3 ERRORES Comunes que IMPIDEN que tu Empresa VENDA Más

Seguro has sufrido alguno de estos errores. Entérate aquí cómo enmendarlos.

Antes de comentarte sobre estos tres errores, quiero poner en común dos verdades innegables que vale la pena refrescar. Para ello, me gustaría ilustrarlas con dos ejemplos concretos.

Si un cliente quiere comprar, lo va a hacer: debes tener la mente rápida para que lo hagan contigo.

La gente paga para que le resuelvan los problemas.

Ahora que tenemos claras estas verdades, quiero contarte cuáles son los tres errores que impiden que tu empresa venda más. Sí, dije bien, tres. Bueno, en verdad son cuatro. Hay algo básico que debes saber:

Error 1: no adaptar tu empresa a la lógica omnicanal

En este post, Miguel Morkin, CEO de Sirena, explica una diferencia fundamental entre los negocios de la Era Digital y los del pasado: antes el único canal era llegar al salón de ventas y comprar; ahora, los negocios son omnicanal.

Una persona puede empezar a cotizar por el website, puede hacer una llamada, luego entrar al website para chatear, visitarnos por primera vez, chatear otra vez y finalmente comprarnos. Toda la comunicación del cliente pasa por todos estos canales. Ya no pasa solo por el salón de ventas.

Esto cambia la dinámica de cómo se compra y tiene que cambiar la lógica de tu empresa, si es que quieres continuar con ella ? .

Error 2: generar leads no calificados o engañar al lead

Muchas veces los vendedores se quejan de que los leads no son calificados. Esto los fastidia tremendamente.

Para entender por qué los leads que generas no son calificados, te quiero contar algo que me ocurrió recientemente. Quería irme de viaje a Cancún, y necesitaba alquilar un auto para recorrer el lugar. Me encontré con que el costo de un auto de alquiler era de 10 dólares por tres días. «¡Excelente!», pensé.

El problema es que, cuando investigas, te enteras que al momento de alquilar te cobran montos extra, como seguros y adicionales.

Engañas al lead para que llene datos. El error de esto es que cuando esta persona te llame o busque hablar va a tener información errada y se va a frustrar. Esto se soluciona brindando información correcta.

Las ventaja de brindar información real es que baja la ansiedad, dando visibilidad de precios. 

Mi primera sugerencia es informar correctamente, para bajar la ansiedad del cliente y entregarle a tus vendedores leads más calificados.

Error 3: falta de distribución y seguimiento incorrecto

Muchas veces, las empresas contratan a una persona para distribuir todos los leads que llegan desde los diferentes canales. Imagínense, una sola persona recibiendo leads desde el teléfono, website, redes sociales y distribuyéndolos a decenas de vendedores. En un 100% de los casos no termina de ser una distribución eficiente.

Además, ocurre que muchas veces los vendedores no están disponibles para recibir el lead. 

Detente un segundo a pensar cómo se realiza el seguimiento si no tenemos un sistema automatizado:

  • No se sabe qué está pasando con cada cliente.
  • No se sabe cuánto se demora en atenderlo.
  • O cuánto tardamos en contactarlo.
  • No sabes si en caso de que el cliente vuelva a llamar sea atendido por el mismo vendedor.

Para resolver estos errores, Zenvia Conversion encontró una regla de distribución, justa para con todos los vendedores, efectiva y que ordena el caos que puede generar tener un alto volumen de leads: Zenvia Conversion.

 

Escrito por

Nahuel Gomez

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