Atención al Cliente: Qué es y Pilares fundamentales
¡Conoce los principales pilares y tips de la buena atención al cliente, cuál es su impacto y cómo aplicar las mejores prácticas dentro de tu negocio!
Conoce más¿Quieres saber cómo vender por e-mail? En esta entrada encontrarás todo lo que debes hacer para que tus correos sean efectivos ¡Ingresa y entérate!
Muchos de nuestros clientes nos han consultado cómo pueden hacer para crear un correo que les sirva para captar leads y vender sus productos. En esta guía simple vas a encontrar todo lo que tenés que saber para crear un e-mail matador.
Me gustaría marcar la primera de las claves para vender por correo electrónico con una situación real que me sucedió hace poco. Recibí un correo de mi banco, uno de los más grandes de Argentina, en el que enumeraba una serie de beneficios. No pretendo herir el corazón del equipo de marketing, así que utilizaré el nombre ficticio “Bancoboring” para graficar el contenido del e-mail que el banco me envió…
Asunto: Disfrute más beneficios Bancoboring
Cuerpo: Bancoboring le ofrece los mejores beneficios.
Imagen 1: una pareja de unos treintailargos con dos niños de entre ocho y diez años sonrientes en la playa.
Imagen 2: 30% de descuento en una marca de zapatos de mujer.
Imagen 3: 20% en jugueterías de una conocida cadena.
Así es, parece falso. Este un ejemplo de correo que le podrían haber mandado a una pareja de treinta y largos con hijos en edad de usar juguetes, y una señora amante de los zapatos. No a mí, que tengo 28 años, no me calzan los zapatos de mujer ni tengo hijos. Jamás me interesaría por un mensaje que esté tan poco personalizado: me sonaría falso y lo descartaría enseguida, como ocurrió en este caso. Es por eso que personalizar es la primera clave.
La mayoría de las aplicaciones de envío de correo masivo, como pueden ser la app de Hubspot o Mailchimp, permiten personalizar tus mensajes, para que a cada destinatario le lleguen contenidos acordes a sus intereses. Incluso con una planilla de Excel puedes personalizar el destinatario, el saludo y otras cuestiones básicas.
Pero no sólo eso, no soy Sherlock Holmes si digo que los bancos poseen muchísima información sobre nosotros (datos como el nombre y apellido, fecha de cumpleaños y consumos habituales, para empezar) que podrían utilizar para enviar el mail correcto al destinatario indicado.
El banco también podría haber empleado su base de datos para saber si me encuentro en alguna etapa de la jornada de compra. O mucho mejor: podría haber armado un perfil de cliente ideal para saber qué tipo de mensaje mandar para cada destinatario. Una pena que no haya aprovechado la oportunidad.
Por ello, otra de las claves para vender por e-mail, y que va necesariamente unida a Personalizar es:
En el caso de que no tengas una gran base de datos, ya deberías estar pensando en estrategias para alimentarla. Es necesario que tengas los datos principales de tus prospectos, pero sirve mucho más que conozcas los gustos e intereses, sus ingresos promedio, cómo está compuesta su familia, etc.
Aunque te parezca exagerado, el dato más insignificante puede servir para segmentar correctamente y enviar una propuesta que atraiga al destinatario. Aquí una lista de todo lo que puedes hacer para engordar tu base de datos con prospectos de calidad:
Seguramente tu mismo puedas encontrar mil maneras más de conseguir prospectos, pero lo importante es que cualquier técnica esté enfocada en que los potenciales clientes que captes sean de calidad. No sirve tener miles de contactos si estos no cumplen con el perfil del interesado en tu producto.
Ahora que ya tienes la base de datos y sabes que es importante que los mensajes sean personalizados, me gustaría centrarme en cómo redactar un correo para vender.
En el correo que tomé como ejemplo, el asunto que mi banco eligió para que abriera el mail fue “Disfrute más beneficios Bancoboring”.
No es que esté decididamente mal, pero creo que si no fuera porque debía encontrar un correo poco atractivo para ejemplificar en esta entrada, nunca hubiera abierto algo con ese asunto.
Es un asunto que hubiera estado bien hace veinte años, cuando el spam era un problema menor, pero con la cantidad de e-mails despersonalizados que recibo ofreciendo beneficios no me dieron ganas de abrir este.
Por eso es importante que el asunto de tu e-mail sea creativo. Para ello, me gustaría enumerarte algunas técnicas:
Puedes usar algunas de estas y otras técnicas y mezclarlas según lo que quieras lograr con tu correo. Es importante que tu crees tus mensajes tomando como inspiración asuntos de éxito probado.
Es aquí donde encuentras el producto o servicio que quieres ofrecer o donde el cliente puede entender definitivamente qué es lo que le quieres comunicar. Un cuerpo del correo puede variar según el motivo por el cual te contactas, sea un newsletter, una promoción, un primer contacto, etc. Pero en definitiva, debes seguir los siguientes pasos si no quieres fracasar en tu intento:
Pero, ¿qué es un Call to Action? Es la quinta y última clave para poder vender por e-mail.
El Call to Action o “Llamada a la acción” es una instrucción a tus lectores diseñada para provocar una respuesta inmediata. Habitualmente utiliza verbos imperativos, como “Visita nuestra tienda ahora”, “Llama ya”, “Inscríbete aquí”.