Upgrade en Zenvia Customer Cloud: Cómo y cuándo actualizar tu paquete de canales o plan de software

A medida que tu operación crece, también lo hace el volumen de mensajes y conversaciones con tus clientes. Más envíos, más interacciones y más canales activos son señales positivas de crecimiento.

Cuando esto ocurre, es momento de escalar las capacidades de tu cuenta y hacer un upgrade de tu paquete o plan en Zenvia Customer Cloud. 

Señales claras de que necesitas hacer un upgrade de tu cuenta en Zenvia Customer Cloud

Es momento de considerar un upgrade si notas alguna de estas situaciones:

• – Superas el límite de envíos o de Interactionz de tu plan actual
• – Aparecen cargos por excedentes en tu factura
• – Tu volumen de mensajes o conversaciones crece mes a mes
• – Necesitas mayor estabilidad y previsibilidad en los costos
• – Tu equipo crece o incorporas nuevos canales de atención

Si te identificas con una o más, el upgrade te ayudará a operar con mayor tranquilidad.

Upgrade de paquete de canales en Zenvia Customer Cloud

El paquete de canales corresponde al valor en créditos contratados para enviar mensajes a través de canales como WhatsApp, SMS, entre otros.

Mientras mayor sea el paquete contratado, menor es el costo por mensaje, lo que te permite enviar más pagando menos por cada envío.

Upgrade de Interactionz (plan de software) en Zenvia Customer Cloud

Las Interactionz registran las interacciones entre tu empresa y tus clientes.

¿Qué cubre una Interactionz?

• – Una ventana de atención de 24 horas
• – Aplica a cualquier canal conversacional
• – No tiene límite de mensajes dentro de ese período

Si una conversación supera las 24 horas, se contabiliza una nueva Interactionz.

Diferencia entre Interactionz y envíos

• – El paquete de canales se relaciona con mensajes enviados
• – Las Interactionz se relacionan con conversaciones atendidas

Ambos deben crecer conforme tu operación escala.

¿Qué pasa si no haces el upgrade?

Si mantienes el mismo plan mientras tu volumen sigue creciendo, puedes enfrentar:

• – Cargos por excedentes en la factura
• – Menor previsibilidad de costos
• – Riesgo de pausas o bloqueos temporales en los envíos
• – Impacto en ventas, atención y experiencia del cliente

Por eso, anticiparte con un upgrade es clave para evitar fricciones.

Beneficios reales de hacer el upgrade a tiempo

Al actualizar tu paquete o plan obtienes beneficios concretos:

• ✅ Menor costo por mensaje o por Interactionz
• ✅ Mayor volumen incluido
• ✅ Estabilidad operativa
• ✅ Mejor planeación financiera
• ✅ Capacidad de seguir creciendo sin interrupciones

Cómo hacer el upgrade paso a paso en Zenvia Customer Cloud

1. Inicia sesión en Zenvia Customer Cloud

• Accede a https://app.zenvia.com/
• Ingresa a la organización donde deseas hacer el upgrade

2. Ve a Planes y contratos

• En el menú lateral, haz clic en Configuraciones.
• Selecciona Planes y contratos.
• Verás tu plan de software, paquete de canales y consumo actual.

3. Revisa tu paquete actual

• Confirma el monto contratado, canales incluidos y precios unitarios.
• Revisa el consumo acumulado del ciclo.

4. Solicita el upgrade del paquete de canales

• Haz clic en Actualizar paquete de canales o Solicitar cambio.
• Elige el nuevo paquete disponible.
• Confirma la actualización.

Si no ves el botón de actualización, el cambio debe gestionarse con soporte o tu ejecutivo comercial. Desde esta sección podrás identificar claramente qué paquete deseas contratar.

5. Confirmación y facturación

• El upgrade e sujeto a análisis de crédito, el cual puede tardar hasta 2 días hábiles en aprobarse.
• El ajuste se verá reflejado proporcionalmente en la siguiente factura, según el ciclo de facturación

6. Verifica tu nuevo paquete

• Regresa a Planes y contratos para confirmar el cambio
• Monitorea el consumo en Inicio o Análisis > Consumo

Vende más y atiende mejor con el plan adecuado

Cuando tu operación crece, contar con el plan correcto te permite seguir vendiendo, atendiendo y operando sin sorpresas.

Haz el upgrade desde tu cuenta y mantén el control de tu consumo, o si necesitas una solución personalizada, habla con un especialista para elegir la mejor opción para tu volumen actual.