en conjunto.