Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
Sin saberlo, usamos el storytelling desde los orígenes de la humanidad. Descubra cómo contar historias para llegar a su público objetivo y conectar con sus emociones.
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Conoce cómo el uso de un Software de Ventas te puede apoyar a centralizar tu proceso de ventas en un solo lugar.
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¿El uso independiente de Whatsapp, Facebook y el Email está a punto de colapsar el seguimiento de tu equipo comercial? Entonces es un hecho, necesitas centralizar tu proceso de ventas en un solo lugar. ¡Pero no te preocupes! Para ello existe la tecnología, así que es hora de que disfrutes de los beneficios de las herramientas tecnológicas y los software de integración. Afortunadamente son muchas las alternativas que existen en el mercado, para que este cambio no se convierta en un dolor de cabeza.
¿Sabes cuántas cosas suceden en un minuto en el mundo digital? ?
29 millones de mensajes se intercambian por WhatsApp; se envían 150 mil correos electrónicos; se realizan 3.3 millones de publicaciones en Facebook; se suben 500 horas de videos a Youtube; y así sucesivamente ocurren muchas otras acciones virtuales que hacen la lista infinita.
Si no eres parte de este flujo inmenso de comunicación digital, algo no está funcionando, o va a dejar de funcionar, en tu proceso de ventas.
Durante todo este texto te haremos preguntas claves para que reconozcas qué tan mal, o bien, está tu proceso de ventas y con qué urgencia tienes que integrar un software de automatización para optimizarlo y volverlo una máquina de crecimiento.
Aquí va la primera pregunta: ¿tienes muchos leads, pero no sabes cómo administrarlos o hacerles un seguimiento organizado?
Si la respuesta es sí, es probable que no estés invirtiendo, de manera correcta, en la tecnología que necesitas para acercarte a tus potenciales clientes y expandir el mensaje de tu marca.
Siguiente pregunta: ¿te ha pasado que, cuando tienes un interés enorme por comprar, quieres que eso en lo que estás interesado llegue inmediatamente a tus manos?
Pues en ese momento estás en los zapatos de un cliente potencial. Por eso, es fundamental que lleves el siguiente mensaje a tu equipo de ventas: abordar a una oportunidad de venta, en un tiempo no superior a 30 minutos, es absolutamente determinante en el éxito de la misma.
Y no tiene que ser una aproximación que desde el primer momento muestre todo lo que tiene tu producto o servicio. Puede ser un simple mensaje que le indique al Lead que hay una persona detrás de su interés. Obviamente, después de ese primer mensaje, tiene que haber una fase de Follow Up que permita seguir el rastro del proceso del prospecto.
En este caso, cuando hablamos de tecnología, no se trata solo de tener ciertas aplicaciones (como Whatsapp o MSN de Facebook) o plugins para tu web. Sino de incorporar todas estas aplicaciones o plugins en un software que te facilite afrontar de forma integral el proceso de ventas.
¿Conoces las herramientas que tienen la facultad de unificar todos tus canales de ventas? De ellas te hablaremos hoy. Nuestra idea es contarte algunos trucos y mostrarte cómo implementarlas para optimizar tu proceso de ventas.
¿Estás listo para subir de nivel?
¡En un mundo interconectado 24/7 es una necesidad!
El cliente cada vez es más exigente y conoce mejor el mercado; pero también quiere ser tratado de una forma directa y personalizada. Desea que una marca lo enamore lo suficiente, no solo para comprar un producto, sino para crear una relación.
Además, el uso de dispositivos electrónicos (tablets, laptops, smartphones) se ha extendido de tal manera, que ya no solo está limitado a los jóvenes. ¿Qué edad tienes y hace cuánto fue la última vez que usaste las redes sociales o Google para comprar algo?
La excusa “mis clientes no están conectados” hace tiempo que dejó de ser una verdad; más bien, el número de contactos y leads recibidos a través de los medios digitales está en un crecimiento constante. Por lo tanto, el objetivo es satisfacer en tiempo real las necesidades específicas de cada consumidor.
Si aún no te convences, revisa estos datos:
¿Tu empresa está preparada para atender esta alta demanda de comunicación?
Implementar un software que organice mejor el flujo de trabajo y tus leads es el siguiente paso para lograrlo.
Es común escuchar algunos escenarios como estos:
Si has dicho al menos una de estas frases en las últimas semanas, ¡mejor sigue leyendo!
Según un estudio de Venture Harbour, hecho en el 2017, gerentes y mercadólogos aseguran que el principal beneficio de las plataformas tecnológicas es ahorrar tiempo en el proceso de ventas.
La palabra clave para los software de ventas es INTEGRACIÓN, ya que te permiten:
¿Recuerdas que al comienzo te comentamos que haríamos preguntas claves?, acá te va otra:
¿Qué pasa si un posible cliente te escribe y no recibe una respuesta a tiempo? Otra empresa capitaliza tu falta de atención.
Aquí es donde la integración que te ofrece el software juega un papel importante, ya que este te ayudará a relacionar tu equipo de ventas con esos clientes potenciales de forma rápida y oportuna. Si tu competencia lo está haciendo, terminará robando tus contactos, y las ventas, si no haces nada para cambiarlo.
Aunque al escuchar “software” puedes pensar en algo tedioso y complicadísimo de manejar, la verdad es que existen alternativas amigables en el mercado, como Zenvia Conversion, sobre la cual te contaremos más adelante, con ejemplos que puedes identificar en tus canales de ventas.
Imagina que un usuario vio tu producto en un anuncio, un formulario de un Market Place o de tu página web o, tal vez, en una Landing Page y quiere entrar en contacto telefónico en ese preciso momento.
¿Tu fuerza de ventas está preparada para atender a los prospectos en un tiempo no mayor de 30 minutos?
Uno de los grandes inconvenientes de los equipos de ventas es que no tienen una herramienta que gestione las llamadas entrantes de los clientes de manera estructurada. Lo que limita el establecimiento de la conexión de forma rápida y oportuna, dejando enfriar un lead que ya estaba listo para avanzar en un proceso de compra.
Hoy existen varios software de gestión de llamadas que logran hacer ese proceso más eficiente en los equipos de ventas.
Estos software te permiten enrutar cada llamada hacia una persona del equipo de ventas, para que continúe con el proceso del cliente. Por ejemplo, Zenvia Conversion te permite hacer ese enrutamiento hacia los vendedores, para que ellos puedan responder de manera inmediata al consumidor.
Además de este beneficio, incorpora soluciones tecnológicas a tu proceso de ventas que no solamente garantizan atención rápida, sino también tener toda la información en un sistema que posibilita el seguimiento de ese contacto.
También podrá consignar los resultados de ese primer contacto y hacer que la próxima llamada que haga ese cliente, vaya direccionada para el mismo comercial que estableció el contacto inicial y, de esta manera, dar continuidad al proceso.
¿Qué logras con esto?
Es decir, optimización del proceso comunicativo del vendedor con su cliente potencial.
Hoy, casi cada persona en el mundo tiene acceso a un smartphone y las plataformas de chat se han convertido en una herramienta de comunicación infaltable en el día a día de las personas y, por ende, también en el de las empresas.
Por ejemplo, el contacto vía WhatsApp ha comenzado a tener más relevancia, incluso más que las llamadas telefónicas, por facilidad, por adaptabilidad y por gestión.
Mediante WhatsApp logras entablar conversaciones rápidas, enviar propuestas a través de archivos y tener mensajes de Follow Up para hacer un mapeo constante del avance del proceso.
Hoy puedes tener una herramienta que se integre con WhatsApp como Sirena. Esta te permite usar la plataforma de chat de manera menos empírica y más profesional. Ahora WhatsApp puede ser mucho más escalable y medible e integrarlo a Zenvia Conversion te permitirá medir cada acción de tu proceso de ventas.
De manera muy parecida, funcionan otras herramientas de chat como Telegram, Facebook Messenger y WeChat.
Y por supuesto en Zenvia Conversion puedes hacer el mejor uso de este tipo de plataformas conversacionales.
Estas se han convertido en otro canal de comunicación, que hace que el proceso sea mucho más amigable y cercano.
Así mismo, son una fuente de información para las personas que están pensando hacer una compra, pues les permite revisar, comparar, decidir y comunicarse con la compañía que escogieron para solucionar su necesidad.
Además de las Redes Sociales, existen otras herramientas de Marketing que debes tener en cuenta en tu proceso de ventas.
Por ejemplo, si tienes tu producto o servicio pautado en Market Places como OLX o Mercado Libre, puedes utilizar formularios para que los visitantes puedan pedir más información.
También Landing Pages de la marca con ofertas de contenido y promociones que, en un momento dado, crean conversiones y te entregan contactos reales que se pueden convertir en clientes potenciales de tu negocio.
Todas esas plataformas de generación de Leads deben estar alineadas a tu proceso de ventas, para que puedan ser atendidos por la fuerza comercial, como debe ser.
Con Sirena tienes todas estas posibilidades: centralizas la entrada de prospectos generada por esos canales y así obtienes mediciones mucho más acertadas sobre cuál de ellos es el que origina oportunidades más calificadas.
El software de venta y atención al cliente perfecto es el que permite integrar todos tus canales de comunicación y ventas para acceder oportunamente a los mensajes de tus clientes y orientar sus solicitudes.
Tu herramienta ideal es la que también se adapta a tus necesidades, de manera que puedas configurar tu dashboard de acuerdo a los KPI’s definidos, o los canales de ventas más utilizados.
En Zenvia Conversion te ofrecemos una plataforma de ventas omnicanal, que reúne la comunicación (WhatsApp, redes sociales, e-mail, teléfono, entre otras) en un solo lugar.
Esta fusión permite que los vendedores se conecten con los clientes en un solo click y que los directores puedan monitorear la información en tiempo real, para analizar el plan de ventas y sus resultados inmediatamente.
Zenvia Conversion es:
