uContact: el software para call centers que integra WhatsApp

¿Buscas herramientas para darle un orden a las llamadas y flujo de trabajo de tu call center? Te contamos sobre uContact.

¿Buscas herramientas para darle un orden a las llamadas y flujo de trabajo de tu call center? Te contamos sobre las funcionalidades de uContact, una herramienta pensada para la comunicación de los centros de contacto.

¿Qué es uContact?

UContact es la solución de todo-en-uno de la empresa Integra CSS, desarrollada específicamente para call centers o contact centers.

Su objetivo principal es lograr una solución que ayude a desempeñar la tarea de los agentes de atención de las empresas de una manera más eficiente, disfrutable y organizada.

Se encuentra radicada en Montevideo, Uruguay. Pero ya cuenta con oficinas en 6 países: Estados Unidos, Uruguay, Argentina, Colombia, México  y Costa Rica.

¿Cómo funciona uContact?

Este software omnicanal cuenta con diversas herramientas para las funciones diarias que pueden desenvolverse en un Centro de Contacto.

Algunas de ellas son: grabación, llamados, CRM, reportes de llamados, monitoreo en vivo, integración de diversos canales de comunicación (como SMS, videollamada, WhatsApp), entre otras funcionalidades.

¿Qué beneficios ofrece la contratación de uContact?

Algunos puntos positivos que se pueden resaltar de la propuesta de uContact son:

Planes flexibles 

UContact tiene en cuenta que no todos los negocios se parecen entre sí, por lo tanto es posible elegir el plan que adoptará tu empresa en base a las funcionalidades que necesitan en el dia a día.

Cuentan con cuatro planes estándar, cada plan encastra distintas funcionalidades. Por ejemplo, el plan Classic está orientado principalmente a telefonía; mientras que el plan Play cuenta con un enfoque en telefonía y gamificación.

Además está disponible la opción de sumar agentes al acceso de la plataforma abonando un precio unitario por cada uno.

On-premise o On cloud

Otra de las características que es posible elegir de los planes se trata del modo en que el software estará alojado.

Se trata de la posibilidad de alojar el software dentro de los propios servidores de tu empresa o de contar únicamente con la versión uContact Cloud.

La ventaja de uContact Cloud es que será accesible desde cualquier punto.

Las desventajas de uContact

Estos son los puntos por los que tal vez no te resulte conveniente contratar el servicio de uContact:

Enfoque call center 

Como la plataforma está pensada para sortear un gran volumen de consultas diarias, maneja una variedad de funcionalidades que pueden no resultar necesarias para todo tipo de clientes.

Por otro lado, el mínimo de agentes para acceder a la plataforma comienza en 10 agentes. Es decir: si tienes un equipo pequeño, este software no es para ti.

El precio mínimo es muy alto

Ya que uContact basa su eje de negocios en los Call Centers prioriza el volumen de agentes que utilizaran la plataforma. Esto hace que el valor  mensual empiece en los 400 dólares, con un mínimo de 10 agentes.

Para los Contact Center puede resultar un buen negocio adoptar este software si cuentan con un gran volumen de agentes de atención al cliente. Sin embargo, no es la realidad de la mayoría de los negocios, por lo que resulta desalentador para medianas empresas, pymes y emprendedores.

Métodos de pago

Los métodos de pago que aceptan son únicamente transferencia bancaria o por PayPal.

Integración de WhatsApp indirecta

Esta forma de integrar WhatsApp hace que resulte en un costo mayor la integración de la plataforma de mensajería.  No son partners oficiales de WhatsApp.

Integra WhatsApp de una forma más eficiente con Sirena

Con Sirena puedes obtener una integración de tus canales de comunicación de forma eficiente: gracias a su fusión con Zenvia, Sirena es partner oficial de WhatsApp, por lo que estarás seguro no tener inconvenientes con las políticas de esta app de mensajería.

Sirena ofrece un servicio que se adapta a una gran cantidad de industrias, desde el retail e ecommerce hasta el sector automotriz:

Sirena Bots 

Los bots de Sirena se encuentran incluidos gratuitamente en todos los planes para ser utilizados en WhatsApp y Facebook. Puedes atender las consultas de tus clientes más rápido con menos esfuerzo. Los bots son capaces de generar mensajes automáticos que funcionan las 24 horas del día.

Durante el proceso de consulta, los bots pueden ejecutar una calificación de leads que le permitirán a los agentes de venta ofrecer servicios a aquellos que se encuentren con intención de compra.

Envío de mensajes masivos

La integración oficial de WhatsApp permite que se realicen envíos de mensajes salientes A cientos de clientes.

Continua leyendo sobre el envío de mensajes masivos en este artículo.

Integración de más de una línea telefónica 

Puedes disponer de líneas dedicadas para cada sector. Por ejemplo: una línea puede ser para ventas, otra para atención al cliente, otra para compras, y manejarlas desde la misma plataforma.

Escrito por

Nahuel Gomez

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