Automatización de Marketing: qué es y cuál es la importancia
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Sigue estos prácticos consejos para comenzar a escribir textos persuasivos que generen más ventas a través de WhatsApp.
Actualmente, WhatsApp se utiliza en 180 países y es la tercera aplicación más utilizada, después de YouTube y Facebook. La aplicación de mensajería ha logrado posicionarse fuertemente en el mundo, sobre todo durante los últimos años. Según Hootsuite, WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios activos, es decir, cerca de ¼ del total de la población. También se conoce que se envían aproximadamente 100.000 millones de mensajes a diario, entre textos, fotos y videos.
Por lo tanto, es una plataforma que las empresas deben atender si buscan ampliar sus canales de ventas.
Sin embargo, antes de comenzar a implementar estrategias de venta en WhatsApp, las empresas deben comprender las particularidades de esta plataforma, así como los contenidos y publicaciones que funcionan mejor. A final de cuentas, un texto persuasivo no es igual en todas las plataformas y redes sociales.
En este artículo veremos qué es un texto persuasivo, cómo construirlo, qué tipos existen y de qué manera pueden hacer crecer exponencialmente tus ventas en WhatsApp.
En marketing, un texto persuasivo es un mensaje escrito que tiene el objetivo de convencer a un lector a realizar una acción específica. Por ejemplo, hacer clic en un botón, cómo comprar un producto, suscribirse a un servicio, donar dinero para una causa, entre otros.
Este tipo de texto está producido con base en distintas técnicas de copywriting para influir en el comportamiento del lector y generar resultados. Como primera premisa, el texto debe presentar argumentos convincentes, basados en datos, estadísticas o testimonios, que demuestren el valor del producto o servicio que se ofrece. Al mismo tiempo, debe ser claro, fácil de leer, utilizar un lenguaje sencillo y evitar palabras complejas.
Además, se recomienda que el texto contenga un llamado a la acción asertivo (también conocido en marketing como CTA, por las palabras en inglés call to action) que le indica al lector qué es lo que debe hacer. Por ejemplo, “comprar ahora”, “suscribirse”, “donar”, “aprovechar la oferta limitada”, etc.
El tono debe ser adecuado para el público, no es lo mismo que el texto sea informativo, emocional o comercial, y el diseño en general debe ser atractivo, visualmente legible, con imágenes relevantes y una estructura prolija y ordenada.
Robert Cialdini, un psicólogo social y profesor de psicología y marketing de la Universidad Estatal de Arizona, autor de varios libros reconocidos sobre este tema, investigó y presentó seis principios fundamentales de la persuasión. Con base en ellos, puedes elaborar tus propios textos persuasivos para aumentar las ventas por WhatsApp. Los principios son:
Reciprocidad. Las personas tienden a sentir la obligación de devolver favores o acciones favorables. En el contexto de ventas en WhatsApp, esto podría implicar ofrecer algo de valor gratuito antes de solicitar una compra.
Compromiso y coherencia. Las personas tienden a comprometerse con aquello en lo que han expresado su compromiso previamente. Si el cliente potencial se compromete con pequeñas afirmaciones en la conversación que tengan, quizá eso lo predisponga mejor para la compra.
Prueba social. Las personas tienden a seguir el comportamiento de otros cuando están indecisas, especialmente si perciben que muchas personas están actuando de la misma manera. Aquí radica el alto valor que tienen los testimonios y/o experiencias de otros usuarios para aumentar la confianza.
Aprobación social. Las personas tienden a buscar la aprobación y aceptación de los demás. En WhatsApp, es bueno destacar la popularidad de un producto o servicio para influir en la decisión de compra.
Autoridad. Las personas tienden a obedecer a figuras de autoridad, por lo que mostrar experiencia en el rubro puede aumentar la credibilidad y persuasión del mensaje.
Escasez. Las personas valoran más aquello que perciben como escaso o limitado en disponibilidad. En WhatsApp, poner el foco en que se trata de una oferta limitada generando una urgencia, puede acelerar la acción de compra.
Además de estas técnicas que puedes aplicar de forma estratégica cuando te conectes con los usuarios vía WhatsApp, es muy importante que sepas quién es tu cliente, qué intereses tiene, cuáles son sus problemas frecuentes, de qué manera necesita que le hablen, etc. Conocer al cliente es una máxima a la hora de la venta, y cuánto más información tengas, más asertivos y personalizados podrán ser los mensajes.
Ten en cuenta que el título o la primera frase es lo que más importa: pon ahí la información que más llame la atención. Luego, es bueno utilizar algunos emojis para enfatizar los mensajes (1 o 2 como máximo), ser claro en el texto y que CTA sea bien específico.
Por ejemplo:
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Adicionalmente, te recomendamos no usar excesivamente mayúsculas o signos de exclamación, revisa la ortografía y la gramática, siempre personaliza los mensajes en la medida de lo posible y sé lo más claro y conciso que puedas. También puedes probar con dos formas de ofrecer la oferta, una prueba A/B, para entender cuál funciona mejor a partir de los resultados.
Siguiendo estas claves y utilizando las herramientas adecuadas, podrás escribir textos persuasivos que te ayudarán a aumentar las ventas en WhatsApp. Recuerda que es importante conocer al público, definir un objetivo claro y utilizar un lenguaje que sea atractivo y fácil de entender.
Con un poco de esfuerzo y creatividad, puedes convertir a WhatsApp en un aliado para impulsar tu negocio. Si quieres conocer nuevas herramientas para aumentar tus ventas y mejorar tu presencia digital, acércate a Zenvia.
