Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
Sin saberlo, usamos el storytelling desde los orígenes de la humanidad. Descubra cómo contar historias para llegar a su público objetivo y conectar con sus emociones.
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Facebook Messenger está REVOLUCIONANDO el marketing conversacional. ¿Te vas a quedar FUERA de una TENDENCIA que se afirma en el mundo entero?
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Seguramente has usado Facebook Messenger para hablar con tus amigos y familia. Pero… ¿sabías que el uso empresarial que puedes darle es mucho más amplio y provechoso? Ventas, negocios, promociones y atención al cliente son tan sólo algunas de las utilidades que te brinda este chat. ¿Te vas a perder de conocer el resto de beneficios que puede darte? Todo, todo lo descubres en este informe exclusivo.
La historia cuenta lo siguiente. Un gerente de ventas de una empresa dedicada a la comercialización de productos gourmet programó una reunión.
Convocó a su community manager y a todos sus trabajadores del área de publicidad. Básicamente, les pidió que suspendieran la publicidad en Facebook y se centraran únicamente en Instagram, Pinterest y otras redes sociales.
¿Cuál era la idea?
Focalizarse en la imagen y desestimar a una red social en franca decadencia, según él. Un sitio alicaído, golpeado en su credibilidad y con un público en franca retirada. Para este gerente ya no servía centrarse en un lugar que va rumbo a una muerte segura.
Pero, en un momento dado de la reunión, uno de sus asesores de marketing le tiró los números sobre la mesa y esto lo hizo dudar.
Ya para ese entonces, el gerente de ventas de esta empresa gastronómica, un hombre decidido pero que sabe escuchar, estaba comenzado a dudar de su cuasi certeza. Y dejó que su consejero siga exponiendo fundamentos acerca de porqué tiene que seguir invirtiendo en campañas de Facebook.
Más que nada, se sentía intrigado por esta posibilidad de uso que da Facebook Messenger para empresas.
¿Cómo no se le había ocurrido antes que no sólo en lo social o viral estaba el potencial de esta red sino también en su comunicación directa?
¿Por qué no había consultado antes sobre este tema con sus especialistas?
Pues, como siempre, todo vale hacerlo más vale temprano que tarde y también tarde que nunca. Siempre hay tiempo para subirte a una tendencia que tiene tela para cortar.
Y está claro que tú también, desde tu lugar, deberías considerar sumarte a este sistema de comunicación, el del Facebook Messenger, que tiene para ofrecerte mucho más de lo que hubieses imaginado.
Para que tengas una idea, Facebook Messenger tiene unos 1300 millones de usuarios únicos. Y de ellos 400 millones por mes hacen llamadas de audio y/o video a través de este servicio, además de comunicarse por chat.
Entonces, pensar en el uso comercial de esta forma de contacto es prácticamente una consecuencia lógica de su desarrollo.
Todo muy bonito, pero… ¿cómo se emplea Facebook Messenger para empresas? Pues de muchas formas y con múltiples propósitos. Justamente eso es lo que te contaré a continuación, para que puedas visualizar las posibilidades que te brinda.
Para este tipo de cuestiones puedes obtener gran provecho del chat de Facebook:
Ya es sabido que el 74% de las personas prefieren chatear con una empresa para resolver cualquier cuestión, antes que recibir una llamada. Número debidamente reforzado en los datos por los 2000 millones de mensajes que los usuarios de diversas apps intercambian con compañías mensualmente.
¡Es un numero notable! ¿Te parece que es como para perderse esta tendencia?
Está claro y no es de extrañar que Facebook Messenger te abra un gran abanico de posibilidades a la hora de contactarte con tus clientes. Ellos saben que están hablando con una marca, reconocen tu sitio oficial y tu palabra como autorizada. Con la herramienta de buzón compartido de Sirena, tu equipo puede trabajar colaborativamente esos clientes, para atender las consultas y resolverlas en tiempo récord.
Imagínate que quieres vender reservas online para una serie de propiedades que tienes en alquiler o porque trabajas con un sitio al estilo Booking.com o AirBnB.
Das la posibilidad de que te contacten a través de Facebook Messenger con un simple botón y ya el vínculo está hecho. Luego los puedes derivar a una página o integrar directamente la opción en el chat.
Puedes configurar un bot para la primera respuesta o, si justo tienes algún operario de comunicación disponible, resolverle el problema en el momento.
Lo mismo funciona para cuando la estadía de la reserva ya se ha concretado. Ahí puedes programar un mensaje automático con Zenvia Conversion para que tus usuarios califiquen la experiencia y, de paso, cuenten cómo les fue. Todo por un mismo canal.
Algunas importantes plataformas como ManyChat insisten en que Facebook Messenger está preparado para ser el principal canal de marketing conversacional en los próximos años.
Lo más interesante es que Messenger está en la misma sintonía que WhatsApp Business a la hora de hacer marketing: cuenta con la posibilidad de brindar un mensaje con imágenes, audio, vídeo, un ad y también, claro, links y demás cuestiones ya de por sí obvias.
Este formato enriquecido es LA vía de comunicación a futuro y será determinante a la hora de hacer marketing. ¡No te lo tienes que perder!
Es que, piénsalo, las oportunidades son prácticamente todas: anuncios, contacto con bot, comunicación persona a persona y hasta la posibilidad de concretar una venta completa a través de un servicio de mensajería.
Desde luego, esto es algo que ninguna empresa está esperando, pero que siempre puede suceder. Un desperfecto técnico, un envío fallido, una pieza que no anduvo o una confusión en el pedido.
Cualquiera de estos reclamos puede ser atendido mediante un chatbot o por uno de tus operadores. Y todo sin salir de Facebook Messenger.
Los Facebook ads dan buenos resultados y son una puerta de enganche para leads. Pero, ¿sabías que también puedes configurar Facebook Messenger ads para atraer a tus prospectos y clientes consolidados?
Una de las cuestiones más interesantes que tienen estos ads es que resultan muy buenos por su gran capacidad para generar “local awareness”. Es decir, para ir directo hacia tu zona de influencia y hacia el público que te interesa. Algo completamente esencial.
Para que te des una idea, el 30% de marketers considera que Facebook tiene el mejor ROI (retorno de la inversión) a nivel ads.
Y lo más interesante es que no tienes que recurrir a nada raro para configurarlos. Se hace todo a través de la misma sección de Anuncios de Facebook. Por eso, no te resultará poco familiar si ya estás acostumbrado a trabajar con Facebook ads tradicionales. Y si no lo has hecho, verás que no te tomará más de unos minutos aprender a hacerlo.
Facebook Messenger se está empleando notablemente para algo que le interesa mucho a las empresas y compañías: el reclutamiento de nuevo personal.
Normalmente, para lo que más se emplea es para programar chatbots de forma efectiva a la hora de hacer preguntas comunes a los aspirantes a tus puestos. Esto te ahorra llamadas, reuniones, teleconferencias y más. Y ya te da un perfil bastante determinado de qué te vas a encontrar en tal o cual persona que quiere trabajar contigo.
El 98% de negocios encuestados en un estudio de Hootsuite admitieron usar Facebook para negocios. El 44% de personas usuarias de Facebook considera que la red influye en sus consumos. Es decir: no estás cayendo precisamente en un lugar en donde no esperan que les puedas vender algo.
Todo lo contrario: ya te están diciendo que están ávidos de conocer ofertas y recibir promociones, sobre todo si ya te dieron like. Y más todavía si ya te compraron.
Imagínate que te ahorras una buena parte de todo el proceso de un negocio con un sencillo chatbot enriquecido que lleva al potencial cliente a una compra directa.
Y ni que hablar del enorme futuro que tienen las compras hechas directamente por Messenger, algo que WeChat en China está explotando de una forma increíble. El teléfono móvil permite realizar todo en unos pocos y sencillos pasos.
Con incluir un simple botón de “Enviar mensaje” o “Contactar”, que se hace con cualquier Facebook Messenger API o con una simple configuración de tu desarrollador, ya puedes recibir la comunicación de tus usuarios, potenciales clientes o compradores consolidados.
De hecho, un Facebook Ad bien colocado, que permita con facilidad el contacto directo es una puerta de entrada genial para mantener una fluidez en la comunicación. Además, cuentas con la certeza de que estás llegando, gracias a la segmentación, a tu público indicado.
Ahora el gerente de ventas ya conoce perfectamente cómo se puede usar este Messenger de Facebook para hacer negocios y también hacia qué objetivos puede orientarlo.
Porque si bien los números son importantes en una empresa, también lo son la fidelización del cliente, la atención calificada a los leads y brindar una opción diferente para cada usuario.
Este hombre quiere seguir conociendo más, ya está entrando en trance pensando en los beneficios que puede obtener con esta forma de comunicación promovida por un medio del cual quería huir despavorido.
Pero… ¿qué beneficios y ventajas obtendrás por usar Facebook Messenger? Y va más allá de las obvias razones de obtener más ventas o comunicarte mejor con tus clientes. Hay más cuestiones que hacen de este entorno un lugar perfecto para la comunicación.
El 92% de usuarios de Facebook tiene Messenger instalado en su teléfono móvil. Esto hace que cualquiera pueda acceder a este tipo de sistema.
Y no sólo esto: al ser una app híbrida, puede ser utilizada tanto en Android como en iOs, rompiendo completamente las barreras.
Se estima que el ratio de apertura que tienen los mensajes que llegan a Facebook Messenger es del 80%.
No sólo su porcentaje de apertura es elevado, sino que también lo es el tiempo de respuesta, siendo en muchos casos inmediatas y en otras con un par de horas de diferencia.
Y esto es algo bueno: el usuario te responde cuando se siente en comodidad de hacerlo, no ante una presión molesta que puede hacerlo desistir de la comunicación.
Además, los ads que se envían por Facebook Messenger son una excelente opción de entablar una conversación con un usuario. ¡Y para lograr que te respondan!
El entorno de Facebook Messenger es algo a lo que todo el mundo está habituado.
No se trata de un nuevo sistema de mensajería, ni tienen que instalar una app extra, sino que usan la misma con la que se comunican con su familia y amigos.
Además, eliges un nombre que no puede tener nadie más en el sistema, es imposible que te confundan y te ayuda a construir valor de marca.
Un dato para no menospreciar: el 35% de público de Facebook ads es menor de 25.
Nunca pierdas de vista que el mercado de Millenials es el más importante que habrá dentro de un tiempo, siendo ya un segmento líder en determinados rubros. Y tienes que hablar el mismo idioma que ellos si quieres llegar a ellos.
¿Sabías que tan sólo el 31% de los negocios que están en Facebook usan Messenger como alternativa comunicacional?
Esto no es un indicativo negativo, ni mucho menos. No dejan de ser una gran cantidad y esto supone, además, que es un territorio en el que puedes llegar antes que el resto.
Ya has visto que beneficios, formas de uso y utilidades le sobran. Y no sólo a grandes compañías. Ten en cuenta que más de 80 millones de pequeñas y medianas empresas tienen su página en Facebook y que no tienes por qué ser un coloso para obtener rentabilidad con esta vía de contacto.
Sin duda alguna, el Facebook Messenger bot es un éxito total y se está usando en buena parte del mundo como forma de respuesta automática a clientes y usuarios. Hay más de 300.000 chatbots en Facebook en 200 países.
Desde luego, también puedes usar tu propio equipo de contacto si prefieres una comunicación más personalizada. Es más, siempre es recomendable permitir el vínculo directo con operadores humanos.
Después de toda esta exposición, el gerente comercial está completamente decidido a empezar a probar algo con Facebook Messenger.
Ya conoció los beneficios, los números le mostraron algo completamente contrario a lo que pensaba y, además, se dio cuenta que no es tan difícil como pensaba explotar su potencial. Y eso que todavía no había visto los ejemplos de uso que otras empresas le han dado.
Hoy día, los marketers del mundo consideran que Facebook sigue siendo la mejor plataforma para negocios B2C y B2B.
El enorme advenimiento del marketing conversacional y la revolución de los servicios de mensajería en las comunicaciones interpersonales es una realidad.
Por eso, no es ninguna locura ver cómo las grandes empresas se van volcado a esta variante de contacto. ¿Y qué mejor que ver ejemplos y resultados de lo que otros han logrado?
Imáginate que a nivel mundial, ya son más de 5 millones las empresas que han pagado por publicidad en Facebook. Les dieron buenos réditos los ads, ¿te pensabas que iban a dejar a Messenger fuera de sus campañas?
Aquí podrás observar cuatro casos de empresas multinacionales que están obteniendo buenos beneficios de este chat y sus posibilidades.
En Latinoamérica, el uso de este chat de Facebook para empresas no se queda atrás. Para que te des una idea, en Brasil, el mercado más pujante en el uso de este mensajero, el 76% de usuarios encuestados por la propia empresa consideró que esta vía de contacto con una marca era una garantía de confianza.
Écharle un vistazo a cómo utilizan Facebook Messenger en varias partes de América y comienza a imaginarte lo que podrías hacer en ese lugar.
Ya para este entonces, el gerente de ventas no sólo cambió completamente de parecer. Con una sonrisa en la cara, estaba pensando en tener otra reunión con el equipo de marketing, pero ya directamente para planear los pasos a seguir de la compañía en este apartado comunicacional. Tenía varias ideas al respecto que quería que le ayuden a plasmar.
Es que se había dado cuenta sobradamente que Facebook Messenger es una herramienta notable para el marketing conversacional.
Si eres de los que han escuchado, leído o pensado que Facebook se cae a pedazos, que cada vez más la gente se vuelca a otras redes sociales o que ya no sirve para hacer negocios, te habrás dado cuenta que no es así.
Es que, sin duda alguna, las estadísticas muestran exactamente lo contrario: sigue siendo la red más utilizada y sus posibilidades continúan creciendo de forma intacta, sobre todo de la mano de este chat de Facebook.
Mantener la obstinación sobre estas ideas puede hacer que pierdas ventas, fluidez en la comunicación y llegada directa a un público segmentado, justo el que te está esperando.
No te estoy diciendo que te cierres únicamente a esta opción. No.
Desde luego, nunca dejes de conocer otras alternativas en el marketing conversacional, ni te centres en una única posibilidad a la hora de establecer contactos, calificar leads y cerrar ventas.
La comunicación omnicanal no para de abrirte puertas y siempre es bueno considerar otras vías para ampliar la línea. Tienes opciones como WhatsApp Business, que ya está demostrando gran valía. Y también oportunidades súper emergentes -y con enorme potencial- como RCS para Android y Apple Business Chat.
De hecho, son cada vez más las empresas que se adaptan a una estrategia conversacional omnicanal.
Pero el viejo y querido Facebook Messenger, un servicio que se usa cada vez más y mejor a lo largo y ancho del mundo, se está consolidando como una gran alternativa para ampliar tus ventas y hacer más fuerte a tu empresa en todo sentido.
Está claro que cada nicho de mercado tiene sus secretos y no todas las herramientas funcionan de igual forma. Nada te garantiza el éxito porque vayas a emplear Facebook Messenger. Pero sí hay sobradas razones para creer en su potencial.
A grandes rasgos, ¿por qué deberías considerar empezar a trabajar empresarialmente en Facebook Messenger? Pues por razones como estas:
Ahora, tal y como veníamos charlando de una estrategia omnicanal, ¿qué pasa si recibes consultas a diario no sólo de Facebook Messenger, sino de otras vías?
Sin ir más lejos, conocemos miles de negocios que día a día reciben sus consultas vía WhatsApp Business, ¿cómo hacen para responderlas todas?
Ahí es donde entra Zenvia Conversion, una herramienta de comunicación omnicanal pensada para centralizar todos los chats de tu empresa en un único lugar.
Lo interesante de todo es que vas a poder realizar un seguimiento de tu equipo con tus clientes potenciales, permitiendo además agregar notas, recordatorios o agendar visitas para escalar tus procesos de venta.
En Zenvia Conversion estamos al tanto de todos los cambios que están sucediendo a nivel conversacional.
Por eso nos integramos con la API oficial de WhatsApp Business y con Facebook Messenger, de modo que vas a poder llevar todas tus consultas desde un solo lugar.
¿Te vas a quedar afuera?
