Ventajas y desventajas de WhatsApp para tu negocio

Muchas empresas recurren a WhatsApp para llevar adelante distintas estrategias de comunicación. ¿Resulta verdaderamente útil? Conoce ventajas y desventajas.

La aplicación de WhatsApp juega un papel muy importante dentro de la comunicación empresarial porque es uno de los canales de contacto con los clientes más utilizados. 

La estadística marca que WhatsApp cuenta con más de 2000 millones de usuarios mensuales, lo que ofrece un potencial bastante grande y considerable. Como suele suceder con toda herramienta digital, posee ventajas y desventajas que se deben tener en cuenta a la hora de su utilización.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de WhatsApp?

Gracias a su accesibilidad y funcionalidad gratuita, WhatsApp les permite a las empresas llegar a una amplia base de usuarios. Además, su capacidad para compartir contenido multimedia y automatizar respuestas mejora significativamente la interacción con los clientes. 

A continuación, enumeramos las 6 principales ventajas de WhatsApp:

#1 Rápido y fácil de usar

WhatsApp destaca por su accesibilidad para todo tipo de usuarios. Su interfaz y funcionamiento son sencillos, lo que elimina la necesidad de capacitación específica para su uso en empresas.

#2 Uso gratuito

Un punto clave es que WhatsApp es completamente gratuito. Basta con descargar la aplicación, crear una cuenta y vincularla con un número telefónico para comenzar a usarla, lo que supone un ahorro significativo, especialmente para empresas con presupuestos limitados.

#3 Llegar fácilmente a potenciales clientes

Con una vasta base de usuarios global, WhatsApp facilita la captación de clientes potenciales. Por ejemplo, WhatsApp Business permite crear catálogos de productos o servicios y compartirlos mediante códigos QR o enlaces, además de realizar campañas promocionales a través de redes sociales asociadas como Facebook e Instagram.

#4 Compartir contenido multimedia

WhatsApp es altamente versátil con archivos multimedia, permitiendo el envío de fotos, mensajes de voz, videos y documentos. Esto es ideal para campañas publicitarias dinámicas y se puede realizar de manera eficiente mediante listas de difusión.

#5 Funciones de automatización

WhatsApp incluye funciones tecnológicas avanzadas para la atención al cliente, como las ‘Respuestas rápidas’, que permiten crear mensajes predeterminados para responder preguntas frecuentes. Esto ayuda a gestionar el trato con los clientes de manera más eficiente, incluso durante momentos de inactividad.

#6 Mejora en la atención al cliente

La mensajería de WhatsApp es esencial para fortalecer el vínculo con los clientes. Los mensajes predefinidos permiten respuestas rápidas a quejas y consultas, y facilitan la comunicación de ofertas y promociones, mejorando así la satisfacción del cliente.

Aunque WhatsApp ofrece numerosas ventajas para la comunicación empresarial, también presenta ciertas desventajas que es importante tener en cuenta. A continuación, explicamos cuáles son las principales desventajas de WhatsApp:

  1. Necesidad de inmediatez: la expectativa de respuestas rápidas puede ser una desventaja, ya que los clientes esperan soluciones inmediatas a sus problemas. Sin embargo, esto se puede mitigar con el uso de chatbots que automatizan y personalizan las respuestas.
  2. Limitación de algunas funcionalidades: WhatsApp impone un límite de 100 MB para el envío de archivos, lo que puede restringir ciertas tareas. No obstante, se pueden enviar archivos más pequeños o comprimirlos.
  3. Mala interpretación de mensajes: la falta de contexto en los mensajes de texto puede llevar a malentendidos. Es recomendable ser claro y utilizar emoticones para expresar sentimientos, especialmente en comunicaciones interculturales.
  4. Dependencia del internet: WhatsApp requiere una conexión a internet para funcionar. En caso de una interrupción del servicio, las empresas pueden experimentar dificultades en la comunicación. 
  5. Baja calidad en llamadas: las llamadas de audio y video pueden tener una calidad variable dependiendo de la velocidad de internet. Para mejores resultados en videollamadas, se pueden utilizar aplicaciones especializadas, mientras que WhatsApp se puede reservar para mensajes de texto.

En conclusión, la aplicación de WhatsApp es muy beneficiosa para los negocios porque, si se busca una mejor comunicación con los clientes, es una herramienta eficaz. Es importante considerar los puntos a favor y en contra para sacarle un mejor provecho. 

Ten en cuenta que el servicio Zenvia Customer Cloud puede mejorar la atención de las empresas en WhatsApp al centralizar y automatizar las interacciones con los clientes. Proporciona herramientas avanzadas para gestionar comunicaciones, integrar múltiples canales y realizar análisis de datos, lo que permite ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas. 

Además, facilita la organización de campañas de marketing y la segmentación de audiencias, optimizando así la eficiencia en la atención al cliente y aumentando la satisfacción del usuario.

Escrito por

Estrella Alvarado