Texto SMS: 6 tips para escribir en hasta 160 caracteres

A pesar de corto, un buen texto SMS debe ser objetivo y brindar información relevante al usuario. ¡Conoce algunos consejos para lograrlo!

Algunos dicen que el SMS está muerto. ¡No es cierto! ¿Te has detenido a analizar cuántos mensajes recibes por semana? Posiblemente estés pensando: «Pero no leo la mitad». Y sí, sucede.

Eso es porque, al igual que cualquier otro canal, el SMS tiene sus casos de uso más adherentes. Con los e-mails o las llamadas de marketing y ventas no es diferente, ¿verdad?

Pero, para hacer un uso efectivo de este canal, es necesario considerar algunos puntos, como el tipo de texto SMS ideal, los posibles casos de uso, las buenas prácticas y, por qué no, la posibilidad de automatización. Descubre en este post cómo lograr los mejores resultados posibles en tu estrategia de comunicación con SMS de hasta 160 caracteres.

¿Por qué utilizar SMS?

Como mencionamos, los SMS siguen siendo muy útiles para las empresas a la hora de comunicarse con su audiencia. ¿Sabías, por ejemplo, que el 98% de los SMS enviados se leen*? ¿Y que el 90% de ellos en hasta tres minutos? En 2019, vimos un aumento del 43% en la cantidad de mensajes SMS en comparación con 2018.*

Y eso no es todo. El SMS es un canal que no requiere una conexión a Internet en el dispositivo del usuario para que reciba los mensajes. Esto hace que la comunicación sea más efectiva al no generarle un costo.

Y hablando de costos, esta también es una alternativa económica para las organizaciones que los utilizan. En el mercado, existen paquetes de gran cantidad de disparos de SMS que requieren una baja inversión.

Este es uno de los beneficios que hacen que varios profesionales autónomos como personal trainers, abogados, profesores, consultores, entre otros, opten por utilizar los SMS en sus estrategias.

¿Cuáles son los casos de uso?

Aunque hay un límite de 160 caracteres en el texto SMS, las posibilidades son numerosas. A continuación, verás algunos casos de uso posibles para impulsar la comunicación con tu audiencia.

Recordatorios de facturación y pago

Acciones promocionales para saldar deudas, envío de códigos de barras y contacto para simulación son algunas posibilidades de uso del SMS. Y no sirven solo solo para bancos y empresas financieras. Muchas instituciones educativas, gimnasios, planes de salud, compañías de seguros, pagos recurrentes e incluso condominios eligen este canal.

Agendamiento, notificaciones y confirmaciones

Consultas, pruebas, citas, confirmación de agenda, protocolos, estado de pedidos y uno de los más famosos: transacciones. Este es el tipo de comunicación que se realiza después de una compra, como por ejemplo:

  • “Usaste $ xxx”;
  • “Realizaste una compra de $ xxx”.

Automatización de procesos

Con el SMS es posible automatizar algunos procesos como el primer acceso a la cuenta, restablecimiento de contraseña, autenticación en 2 factores (2FA), confirmación telefónica, control y confirmación de acceso, tokens, búsquedas, entre otros.

Campaña de ventas y marketing

Por SMS es posible enviar cupones de descuento, avisos de abandono del carrito, incentivo de recompra, cupón de cumpleaños, lanzamiento de colección, etc.

¿Puedo tener un flujo automatizado?

¡Si! Además de todo lo que mencionamos, con los SMS interactivos puedes hacer encuestas de satisfacción, reagendamientos, actualizaciones de registro, postventa y mucho más.

La mecánica es muy similar a los chatbots y funciona exactamente como un flujo conversacional, generalmente guiado por respuestas predeterminadas como «digita 1 para confirmar» o «envíanos SÍ para continuar».

Todo esto sin contar las posibilidades de entregar una experiencia omnicanal a tu usuario mediante la transversalización de canales de comunicación. Es posible, por ejemplo, enviar un link de cuenta de WhatsApp por SMS para que el usuario elija desde dónde prefiere comunicarse.

¿Cuáles son los 6 tips de buenas prácticas de texto SMS?

Además de las buenas prácticas de lenguaje y tono de voz que deben guiarse por la marca o tu perfil (si eres un autónomo), las comunicaciones cortas requieren un cariño especial y diferente a otros canales. Conoce algunos consejos a continuación.

Nota: los siguientes ejemplos no se acentúan debido a restricciones en el uso de estas señales en textos para SMS.

1. Personaliza

Al contrario de lo que se podría pensar, sí se pueden personalizar los mensajes, incluso los envíos masivos. Herramientas como la Plataforma de comunicaciones como servicio de Zenvia permiten la inserción de variables que, a través de una base de datos, acceden al nombre u otra información importante del destinatario. Este tipo de personalización permite una mejor y más cercana experiencia de usuario.

2. Presta atención a la dicotomía comunicación x emoción

Las renegociaciones generalmente no se ajustan con un lenguaje y un momento “feliz”. En este caso, puedes adoptar un tono más acogedor. Ejemplo: “NOMBRE, oportunidad de renegociación imperdible de Zenvia. Responde 1 para saber más”.

Por otro lado, para ofertas exclusivas, puedes explorar el buen humor. Ejemplo: “¿Estás ansiosa por tu chocolate, Zen? Ya está en camino…».

El consejo principal en este caso es: ponte siempre en el lugar del usuario y haz un ejercicio de reflexión sobre el impacto que estás teniendo con tu mensaje. Esto te ayudará a elaborar mensajes más eficaces.

3. Cumple con las expectativas

Como la visualización inicial es corta, opta por dar ENFOQUE en los primeros caracteres, como por ejemplo: “XXXXX: tu código para activar la función (…)” o “Agendamiento de cita Zenvia (…)” y “Cupón promocional de Zenvia (…)”.

4. Muestra quién eres

Cuando los mensajes son recurrentes y tienen un patrón, como es el caso de los SMS transaccionales o el estado del pedido, una buena práctica es llevar el nombre de la marca al comienzo del mensaje: «Zenvia: tu pedido…» o “Zenvia: gastaste $ xxx”.

Esto también sirve para envíos para bases de usuarios que no conocen tu producto o servicio, una vez que genera cercanía y confianza.

5. Ten en cuenta la utilidad del mensaje

Si el contenido no es meramente informativo, intenta terminarlo dejando claro el siguiente paso. Ejemplos: «Llámanos al (…)» o «Haz clic aquí para (…)». Esto ofrece claridad y seguridad al usuario.

6. Observa la cantidad de caracteres

El texto patrón para SMS es de 160 caracteres por mensaje. En Zenvia, tenemos la opción de acentuación de SMS, sin embargo, es aquí donde vive el punto de atención. Al seleccionar esta opción, el límite de caracteres se reduce a 70.

Entonces, te sugerimos hacer la siguiente reflexión: «¿Lo que quiero transmitir se ajusta a 70 caracteres?» Si es así, ¡perfecto! Y una cosa más, en Zenvia también tenemos la posibilidad de usar SMS concatenados, lo que permite enviar contenidos más grandes.

El SMS es mucho más que un texto breve y llamativo, es un canal que necesita pasar información de forma objetiva y directa, por esa razón, vale la pena el cuidado con los detalles y las buenas prácticas en textos para SMS.

*Fuentes: Daniel Rowles (Libro Mobile Marketing) / Dynmark MOBILESquared

Escrito por

Zenvia

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