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La ventaja competitiva es el diferencial que destaca a una empresa frente a su competencia. ¡Mira ejemplos y aprender a identificar tus ventajas!
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La ventaja competitiva es el diferencial de la empresa, la razón por la cual los consumidores eligen adquirir los productos o servicios de una organización entre otras opciones. Más que eso, es también lo que hace que exista la venta recurrente.
Reconocer las ventajas competitivas, es fundamental para poder invertir en campañas de marketing que las destaque, además de poder mejorarlas aún más.
Haz de cuenta que el precio no está entre las ventajas competitivas de una empresa, pero la calidad de la atención, sí. De esta forma, sus campañas y acciones de marketing deben huir de los valores y enfocarse en la satisfacción de los clientes con el buen servicio.
¡Zenvia creó este contenido especial para que sepas identificar las ventajas de tu negocio y pueda aplicar las estrategias de marketing más adecuadas para conquistar clientes y vender más!
Existen varios tipos de ventaja competitiva, que pueden ser particulares a cada segmento de negocio. Así, para conocer los puntos fuertes de tu empresa, es necesario, además de mirar los procesos internos, es importante también ver el mercado y analizar a la competencia.
Una herramienta de gestión muy útil a la hora de definir puntos fuertes y débiles de la empresa es el análisis FODA o en inglés SWOT. Como el nombre ya lo indica – F (Fuerzas), O (Oportunidades), D (Debilidades), A (Amenazas), la herramienta provee un análisis completo del escenario externo e interno, trayendo conocimiento a la organización, que resultarán en un plan estratégico más eficiente.
¡Aprende a hacer un análisis FODA en solo tres pasos!
De esta forma, al mirar la matriz, tendrás una rápida visualización de las ventajas competitivas de tu empresa en el ámbito interno y externo.
Michael Eugene Porter, profesor de la Universidad de Harvard, es el más grande estudioso sobre el tema de estrategias competitivas.
Él describe las principales ventajas competitivas del punto de vista estratégico: costo, diferenciación y enfoque.
Este tipo de ventaja sobre la competencia es el más tradicional y puede desarrollarse a través de la maximización de la producción, control de tecnología innovadora, investigación, etc.
Puede ser un gran diferencial, pero percibe que no es el único. Las empresas que adoptan la estrategia comparativa de costos ponen ese factor por sobre otros y, por esto, muchas veces, pierden en calidad y servicio. De este modo, si este no es tu fuerte, invierte en otras estrategias, desviando el enfoque del consumidor sobre los precios.
La diferenciación indica que la calidad de un producto o servicio y la excelencia en el servicio ofrecido por la empresa atraen al consumidor y pueden, incluso, justificar precios encima del promedio.
En este sentido, el diferencial en relación con la competencia puede incluir diversos tipos de ventajas, como atención personalizada, calidad de la posventa, credibilidad, calidad del producto/servicio, entre otros.
Esta estrategia pone el enfoque en una segmentación específica del mercado que no ha sido muy explorada.
De esta forma, puedes ofrecer un producto o servicio exclusivo a determinado público o consumidor y ganar el status de marca “única”.
Ahora que ya sabemos identificar las ventajas competitivas, vamos a conocer formas de mejorarlas, utilizando como ejemplos, algunas de las ventajas más comunes.
El servicio al cliente es una estrategia de diferenciación y puede ayudar en la prospección de nuevos consumidores, fidelización de clientes actuales y, finalmente, en el aumento de las ventas.
La tecnología puede ser de gran auxilio en la mejora de esta ventaja estratégica. Herramientas de automatización de marketing para WhatsApp y SMS, por ejemplo, permiten que la empresa haga un servicio más rápido y eficaz.
Con la automatización es posible programar mensajes y alcanzar un número más amplio de personas al mismo tiempo. Además de eso, con el uso de chatbots, tu empresa queda disponible al cliente 24h por día.
Mantener una buena relación con el cliente desde la pre venta hasta la posventa, también es una excelente estrategia de diferenciación. La experiencia del cliente es esencial para fidelizar consumidores y ganar credibilidad.
El marketing relacional fue creado justamente con el objetivo de estructurar una estrategia de comunicación eficiente que atienda mejora las necesidades del consumidor y estreche la relación entre cliente y empresa. Siendo así, es una excelente estrategia para mejorar esta ventaja competitiva.
La posventa es una etapa que muchas veces se considera trivial, por muchas empresas. Por lo tanto, la oferta de una posventa de calidad puede ser un gran diferencial.
Mediante la encuesta de satisfacción, la empresa muestra que está interesada en la opinión del cliente sobre su experiencia y que se preocupa con su satisfacción con relación al producto adquirido.
Además de eso, por medio de una posventa de calidad, la empresa puede ayudar al cliente en cualquier problema o dificultad que puedan encontrarse.
Los precios atractivos son una ventaja competitiva en la medida en que hacen destacar a la empresa en medio de la competencia.
Siendo así, si este es el punto fuerte de tu negocio, mantente a disposición para trabajar siempre en los precios más atractivos.
Algunas estrategias interesantes en relación con el precio son promover promociones estacionales, cupones de descuento para la primera compra, ofertas semanales limitadas, etc.
Como mencionamos, el concepto de ventaja competitiva está relacionándose a la capacidad que tiene la empresa de destacarse entre la competencia. Por eso, es esencial conocer bien a tu competencia y también a tu público objetivo.
Por lo tanto, no dejes de utilizar nuestros tips para identificar las ventajas competitivas de tu negocio y comenzar a utilizarlas para dejar la competencia atrás.
Imagem de Ulrike Leone por Pixabay
