9 preguntas y respuestas para que conozcas sobre el envío de SMS masivos

El envío de SMS masivos es una forma en que una empresa se comunica con su público, con altas tasas de apertura y engagement a bajo costo.

Ahora que lees sobre el servicio de SMS masivos debes percibir que recibes, por lo menos, un mensaje de este tipo por día, ¿verdad? El Short Message Service (SMS) ya fue la forma más popular de comunicación y llegó a sustituir las llamadas telefónicas. Hoy en día, aún se posiciona como una de las mejores formas en que una empresa se comunica con su público, debido a sus altas tasas de apertura e interacción.

¿Cómo es esto posible? ¿Puedo hacer una campaña usando SMS? ¿El retorno de la inversión vale la pena? Encontrarás las respuestas a estas preguntas a lo largo de este artículo. ¡Continúa la lectura y conoce cómo el SMS puede ayudarte!

Diez preguntas y respuestas sobre el uso del SMS corporativo

1. ¿El SMS está llegando a su fin?

No. Actualmente, el envío de SMS, tanto corporativo como de marketing, representa un excelente recurso para las marcas. Además de eso, es un medio formal de comunicación entre empresas y clientes, sea para divulgar productos, hacer ofertas, cobros o enviar facturas digitalmente. 

A esto se suma el hecho de que la generación Y o Millenials (nacidos entre 1976 y 2004) prefieren recibir informaciones de las marcas vía SMS, sin contacto directo con un asistente. Lo que garantiza no solo la supervivencia, sino la permanencia del SMS en el mercado.

2. ¿La diferencia entre las empresas que envían SMS masivos es solo el precio?

Al comienzo puede parecer que el precio es quien manda en el servicio de SMS masivos. ¡Pero no es así como funciona! La principal cuestión para la realización de una campaña SMS eficiente es la calidad. Para garantizar un buen nivel de servicio en el disparo de torpedos, es necesario estar de acuerdo con las regulaciones. Los brokers homologados junto al Instituto Federal de Telecomunicaciones  (IFT)garantizan la calidad del envío, ofrecen informes de análisis y permiten una limpieza de la base, es decir, posibilita excluir los números que no son reconocidos por las operadoras. Además de esto, los números no identificados por las operadoras, no son cobrados, haciendo que el ROI sean aún más atractivo.

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3. ¿Existe SMS pirata?

La piratería digital es muy común y también sucede en el envío de SMS masivos. Así, como en otros medios de consumo de productos piratas, existen fallas e inestabilidades de este tipo de servicios. Por eso hay inventivos para cohibir el SMS Pirata y estimular el SMS oficial. Las empresas que ofrecen el envío de mensajes masivos como servicio, necesitan ser homologadas por el IFT. Y puedes hacer denuncias de empresas sospechosas.

4. ¿El envío de SMS depende de la aprobación del receptor/cliente?

La última cosa que una campaña SMS desea es desagradar al cliente. Pero más allá de eso, la legislación prevé la posibilidad de elegir si recibir o no ese tipo de mensaje.Es por esto que las empresas que trabajan con el envío de SMS necesitan dejar a disposición la opción Opt-in (para aceptar el recibimiento del mensaje) y Opt-out (para salir de la lista de disparo).

5. ¿El volumen de envío de SMS por operadora es limitado?

Pese a la legislación no ser exhaustiva en este caso, las empresas comprometidas con el consumidor final, respetan los límites con prácticas muchas veces establecidos por ellas mismas. Todo esto para no inundar la bandeja de mensajes del cliente ni hacer contacto en horarios inapropiados.

6. ¿Es posible extraer información relevante de los envíos?

¡Sí! El análisis de resultados es un gran beneficio que tu empresa obtiene al trabajar con un broker homologado. Pero, si usas los Gateways GSM con los números variados de celulares para el envío del SMS masivo, es prácticamente imposible hacer estudios sobre campañas realizadas para entender los resultados. Además de eso, al trabajar con una empresa homologada por las operadoras, garantizas el retorno de informes. El servicio homologado es diferente, pues se establece en conjunto a cinco dígitos, predeterminado para cada cliente. Lo que garantiza facilidad en el análisis e incluso un equipo especializado para apoyarte en la comprensión de los datos.

7. ¿Una campaña de cobro vía SMS trae resultados?

El abordaje vía SMS es discreto y le da tiempo al cliente de pensar, lo que hace que esta estrategia sea una excelente opción para recuperar el dinero perdido por la falta de pagos. Esto hace que el ROI del SMS llegue al triple del valor invertido en el envío de los mensajes.

8. ¿El SMS es un método de bajo costo para realizar campañas de comunicación?

¡Sí! Los resultados, como dijimos en la respuesta anterior, muestran exactamente eso. Las investigaciones comprueban la eficacia y la preferencia por el SMS como forma de contacto.

9. ¿Cómo ampliar el índice de lectura de los mensajes?

Muchas personas ni siquiera abren los mensajes de los números desconocidos. Usando un short code, ganas credibilidad y aumentas las oportunidades de ser leído. El ritmo de vida que la generación actual lleva, no permite dispersar la atención para resolver cuestiones o recibir información fuera de hora. El SMS está allí para ser visto cuando el cliente pueda. Es por esto que el consumidor se ha mostrado abierto a esta opción.

¡Las preguntas y respuestas traídas en este post nos llevan a una conclusión: tener un broker oficial para el envío de SMS es garantía de confiabilidad tanto para la empresa que contrata el servicio, como para los clientes que son impactados por este! Además de eso, la calidad en la entrega eleva las tasas de ROI del SMS.

¿Tu empresa desea obtener excelentes resultados en la comunicación con los clientes, a bajo costo? Entonces, ya sabes que la campaña SMS es la mejor opción. ¡Habla con Zenvia y descubre todas las posibilidades que un broker homologado puede traerle a tu negocio!

Escrito por

Zenvia

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