SMS masivo: una forma inteligente de conversar con tus clientes

También se pueden enviar SMS masivo para la interacción con el cliente de forma práctica y rápida. ¡Sepa por dónde empezar!

Los mensajes de texto interactivos, aquellos que le dan al consumidor la posibilidad de hacer un autoservicio en su celular, eligiendo respuestas predefinidas para mantener la comunicación; son una herramienta poderosa para incentivar una mayor interacción entre el público y una marca. Una buena campaña de SMS masivo puede, por ejemplo, aumentar el engagement y las conversiones en una campaña promocional.

Con los cambios en los hábitos de los consumidores, estos pasaron a ser más exigentes que nunca y a apreciar, sobre todo, una atención personalizada, inteligente y que no sea intrusiva. El SMS interactivo es una excelente forma de garantizar esas características.

Facilitando la programación de SMS Masivo

Imagina, por ejemplo, que tengas un consultorio médico y desees confirmar que el cliente estará presente en el día y horario programado previamente para una atención clínica. En lugar de realizar un contacto telefónico, que es más caro y puede ser intrusivo, incomodando al consumidor en un momento indebido, es posible usar la tecnología del envío de SMS solicitando la confirmación.

En este caso, el mensaje pide que el cliente responda con una de dos opciones: “1” para confirmar y “2” para cancelar. En caso quieras, es posible extender aún más la conversación con una tercera alternativa, permitiéndole al cliente programar la consulta en otro momento, por ejemplo. Además de ofrecer un método de comunicación más práctico y ágil, reduces drásticamente tus costos operativos y las ausencias.

Para obtener más información, lea el artículo: Mensaje SMS en el sector salud: cómo las clínicas médicas pueden usar el SMS

Optimizando encuestas de satisfacción

Una campaña de SMS también puede ser una estrategia interesante para realizar encuestas de satisfacción. Siempre fue difícil lograr mantener a tus clientes interactuando y compartiendo feedbacks al respecto de los productos o servicios, especialmente cuando la captación de opiniones se hace mediante el contacto telefónico.

Con el SMS interactivo, basta con enviar un mensaje pidiéndole al destinatario que responda sobre la calidad del producto o servicio que adquirió.

Agilizando la negociación de débitos

La mayoría de las veces, hablar sobre atrasos es algo vergonzoso; y los clientes con deudas no siempre se sienten cómodos para hablar sobre sus débitos en atraso por teléfono, lo que dificulta las negociaciones. Cuando la tecnología del SMS masivo entra en acción, la situación se transforma, puesto que la conversación se mantiene en un ambiente más particular.

Imagina que has enviado un torpedo para el consumidor informándole el valor total de los débitos y ofreciéndole la posibilidad de dividirlos en más cuotas. En caso tenga interés, el deudor responde con un “SÍ”. Luego, recibirá diversas opciones de cuotas y puede optar por la alternativa que más le agrade, contratando, finalmente, las cuotas que entran en su presupuesto.

Con este tipo de autoservicio, los clientes atrasados se siente más cómodos y menos intimidados para negociar sus deudas. Además de eso, como ya mencionamos, este tipo de campañas de SMS reduce los costos operativos al cortar gastos con contacto telefónico, que, muchas veces, necesita efectuarse varias veces hasta que la empresa y el consumidor lleguen a un acuerdo.

Ofreciendo promociones y ventajas

Otro uso bastante interesante del SMS masivo para comunicarse con clientes es ofrecer promociones y ventajas exclusivas mediante este canal. ¿Aquel suscriptor está apto para contratar un plan superior y con más beneficios? Envía un torpedo informándolo de eso y orientándolo a responder “SÍ” en caso tenga interés en la oferta. Es posible montar una jornada entera hasta la contratación o actualización del servicio, todo mediante mensajes de texto y con respuestas automatizadas.

Este tipo de estrategia evita la pérdida de tiempo con contactos telefónicos para clientes que no desean los productos o planes de servicios que estás ofreciendo. Sin embargo, en caso no dispenses las buenas y viejas llamadas de voz, un SMS puede ser usado incluso para confirmar el horario en que podrás llamarlo, algo que evita trastornos y contratiempos para ambos lados.

¿Te llamó la atención usar el SMS masivo para mejorar tus contactos con tu público? Zenvia dispone consultorías especializadas para elaborar los flujos inteligentes de acuerdo con la necesidad de cada negocio. Entra en contacto para saber cómo tu empresa puede crear una comunicación de doble vía con los clientes.

Categorias:
Escrito por

Zenvia

Leia também

Mantente informado y consulta nuestros consejos sobre el mercado móvil y la interacción digital.