Guía para la gestión de crisis en redes sociales
Una crisis en redes sociales puede surgir en cualquier momento y crecer a gran velocidad. Conoce cómo actuar rápidamente para proteger tu reputación en el entorno digital.
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Los tipos de sms más utilizados por las empresas son SMS Corporativo, Marketing e interactivo. ¡Conoce las diferencias y mejora tus resultados!
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El SMS es uno de los canales de comunicación más utilizados en el país. Esto se debe a que para enviar o recibir Short Message Service no es necesario tener un celular moderno o estar conectado a Internet. Además de llegar al 80% de los celulares, el 90% de los mensajes enviados son leídos en hasta 3 minutos, lo que hace que los diferentes tipos de SMS sean un recurso estratégico para las empresas.
Los casos de uso también son amplios. El SMS en la educación, por ejemplo, puede utilizarse para las confirmaciones de inscripción en procesos selectivos o recordatorios de pago. En los bancos y otras instituciones financieras, puede utilizarse tanto para las notificaciones de entrega de tarjetas como para las notificaciones de límites disponibles. En el ámbito de la salud, es un aliado a la hora de confirmar citas o recordatorios de exámenes, reduciendo de este modo la tasa de inasistencia a clínicas y hospitales.
Ya te has dado cuenta de que las ventajas son significativas, ¿verdad? Ahora, conoce los tres tipos principales de SMS y en qué áreas se suelen utilizar.
Consiste en el uso de SMS para la interacción con clientes, empleados o proveedores. Se utiliza para transmitir información relacionada con el negocio de la empresa, como advertencias, alertas, recordatorios, indicadores de ventas, estado de los pedidos o procesos, autorizaciones, etc.
Para Recuperadoras de Crédito, por ejemplo, se utiliza para contactar a los deudores y lograr resultados en las negociaciones. Por otro lado, para las Cooperativas es una forma de relacionarse directamente con sus miembros. Los bancos encontraron en el SMS un canal eficiente para informar a los clientes sobre sus cuentas y transacciones.
Los consultorios médicos, a su vez, envían mensaje SMS para recordar a los pacientes sobre las citas programadas y disminuir la inasistencia. Las universidades y las instituciones educativas envían mensajes para transmitir avisos e información útil a los estudiantes. En esta modalidad, la rapidez, eficacia y sencillez de los SMS proporciona a las empresas una reducción de los costos operacionales, agilidad en la comunicación, fidelidad de los clientes y muchos otros beneficios.
Son los SMS que se utilizan como canal de publicidad y promoción para despertar el interés de los consumidores y generar la venta de algún producto o servicio. Asociaciones de telecomunicaciones y operadores requieren que las empresas respeten algunas reglas para el envío de SMS Marketing.
Se recomienda, por ejemplo, que las empresas den la opción de darse de baja cuando la persona ya no quiera recibir comunicaciones de la empresa (recurso conocido como Opt-Out), además de respetar los horarios de envío (de 9 a 21 hs en días hábiles y de 10 a 16 hs en los sábados).
El envío de SMS marketing es una estrategia tanto para las tiendas que acaban de lanzar una nueva colección de ropa y quieren informar a sus clientes, como para los restaurantes que quieren avisar sobre una promoción de almuerzo.
El uso del SMS como canal de marketing ofrece a las marcas, además de la adopción de un nuevo canal de comunicación, la posibilidad de enriquecer las acciones promocionales ya existentes, de forma sencilla y económica en comparación con otros medios.
Es utilizado por empresas que quieren ofrecer servicios de contenido pagados por el usuario final, como horóscopos, noticias deportivas o incluso votaciones en reality shows.
La característica principal es que el usuario es quien paga por el SMS enviado o recibido, dividiéndose los ingresos entre el proveedor de servicios y el operador.
| SMS CORPORATIVO | SMS MARKETING | SMS INTERACTIVO | |
| Característica | Canal de información como parte del proceso de la empresa | Canal de publicidad/promoción | Canal de contenido/interacción |
| Quién utiliza | Empresas en proceso de negociación | Empresas para campañas de marketing | Empresas que tienen su negocio en SMS interactivos |
| Quién paga | La empresa que envía el SMS | La empresa que envía el SMS | El usuario final |
| Medios complementarios o sustitutos | Correo electrónico, llamada telefónica, carta | Marketing por correo electrónico, folders, telemarketing, anuncios en redes sociales | RSS. Canales de información |
| OPT-IN y OPT-OUT | Obligatorio. La empresa debe tener procesos para ambos | Obligatorio. La empresa debe tener procesos para ambos | Necesario. La suscripción o cancelación del servicio la realiza el usuario |
| Valor agregado para el destinatario | Información relevante, temporal, servicio agregado | Promoción personalizada, relevante y con valor | Consumo de un tipo de contenido relevante para uno mismo |
| Ejemplos de aplicación | Bastante ligado a las características específicas de la empresa. Recordatorios de consultas, alertas de monitoreo, números del código de barras de facturas, estado del servicio, etc | Descuentos, relacionamiento, programa de puntos y promoción de nuevos productos | Horóscopo, información deportiva, votación de reality shows, subasta inversa, cupido y quiz premiado |
En todos los casos, existen regulaciones y reglas de los operadores para el uso de cada servicio.
Ahora que conoces las diferencias entre los 3 tipos principales de SMS, lee nuestro artículo: Texto para sms: 6 tips para escribir en hasta 160 caracteres.
