Descubre Wavy, un chatbot que se integra con la API de WhatsApp

Wavy es una solución que se integra con WhatsApp Business para que tus equipos de Customer Service puedan surfear las conversaciones con mucha facilidad.

de Wavy pensó en una solución que integre canales de comunicación como WhatsApp Business para que tus equipos de Customer Service puedan manejar las conversaciones con mucha facilidad. Descubre cómo puedes implementar estas soluciones en tu empresa en el siguiente artículo.

¿Qué es Wavy?

Wavy es una empresa que ofrece soluciones enfocadas en customer experience, con más de 20 años en el mercado  y con sede central para LATAM en la Ciudad de México.

Desde 2018 tienen acceso oficial a la API de WhatsApp Business para integrar esta plataforma a su solución.

Entre su larga cartera de clientes se encuentran empresas como iFood, Accenture, Avon y Playkids.

¿Cómo funciona Wavy?

Wavy es un chatbot que se integra con WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS y servicio de comunicación enriquecido, Apple business chat, voz, Slack.

Los chatbots de Wavy pueden ser aplicados para diversos fines tales como generación de leads, asistencia virtual para clientes, notificaciones de turnos, responder a las preguntas más frecuentes, encuestas de satisfacción y mucho más.

¿Qué beneficios puede ofrecer Wavy a tu empresa?

Documentación detallada para integraciones

Las integraciones a veces pueden tomar más tiempo del deseado si no sabemos exactamente cómo realizarlas. Por eso Wavy dispuso en su sitio web la documentación necesaria para realizar las integraciones de WhatsApp API, e-mail, SMS, Webhook, entre otras.

Integra Apple business chat 

Esto permite acercarse de una manera más completa a los usuarios de los dispositivos de Apple, ya que Apple Business chat permite incorporar Apple Pay para realizar compras, así como también iMessage tanto en el iPhone como en el iPad.

Sin dudas es una opción para empresas de los EE. UU., porque muchos de estos servicios de Apple no están disponibles en la mayoría de los países de Latinoamérica. Debes evaluar si pretendes pagar por un servicio que no vas a utilizar.

Recordatorios de pago

Otra herramienta que ayuda a mejorar los porcentajes de conversión de los clientes. El chatbot de Wavy recuerda a los usuarios que iniciaron un proceso de compra y les notificará cómo pueden hacer para finalizar la misma.

Además Wavy ofrece una solución propia de pagos para que integres en el chatbot si es que no cuentas con una predeterminada.

Desventajas Wavy

Enfoque de marketing 

Las rutas que realiza el chatbot de Wavy están muy enfocadas en la clásica estructura de marketing funnels. Aunque los equipos de marketing pueden llegar a utilizar esta función, no es necesariamente la adecuada para todo tipo de productos.

Por ejemplo, para las empresas que aplican una metodología product-led growth tener un enfoque de marketing no será lo más útil, sino que deben priorizar obtener feedbacks e insights que les permitan aplicar nuevas implementaciones o mejoras al producto que venden.

No apta para pequeñas y medianas empresas

Wavy posee una estructura y una interfaz de usuario muy pobre, por lo que para poder implementarla en una empresa requiere de un numeroso equipo de IT para poder configurarla.

No es fácil de implementar

Como mencionábamos en el punto anterior, debes contar con un equipo de desarrolladores para que puedan asentar la plataforma y realizar la integración de los canales de comunicación que deseas utilizar.  Esto se traduce en una gran inversión de tiempo y dinero.

No es fácil de entender

Al carecer de una interfaz amigable, no está destinada realmente a ser utilizada por usuarios que no sepan programar.

Si es el caso de tu empresa, lo mejor será que busques una aplicación que enfoque su desarrollo en interfaces y dispositivos fáciles de usar para hacer más eficientes los flujos de trabajo humanos.

Sirena, el CRM de WhatsApp de interfaz amigable

Sirena representa una alternativa superadora en la región de Latinoamérica para incorporar soluciones telecomunicaciones a tus equipos de atención al cliente.

Contratando Sirena tendrás a disposición un chatbot que podrá llevar a tus usuarios y clientes al punto que necesitan, mientras que tus equipos contarán con herramientas colaborativas que les permitirán realizar su trabajo de una manera más eficiente y transparente.

Algunas de las funcionalidades que ofrece Sirena, partner oficial de la API de WhatsApp, son:

Reportes de Sirena 

En el dashboard renovado de Sirena podrás encontrar las métricas necesarias para perfeccionar la performance de tu equipo de atención.  Además la interfaz está pensada para que pueda entenderla hasta el miembro más nuevo del equipo y estén todos en la misma sintonía.

Inbox exclusivo o compartido

Las ventas son mejor uno a uno.

Sirena permite que los mensajes entrantes sean visibilizados por los miembros de todos los equipos y por el manager del mismo.

Sin embargo, habrá ocasiones que necesites tener un trato más personalizado con las personas que están del otro lado de la pantalla, por lo que podrás disponer de una casilla exclusiva para cada vendedor.

Sirena Marketplace

Lanzamos nuestro App Marketplace, donde podrás encontrar aplicaciones para integrar Sirena a tu forma de trabajo con múltiples plataformas, incluso aquellos softwares que ya utilizas.

Puedes encontrar la documentación necesaria para desarrollar tus aplicaciones en nuestra sección de Help.

Derivación basada en skills 

¿Te ha pasado de llamar o comunicarte a algún lugar por un problema y no estar seguro de con quién debes hablar?

Por eso con Sirena tus clientes solo deberán comunicarse y nuestro bot inteligente interpretará su consulta para derivarlo al sector que se encuentre más apto o relacionado para responder a su consulta.

Convierte tus equipos de atención al cliente en la mejor versión de sí mismos con Sirena, ¡empieza a utilizarla hoy mismo!

Escrito por

Nahuel Gomez

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