Jornada del cliente: qué es y cómo estructurar los pasos de la estrategia
El viaje del cliente mapea la ruta de compra del usuario. ¡Aprende todo sobre esta estrategia y la importancia de este proceso para tu negocio!
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¡Vea cómo atraer nuevos estudiantes, fortalecer la comunicación de su institución, reducir el absentismo y mucho más con SMS en la educación!
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Existe una premisa básica para atraer, retener y fidelizar a los clientes cuando hablamos de una institución educativa: tener una excelente relación con los estudiantes, con los padres de los estudiantes y con los colaboradores, para así crear un ambiente propicio para el intercambio de conocimientos y experiencias. Todo esto lo logras usando SMS en la educación.
Y, ¿cómo no poner la comunicación como actor principal en este campo, sabiendo que es mediante ella que tu empresa educativa llega al estudiante, despierta su interés y le genera el deseo de invertir en una formación de calidad?
El teléfono móvil es ampliamente utilizado en México para fines educativos. De acuerdo con la encuesta publicada por la IFT (2019), el 46% de la población utiliza celulares para la educación: el 56% en zona urbana y el 25% en zona rural. Aunque la mayoría de las personas usan smartphones, aún existe 12 entre cada 100 habitantes con más de 6 años de edad que usan el celular convencional para comunicarse, sobre todo en zonas rurales. Es por esto que usar canales de comunicación que no necesiten internet, como el SMS, es importante para tu institución educativa.
Este dato por sí solo ya demuestra la penetración que tienen los smartphones y celulares en la vida de los estudiantes mexicanos y se puede reafirmar con una simple mirada a los patios de las escuelas y a las universidades durante los descansos, donde toda la atención de estudiantes y de los docentes está en las pequeñas pantallas.
Pero no es solo en las redes sociales donde se centra la atención de los mismos; tampoco en los e-mails que les llegan. Los mensajes de texto, o SMS, siguen siendo uno de los principales canales de interacción, especialmente en las relaciones profesionales y comerciales. La gran ventaja de estos mensajes es que no dependen de una conexión a Internet.
Los SMS se ha destacado como una de las estrategias de comunicación más efectivas en el sector educativo, contribuyendo no solo a atraer nuevos estudiantes con el SMS Marketing, sino también fortaleciendo la comunicación interna y externa en las instituciones educativas. Basados en esto, ¿qué te parecería conocer algunas razones para invertir en el SMS para la educación?
Captar clientes es uno de los grandes desafíos que enfrentan las instituciones educativas, dada a la competencia en el mercado educativo. Pero es posible diferenciarse en estrategias de marketing y llegar a un público específico con mensajes personalizados y altamente efectivos.
Una de estas estrategias es el SMS Marketing, ya que entrega el mensaje correcto a la audiencia adecuada en el momento en que más lo necesita. Sin intermediarios y sin necesidad de conexión a internet, puedes enviar información sobre inscripciones, promociones, exámenes de ingreso, lanzamiento de nuevos cursos y apertura de nuevas clases, aumentando así, las posibilidades de conversiones. Ejemplo:
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Una vez hayas atraído a más estudiantes, debes mantenerlos fieles a tu institución educativa. Y es en la comunicación clara y asertiva que construirás las bases de esta relación, por lo que es necesario invertir en canales que faciliten este contacto, como el SMS, que sirve para múltiples propósitos.
Puedes, por ejemplo, enviar:
Ejemplo:
Andrés, tus notas de Derecho Laboral se publicaron en el portal del estudiante. ¡Ven a ver tu rendimiento!
Estas pequeñas comunicaciones construyen la relación y la confianza necesarias para que tengas una comunicación extremadamente efectiva con tu audiencia y, por lo tanto, aumentes el nivel de fidelidad con tu marca.
Además, los SMS pueden ser el canal oficial de comunicación entre tu institución educativa, profesores y empleados, reduciendo el costo y el tiempo dedicado a las llamadas telefónicas o al abandono del entorno laboral. Ejemplo:
Santiago, ¡no dejes que tu cuota mensual se atrase y aprovecha el descuento! ¡Usa la función de línea digital y realiza tu pago!
El público juvenil está cada vez más conectado, pasando alrededor de 3,8 horas diarias pendiente de lo que sucede a través de sus smartphones, según datos del informe We Are Social 2015. Y como el entorno virtual es dinámico y requiere una comunicación rápida y objetiva, es necesario seguir el mismo camino para atraer, convertir y encantar a los clientes.
En este sentido, los SMS son ideales para que tu institución educativa hable el mismo lenguaje que tu audiencia, y así puedas comunicarte de forma rápida y asertiva, sin perder tiempo. Simplemente crea tu mensaje, inserta un CTA (llamada a la acción) y espera las interacciones, como visitar el sitio web de la institución, solicitar información o llamar a tu centro de llamadas. Ejemplo a seguir:
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Mantener una comunicación integrada cuando tienes profesores contratados por horas (como en escuelas de idiomas o universidades) y personal trabajando a escala puede resultar mucho más fácil si tienes una herramienta de comunicación que no se limite al entorno de tu empresa educativa.
Aquí es donde los SMS marcan la diferencia, ya que los colaboradores pueden recibir tus mensajes en cualquier momento, independientemente de si se encuentran en las instalaciones de la institución educativa o no. De esta forma, te aseguras de que la información llegue a todos al mismo tiempo, evitando errores, distorsiones u olvidos por no haber visto el periódico mural o por no haber entrado a la cuenta de e-mail. Ejemplo:
Ana, sentimos tu falta en la reunión mensual de maestros. ¿Qué tal si te pones al día con lo que hablamos? ¡Ingresa al portal del profesor!
Además de estar cerca de los estudiantes, tu institución también debe relacionarse con otros públicos, como los padres de los estudiantes, los abuelos e incluso hermanos que aún no están estudiando. Una buena forma de mantenerse en contacto es a través del SMS, enviándoles invitaciones a eventos y reuniones, promociones, concursos culturales y fechas conmemorativas.
Acercar a la comunidad a tu institución educativa hace que sea mucho más fácil conocer las necesidades de tu audiencia, entender qué esperan de tu empresa y así desarrollar soluciones más adecuadas al mercado, lo que asegura la competitividad de tu negocio.
Ejemplo:
Mamá, para celebrar tu día vamos a hacer una fiesta el 05/07. ¡Nuestros estudiantes esperan darte la bienvenida! Confirma tu presencia respondiendo SÍ.
El absentismo es un problema importante en el sector educativo y se debe a varios factores, como la dificultad para desplazarse, las dificultades de aprendizaje, la falta de motivación e incluso la falta de recursos para mantener la mensualidad al día.
Esta gama de factores que hacen que los estudiantes abandonen las clases se puede combatir fácilmente si se anticipan los datos del censo escolar al final del año. Intenta rescatar el vínculo con la institución a través de mensajes de texto, invitando al estudiante a asistir a una conversación, motivándolo para las próximas clases, creando un ambiente sano de diálogo para que se eliminen las barreras. Ejemplo:
José, ¡te extrañamos! Ponte en contacto con nosotros y programa la reposición del contenido. Te recordamos que la próxima clase será muy interactiva. ¡Participa!
Limitar los estudios al entorno de la clase ya no es compatible con la realidad de los estudiantes hiperconectados. Para mantener su interés, necesitas otros recursos que atraigan y mantengan la atención, como cuestionarios, desafíos, instrucciones de lectura y otros tipos de interacción que se escapan de la rutina.
Este tipo de acciones se pueden lanzar muy bien a través de SMS, estimulando la participación de los estudiantes en horarios completamente diferentes al horario de clase. Un profesor puede, por ejemplo, indicar un libro para leer y solicitar una revisión o traducción, otorgando a los participantes una calificación adicional.
Por supuesto, las ventajas de los SMS en la educación no se detienen aquí, pero ya puedes tener una idea de cómo marca la diferencia a la hora de relacionarse con la audiencia. Ejemplo:
Desafío histórico: ¿Cuándo sucedió la Revolución Bolchevique? ¡Responde año y mes para ganar puntos!
El uso de SMS en la educación es fácil, rápido, altamente efectivo y tiene un costo mucho menor que el e-mail, los centros de llamadas y la impresión de boletines. Pero, ¿qué tipo de acciones puedes realizar para que tu institución educativa tenga éxito con una estrategia de SMS?
Los estudiantes son tu público prioritario, ya que están en contacto constante con la institución educativa y llevan sus impresiones al público externo. Por tanto, es necesario animarle a estar en el ámbito educativo el mayor tiempo posible, invitarlo a participar de acciones creativas y diálogos en todo momento. Algunos ejemplos de acciones para esta audiencia son:
Ejemplos:
Andrés, la clase de matemáticas se aplazó para las 11:20. ¡Aprovecha para descansar un poco más mañana!
¡Gustavo, hoy es el día de devolver tus libros a la biblioteca! Haz la devolución o renueva el plazo respondiendo RENOVAR.
Junto a los padres y familiares
El segundo público con el que debe preocuparse tu empresa educativa son los padres y la familia, ya que muchas veces los que acompañan la educación de los alumnos son sus tíos, abuelos o hermanos mayores. La proximidad con este público es fundamental para asegurar la permanencia del alumno en la institución educativa, así que es bueno que le prestes atención a estos usos de los SMS para relacionarte con los padres y familia:
Ejemplos:
Juliana, el período de inscripción para el próximo año comienza el 01/11. ¡Consulta los documentos para el registro de Pedro en el sitio web y no pierdas el plazo!
Carla, la relación entre la escuela y los padres es muy importante para nosotros. Los invitamos a participar en la Reunión de Padres, 15/02. Confirma respondiendo SÍ.
Los SMS también son un canal de comunicación extremadamente eficaz cuando se trata de comunicación interna. Con ellos podrás mantener informados a tus empleados en todo momento, crear acciones motivacionales y generar un mayor engagement. Aprende cómo:
No faltan posibilidades, ¡solo necesitas tener creatividad y comenzar a pensar en las opciones de mensajes que puedes enviar!
Ejemplos:
Profesor, ¿vamos a empezar el año con todo? Los esperamos para nuestra reunión de planificación el 11 de enero a las 7 pm. ¡No te lo pierdas!
Ana, ¡tu opinión es muy importante para nosotros! ¡Califica nuestra fiesta de Navidad de 0 a 10 y participa para ganar una canasta de desayuno!
No tienes que invertir mucho para tener una comunicación asertiva con tus estudiantes y futuros estudiantes. Basta con elegir las estrategias adecuadas para interactuar en tiempo real y evitar las barreras que tienen otros canales de comunicación, como los filtros anti-spam en el e-mail, el correo directo que no se entrega y los periódicos murales que no se leen.
El SMS forma parte de estas exitosas estrategias, ya que permite segmentar al público, personalizar el mensaje e incluso reducir los costos de comunicación de manera efectiva, llevando a tu empresa educativa a un nuevo nivel de competitividad e interacción con sus públicos prioritarios.
En este contenido no faltaron ejemplos de cómo usar el SMS en la educación y ahora tienes la libertad para usar estas ideas en tu institución educativa, ya sea pequeña, mediana o grande; primaria, secundaria, educación superior, idiomas, cursos de formación profesional, online o extensión.
Lo importante es tener en cuenta tus objetivos y hacer que la relación con tu audiencia sea fácil, ligera e interactiva. ¡El SMS te ayudará con eso!
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