Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
Sin saberlo, usamos el storytelling desde los orígenes de la humanidad. Descubra cómo contar historias para llegar a su público objetivo y conectar con sus emociones.
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¿Quieres VENDER por mail pero no tienes TIEMPO de escribir? Con estos consejos y plantillas podrás poner a funcionar una MAQUINARIA que venda por ti.
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Después de mucho tiempo escribiendo correos para ventas, pretendo revelarle al mundo algunos secretos que he descubierto. Me formé como abogado, pero hace unos años descubrí que mi pasión era el marketing. Por eso quiero compartir algunos tips y ejemplos que aprendí y que en los inicios de mi carrera emprendedora me sirvieron para conseguir clientes de manera rápida.
Antes que nada, me gustaría dejar en claro algo:
Si el que leyera estas líneas fuera un experto internacional en marketing o alguien que hable todos los días por WhatsApp con Phillip Kotler, probablemente no estaría interesado en lo que voy a decir.
Si, por el contrario, un líder de cualquier otra área visitara esta página, le recomendaría que continúe, puesto que el artículo está pensado para empujar las ventas a través de técnicas de marketing sencillas, efectivas y, sobre todo, fáciles de aplicar.
Mi experiencia me demostró que no hace falta ser un copywriter profesional para hacer e-mail marketing.
Por eso, la propuesta es que quien me lea deje de romperse la cabeza pensando en cómo redactar un correo electrónico.
Quiero que comience a aplicar estos consejos y ejemplos de correos electrónicos que mejoraron mis ventas un 40%.
La persona que revise atentamente este artículo estará capacitado para escribir correos electrónicos de ventas sin esfuerzo: accederá a técnicas de redacción 100% probadas y venderá mucho más sin la necesidad de leer páginas y páginas de libros sobre el tema.
Así que, con el permiso de Kotler, aquí vamos.
Bueno, no es en realidad una señora. Pero casi, porque este esquema tiene muchos años y quienes lo usamos lo amamos más que a nuestra abuela.
Consiste en pensar el correo electrónico en cuatro partes fundamentales.
Atención⤤
Interés ?
Deseo ?
Acción ??
La atención no es ni más ni menos que despertar la curiosidad. En la cotidianeidad, las personas recibimos muchísimos estímulos, pero solemos responder a los que están relacionados con nuestra propia actividad. En definitiva, la atención se otorga a aquello que tiene relación con nosotros.
Todo lo que afecte a nuestro “yo” es objeto de atención.
“Puedes obtener un beneficio mayor si…”, “Esto es todo lo que no sabías sobre…”, o bien, “Así es cómo puedes vender más sin esfuerzo…”, llaman la atención entre las pilas de e-mails que uno recibe. En el caso de los correos electrónicos, por supuesto, la atracción se debe generar desde el asunto.
Lo que buscamos al captar la atención es generar interés. En definitiva, el interés es una forma de curiosidad no satisfecha, que debe ser continuada.
El interés se debe despertar con una oferta. En esta segunda etapa, el interés debe ir directo hacia el producto y los servicios que brindamos.
3. Deseo
Supongamos que el anunciante ha captado la atención del consumidor y lo ha mantenido. Ahora, el anuncio debe crear el deseo. La historia debe ser relevante para que el producto sea irresistible.
El deseo se construye vendiendo las características de un producto, mostrando su superioridad respecto a productos similares y demostrando versatilidad.
Básicamente, esta es la presentación de la propuesta de valor de un producto o servicio: los beneficios que inducen a un consumidor a seleccionar esta oferta en particular, lo que lleva a la decisión de comprar.
Esta parte del modelo AIDA a veces se conoce como decisión. Es que, una vez que el deseo ha sido creado, la decisión está casi tomada.
La acción se concreta en la adquisición del bien o servicio ofrecido. El mensaje debe conducir a la acción. Aquí es donde colocamos el call to action, que en general se ubica como un link al final del mail.
Este es un e-mail que redactamos en Zenvia bajo el modelo AIDA:
Asunto: Tres errores comunes que impiden que tu empresa venda más
Hola, [Nombre de la persona],
Si nos vienes siguiendo, sabrás que estamos obsesionados por mejorar la comunicación entre vendedores y clientes.
Nuestra experiencia trabajando en diferentes industrias, nos muestra que hay tres errores universales que impiden que tu equipo de ventas performe al 100%. El hecho de cometer estos errores hace que:
Imagínate poder resolver todos estos problemas y dejar de cometer todos estos errores tan comunes que hemos detectado en cientos de equipos de venta en toda Latinoamérica.
Te aseguro que todos estos problemas que tus vendedores experimentan día a día son 100% factibles de solucionar y responden a tres grandes errores que te voy a develar en un seminario online que se realizará la próxima semana, el día martes 24 de abril.>> CLICK AQUI PARA REGISTRARTE.
Saludos,
Julian Bender
PD. Este es un seminario inédito en la historia de Zenvia, raramente compartimos este material en un evento online de este tipo, por lo que te invito a que te registres y asistas al seminario, ya que no sabemos cuando vamos a volver a repetirlo. Reserva tu lugar aquí.
Entre muchas otras tácticas, el modelo AIDA se destaca como un elemento muy útil para organizar la información que sí o sí debe contener un buen correo electrónico de marketing.
Es lo mismo que a una primera cita: es el gancho que hace que quieran continuar con nosotros… o que nos descarten.
Según un estudio, 69% de las personas reportan un e-mail como spam tan solo leyendo el asunto. ?????
Por eso, aquí van algunos tips que me ayudaron a alcanzar una tasa de apertura de mis e-mails de más del 60%. ?????
Es fundamental reducir la línea de asunto a menos de 10 palabras. ¿Por qué? Porque aprendí que muchos clientes de correo electrónico truncan el asunto cuando supera esa cifra. Además, es menor la probabilidad de que abran el correo si el asunto contiene más de una decena de palabras.
Las estadísticas son claras. La tasa de apertura de los e-mails se reduce mientras más palabras incluimos.
Fuente: www.superoffice.com
Pregunto
Hacer una pregunta es una técnica que funciona bien en los asuntos, porque incentiva la curiosidad. Al abrir el correo electrónico, el cliente buscará responder a la pregunta que le planteo.
¿Necesitas un auto más grande? Tenemos la solución.
¿Necesitas mejorar tu cuerpo para el verano? Este entrenamiento funciona.
Todas las líneas de asunto anteriores hacen una pregunta, dan una respuesta y tienen menos de 55 caracteres.
Listas, listas everywhere
Todos las amamos. Es imposible no caer en la tentación, al menos una vez al día, de entrar en un artículo/ e-mail que tiene como título una lista.
Una lista le da a un cliente un mensaje subconsciente de que el correo electrónico está organizado de una manera que lo hace fácil de leer. Estará más obligado a abrir el correo si sabe con anticipación que adentro no habrá un bloque incomprensible de texto.
Ya se han visto infinidad de veces, pero estos son buenos ejemplos.
Top 5 de automóviles para la ruta.
10 productos sin los que no puedes vivir.
3 formas de ahorrar dinero remodelando tu casa.
Personalizar es demostrar que estás interesado en el cliente
Tanto incluir el nombre de la persona, cómo tratarla personalmente, de “tú”, tiene un efecto positivo en la tasa de apertura de tus correos electrónicos de ventas.
Tasa de apertura con el nombre de la persona en el asunto.
Fuente: Hubspot.
Tasa de apertura de e-mails que incluyen la palabra “tú”.
Fuente: Hubspot.
Una vez creado un asunto infalible, es hora de preparar el cuerpo del correo electrónico.
Aquí, un resumen de todo que se debe hacer con el cuerpo para llegar al verano para vender.
Los que enviamos un e-mail ya conocemos el valor de lo que ofrecemos, pero el destinatario aún no. Por eso debemos explicárselo. El problema es que muchos correos electrónicos solo explican la característica que ofrecen, no el beneficio.
Uno de los peores errores que cometen los redactores de correos electrónicos es tratar de incluir TODO en un mismo mensaje.
Esto es algo que aprendí mirando cómo actúo personalmente ante un mensaje largo: si estoy con ánimos de leer, busco las palabras generales para entender de qué trata el e-mail, y en el mejor de los casos, realizo alguna acción. Pero nunca leo todo.
Al escribir demasiado estamos dificultando que un destinatario decida si desea hacer clic, porque no puede filtrar rápidamente toda la información que se le presenta.
Las estadísticas lo muestran: un e-mail de aproximadamente 200 palabras sería ideal, pero cuanto más se aleja de esa cifra menores son las posibilidades de que el lector haga click en el Call to Action.
Fuente: Hubspot.
Que el correo posea imágenes es importante para el impacto visual, pero siempre hay que tener en cuenta que la cantidad y el tamaño de las imágenes puede perjudicar la lectura de tu mensaje: incluso algunos clientes de correo bloquean aquellas que sean demasiado pesadas.
En cuanto al diseño, también existe un problema de adaptabilidad: tu e-mail debe ser legible desde cualquier dispositivo, ya sean celulares, tablets, computadoras de escritorio y notebooks.
Si no puedo lograr que funcione bien para todos los dispositivos, suelo priorizar el móvil: más del 50% de los correos se leen en este tipo de dispositivos.
Como no sé diseñar y muchas veces el diseñador de mi empresa está ocupado en tareas de producto, utilizo para ello la plataforma de e-mail marketing de Hubspot. También otras compañías como Mailchimp o Aweber ofrecen servicios similares.
Es necesario decirle a los lectores exactamente lo que se espera que hagan a continuación.
El Call to Action debe tener información atrayente, pero sin excederse. Siempre en línea con la estética del resto del correo, es importante que un CTA se vea bien grande y sea fácil de identificar. Utilizar un botón diseñado con un color llamativo es una práctica muy habitual.
Recordar a las personas la fecha límite o repetir lo que pueden perder si no aceptan tu oferta, son ejemplos que funcionan de maravillas al final de tu mensaje.
⚠️ Atención: hasta aquí, una serie de consejos para vender más por correo electrónico. Para conocer aún más tips, recomiendo visitar este artículo. A partir de ahora, mostraré los templates más efectivos que me han servido para aumentar la conversión de mis correos electrónicos en un 60% ⚠️
Cuando comencé con Sirena (actualmente Zenvia Conversion) había leído parte de estos consejos, pero para armar una verdadera máquina de marketing necesitaba mucho más que eso. Quería este trabajo prácticamente resuelto porque, como emprendedor, también debía ocuparme de otras tareas.
Una vez que pude armar estas plantillas una gran parte de mis tareas se solucionó. Recuerdo con cariño aquellas épocas en las que las plantillas salvaron a mi empresa. Las llevo en mi corazón, y quiero que a todos les ocurra lo mismo.
Aquí van las que más resultados me dieron:
Hola, [nombre de mi cliente],
Sé que probablemente estés ocupado, así que voy a ser breve.
Trabajo con compañías como [nombre de la empresa] para ayudarlas a [insertar el beneficio principal, p. Ej. obtener leads más calificados]. Lo que más aprecian nuestros clientes es [punto de venta principal. Por ejemplo: que nuestra plataforma permite que los leads sean atendidos en menos de 15 minutos].
Me encantaría darte a tí o a alguien de su empresa una demostración de 20 minutos sobre cómo lo hacemos. ¿El próximo martes o miércoles estaría bien?
Un saludo cordial,
[mi nombre]
Hola, [Nombre del destinatario],
Estoy tratando de averiguar quién está a cargo de [área de la empresa] en [empresa].
¿Te importaría señalarme a la persona adecuada, por favor, y cuál es mejor manera con la que puedo contactarme con ella?
[Nombre del destinatario], ¿cómo estás?
Debido a que trabajo mucho con [mi industria objetivo], sigo constantemente las noticias de la industria. Recientemente me di cuenta de que tienes [insertar acción de la compañía].
Generalmente, cuando eso sucede, [problema del negocio] se convierte en una prioridad. Por eso, pensé que podría interesarle descubrir cómo ayudamos a que [compañía similar] se pusiera en marcha rápidamente y sin daños colaterales.
Si deseas obtener más información, programemos una llamada rápida. ¿Qué te parece el [día y hora]?
Saludos,
[tu nombre]
PD: si tú no eres la persona adecuada para hablar, ¿con quién me recomiendas que hable?
Hola, [nombre del destinatario],
¿Cómo estás? Espero que bien.
Recordé que la última vez que hablamos estabas interesado en [característica X]. Hemos logrado un progreso significativo en esto y la nueva solución es muy apreciada por muchos de nuestros clientes.
Me encantaría compartir contigo estas actualizaciones clave, cuando estés disponible. Por favor, avísame si [fecha y hora] se ajusta a tu calendario. Si no, no dudes en sugerir un mejor momento.
Por favor, hazme saber si tienes alguna pregunta antes para que pueda tener esas respuestas al momento de nuestra charla.
Que tengas un buen día,
[mi nombre]
Hola, [nombre del destinatario],
Revisé tu sitio web y entiendo que estás intentando [lograr el objetivo específico X]. Sin hacer ninguna suposición sobre tus objetivos comerciales, creo que [mi compañía] podría desempeñar un papel fundamental en tu éxito.
Si no está familiarizado con [mi compañía], nuestra solución ayuda a las empresas a [qué hace mi compañía] con tres objetivos principales:
[Objetivo # 1]
[Objetivo # 2]
[Objetivo # 3]
Si deseas obtener más información, programemos una llamada rápida. ¿Qué te parece el [día y hora]?
Saludos,
[Mi nombre]
Hola, [nombre del destinatario],
¡Espero que este correo electrónico te encuentre bien! Quería contactarme porque [explicar cómo obtuvimos su información de contacto y cómo nos relacionamos con ellos: hablé con un colega, vimos a su compañía en línea, etc.].
[Nombre de mi compañía] tiene una nuevo producto que puede ser de gran ayuda para [nombre de la organización del destinatario]. Este producto te permitirá:
[Beneficio]
[Beneficio]
[Beneficio]
Exploremos cómo [nombre de mi producto] puede ayudar específicamente a tu empresa. ¿Estás disponible para una llamada rápida el [fecha y hora]?
Saludos,
[Mi nombre]
Es sabido que se puede contratar a alguien que escriba estos correos electrónicos por uno o incluso tercerizar el trabajo. Pero también es cierto que la mayoría de las empresas en etapas iniciales de su desarrollo no pueden contar con este recurso y el líder de una pequeña o mediana empresa no tiene tiempo para todo.
Por eso, quien quiera resolver a lo grande y no tenga un presupuesto holgado, puede recurrir a estos e-mails basados en plantillas y emplear estos consejos sencillos. Es la solución ideal para empezar. ¡El esfuerzo es mínimo y los resultados instantáneos!
A no ser que la intención del lector sea volverse un especialista en el tema y dejar de lado el resto de las cosas que debe hacer por su empresa. ?
En resumen:
