SMS en Black Friday: ¿cómo comunicarse con su cliente?
¿Ya se preparó para la fecha más rentable del año? Sepa comunicarse con su cliente y aumente sus ventas usando el SMS en Black Friday.
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Área financiera, RR.HH., Marketing, gestión de cobros: ¡conoce las diferentes posibilidades de aplicación del SMS CPaaS para empresas!
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Los SMS para empresas pueden ser una gran alternativa cuando se trata de campañas de marketing, ¿verdad? Pero no solo eso. Este canal es capaz de generar impactos positivos en los procesos organizacionales, en la gestión financiera, comercial, logística, en Recursos Humanos, entre otras áreas.
Para ser eficaz y rentable, es fundamental contar con una empresa de SMS CPaaS fiable. Y a final de cuentas, ¿qué significa CPaaS? ¿Cuáles son las posibilidades de utilizar el SMS y cómo ayuda a generar valor en las comunicaciones corporativas?
En esta guía, explicaremos qué es CPaaS, cómo se relaciona con la activación de mensajes de texto y también mostraremos 104 usos de SMS para tu organización. Traemos los ejemplos más habituales y también algunas posibilidades para que te comuniques con tu audiencia mediante este canal. ¡Descubre cómo los SMS pueden beneficiar a tu empresa!
Haciendo una libre traducción, el acrónimo significa “Plataforma de comunicación como servicio” y se refiere a empresas especializadas en software y API comunicacionales. Las herramientas en la nube desarrolladas por ellos permiten y facilitan la integración de sistemas, el desarrollo de plataformas y el desarrollo de aplicaciones de telecomunicaciones de otras empresas. Además del SMS para empresas, los productos ofrecidos incluyen WhatsApp y solución de voz.
A continuación, mostraremos algunas posibilidades de uso de SMS CPaaS para diferentes sectores. Entre ellos:
Enviar un SMS días antes, para recordatorio de pago de la factura, evita olvidos y retrasos en el pago. Esta es una excelente manera de evitar un proceso de cobro.
Ejemplo: “Sr. Miguel, ya está disponible su factura de la tarjeta final 6811, con vencimiento el 07/10, por el monto de MXN $2.065,00 www.bancosa.com.mx”.
Con el SMS CPaaS, puedes solicitar el contacto de tu cartera de facturación de forma discreta, generando demandas receptivas inmediatas. Esto reduce el costo de las llamadas activas y aumenta la efectividad de las negociaciones.
Ejemplo: “BancoSA informa: Sr. Pablo, favor de comunicarse al 0800 XXXX XXXX. Tema de su interés “.
Informar los pagos realizados por SMS, brindando tranquilidad al cliente y reduciendo las demandas del call center.
Ejemplo: “Sra. Paula, confirmamos el pago de su factura en el valor de MXN $ 2.065,00 el 12/04, saldo disponible de R $ 3.200,00. BancoSA ”.
Informar por SMS la existencia de un débito abierto incentiva el pago. De esta forma, es posible contribuir para que se regularice la situación del cliente, evitando posibles costos de cobro judicial.
Ejemplo: “Sr. Gabriel, tiene pendiente desde el 07/12, una deuda por el monto de MXN $ 4.000 referidos al financiamiento residencial. Para negociar, llame al 0800 XXXX XXXX. BancoSA ”.
El envío de un SMS con la línea digital es una forma sencilla de reducir costos en la impresión, emisión y distribución de recibos, además de brindarle al cliente una forma de pago más sencilla.
Ejemplo: “BancoSA informa: tu factura es de MXN $ 3.300,33, con vencimiento el 10/08. Sigue el código de barras para pagar: 0158526458256698-23522226-1000 “.
Con el SMS para empresas, solicitas contacto desde tu lista de facturación de manera discreta, generando feedback inmediato de los estudiantes. La acción de SMS reduce los costos de llamadas y aumenta la efectividad de las negociaciones.
Ejemplo: “UniFacul informa: Sr. Luiz, por favor ponerse en contacto en el teléfono 0800 6464 777. Asunto de su interés”.
Con SMS se solicita la asistencia a los sectores financiero becarios y del de estudiantes con financiación para la firma de renovación de contrato o cualquier otra solicitud. En este caso, el SMS para empresas reduce la demanda de empleados, sustituye la carta tradicional y reduce los costos de las llamadas.
Ejemplo: “Paola, dirigirse al sector financiero hasta el 15/9, con respecto a la renovación de FIES. UniFacul ”.
Los retrasos en el pago de deudas ya negociadas son un mal negocio, tanto para el cliente como para la empresa de crédito. Para el cliente, el retraso genera intereses y multas. Para la empresa de crédito, la hace perder tiempo y costos de llamadas. El SMS CPaaS es una gran alternativa para economizar esfuerzos desde en el primer contacto después del atraso.
Ejemplo: “Marta, por favor ponerse en contacto llamando al 0800 000. Asunto de su interés. CobrosSA ”.
Los eventos de negociación son excelentes para cerrar tratos. Los SMS ayudan a evitar olvidos de última hora, siendo parte del éxito de tu evento y de tu negociación.
Ejemplo: “José, el 10/11, a partir de las 9 am, en el Hotel San Rafael, tendremos un evento para negociar su débito.
Si el incumplidor desea actualizar el valor de su factura, la empresa recuperadora puede poner a disposición un número (LA) para que la solicitud se realice por SMS, una forma fácil y gratuita para quienes ya tiene la deuda. El recuperador, después de la actualización, puede informar el cambio al moroso a través del mismo canal.
Ejemplo 1: “Miguel, hemos identificado una factura abierta. Si desea actualizar el monto, responda SÍ al 20203 o llame al 0800 6464 777. CobrosSA ”.
Ejemplo 2: “Carla, actualizamos su factura por la cantidad de MXN $ 300,00, para el pago el 15/12. Preguntas 0800 6464 777. CobrosSA ”.
Ejemplo 3: “Pedro, su comprobante de pago se actualizó para el pago el 16 de septiembre por un monto de MXN $200,00. Para pagar, siga el código de barras: 012519463698-2536-1 46-1000. CobrosSA ”.
Una de las principales dificultades a las que se enfrentan las empresas de recuperación de créditos es encontrar un momento adecuado para la negociación telefónica. El uso de SMS para programar una llamada telefónica puede evitarle a un equipo perder tiempo, además de brindar una mayor satisfacción por parte del moroso, quien no será abordado en momentos inapropiados, evitando la vergüenza.
Ejemplo: “CobrosSA: ¿Le gustaría programar una hora de contacto? Responda SÍ al 202003, para el día 8/10, a las 14h.
Cuando un cliente no paga la factura a tiempo, es importante recordarle la deuda, para que tenga tiempo suficiente para regularizar su situación. Realizar esta comunicación por SMS es una forma eficaz de rescatar estos casos.
Ejemplo: “Revisión de la deuda: Sr. Pablo, su factura de 03/2021 permanece abierta. Para evitar la suspensión de los servicios, comuníquese al 0800 XXXXXXX”.
Avisarle a un cliente de que se le suspenderá el servicio de agua o energía fomenta el pago de deudas, evita la vergüenza del cliente y reduce aún más el costo de los equipos de la red.
Ejemplo: “Sr. Pablo, no identificamos el pago de sus facturas 02/2021 y 03/2021. Para evitar la suspensión de los servicios, comuníquese al 0800 XXXXXXX”.
Informarle al cliente sobre promociones y campañas de venta específicas a través de SMS CPaaS hace que el contacto con ellos sea más directo y el incentivo para vender más efectivo.
Ejemplo: “María, obtuviste un 20% de descuento en toda la línea de ropa y zapatos. ¡Presenta este SMS en nuestra tienda hasta el domingo y disfrútalo! Tienda SA ”.
Enviar un SMS para advertirle al cliente sobre la liquidación del inventario y de colecciones pasadas, dándole condiciones especiales, puede generar un impulso de compra.
Ejemplo: “Daniel, toda la colección de verano está en oferta para ti. Renueva tu armario con hasta un 70% de descuento. ¡Disfruta, es solo hasta mañana! Tienda SA ”.
Enviar un SMS en fechas especiales, como el Día de la Madre, el Día del Padre y el Día de la Mujer, por ejemplo, ofrecerle al cliente una especie de obsequio como descuento o valor en las compras, crea una relación con el consumidor y fomenta la fidelización de tu marca.
Ejemplo: “Carla, queremos darte un regalo el día de la mujer. El 8/3, por cada MXN $ 200 en compras, obtén un accesorio para lucir aún más bella. Tienda SA ”.
Informarle al cliente vía SMS sobre el resultado de un proceso de solicitud de devolución de transferencias o pago, facilita la comunicación, deja al consumidor más relajado y evita demandas de un centro de llamadas para atender a los clientes que están angustiados por esta situación.
Ejemplo: “Juan, su solicitud de devolución de MXN $ 400,00, ref. compra en la TIENDAVIRTUAL, el 13/07, fue aprobada, y el monto se acreditará en la próxima factura. BancoSA ”.
Enviar un SMS para informar el límite de valor disponible para su uso es un incentivo discreto pero efectivo para usar la tarjeta en compras futuras. También es una forma de mantener al cliente siempre informado sobre su situación financiera.
Ejemplo: “Banco SA informa: María, su límite disponible para usar en su tarjeta USACARD es de MXN $ 12.000”.
Enviar un SMS para informarle al cliente que la factura ha sido cerrada, seguido del monto final y la fecha de pago, incentiva el uso de la tarjeta, ya que el cliente entiende que sus nuevas compras solo serán cargadas en la próxima factura.
Ejemplo: “Estimado Rafael, le informamos que la factura de la tarjeta con el final 8765 se cerró en el monto de MXN $ 3.400,00, con vencimiento el 10/10, disponible en www.bancosa.com.mx”.
Enviar un SMS para informarle a tu cliente que la tarjeta ya está disponible para ser retirada o que ha sido enviada a la dirección indicada reduce el costo de las llamadas y el tiempo de los empleados para realizar las notificaciones. También es posible aumentar la satisfacción del cliente, al estar informado de forma ágil y rápida que se ha cumplido una solicitud.
Ejemplo: “BancoSA informa: Estimado cliente, su tarjeta USERCARD ahora se puede retirar en su sucursal”.
Envíe un SMS para informar que la tarjeta ha sido bloqueada por robo o gasto indebido y para advertir que la tarjeta ya está desbloqueada para fidelizar al cliente. Esta es una demostración de que la compañía de la tarjeta está preocupada por su seguridad financiera.
Ejemplo: “Estimado cliente, debido a la solicitud número 25638, su tarjeta final 3652 está bloqueada. Para más información, comuníquese al 0800 6464777. BancoSA ”.
Enviar un SMS cuando se realiza una transacción con tarjeta de crédito o débito permite al cliente tener un mayor control sobre sus cuentas e incluso le permite marcar un fraude cuando percibe una deuda indebida. Este tipo de atención marca la diferencia en la percepción que tiene el cliente del operador de la tarjeta.
Ejemplo: “Estimado Juan, una compra en FARMA, tarjeta final 3602, valor de MXN $ 1.125,00 el 25/07, a las 8:30 am. Si no lo reconoce, comuníquese con BancoSA ”.
Proporcionarle al cliente el número de su protocolo de servicio en el SAC es una regla a seguir. Pero este proceso puede ser mucho más ágil y seguro si el número de protocolo se envía por SMS a lo largo del servicio. El cliente al tener esta información en su celular acelera la identificación de la llamada original, en caso deba ponerse nuevamente en contacto.
Ejemplo: “Estimada Marta, siga el número de protocolo de servicio que tuvo lugar el 6/7, a las 10:30 am: 982749. BancoSA”.
Dar retorno sobre un trámite iniciado en el SAC o sucursal bancaria por SMS evita que el cliente tenga que volver a acudir en búsqueda de información sobre su pedido, reduciendo la asistencia al call center y las colas en las sucursales.
Ejemplo: “Estimada Cintia, sus cheques ya han sido suspendidos y sus deudas indebidas se han revertido. Gracias por contactarnos. BancoSA ”.
Enviar un SMS cuando se realiza una transacción con tarjeta de crédito o débito le permite al cliente tener un mayor control sobre sus cuentas y también le permite señalar un fraude cuando percibe una deuda indebida. Este tipo de atención marca la diferencia en la percepción del banco por parte del cliente.
Ejemplo 1: “Julián, compra en (a) FARMA, tarjeta final 3602, valor de MXN $ 1.000 el 25/07, a las 8:30 am. Si no lo reconoce, comuníquese con BancoSA urgentemente ”.
Ejemplo 2: “Estimado Julián, identificamos un retiro el 15/9, por el monto de MXN $ 2.250,00. Si no lo reconoce, póngase en contacto. BancoSA ”.
Enviar por SMS un extracto mensual resumido de los productos que el cliente ha contratado en el banco, como pensión privada, cesantías e ingresos fijos, es una excelente manera de reducir los costos de impresión y envío. Además del estado de cuenta mensual, el SMS CPaaS puede alentar al cliente a entrar al sitio web para obtener más detalles.
Ejemplo: “Francisco: Extracto Prev. Privado dic / 12. Monto depositado el 12 de noviembre: MXN $ 1875,00. Total: MXN $ 31.972,00. Extracto completo disponible en www.bancosa.com.mx ”.
El cliente tiene derecho a acceder al contenido de su servicio o negociación. El envío del resumen por SMS evita problemas futuros para el cliente y el banco.
Ejemplo: “Protocolo de servicio: 8752. Resumen: deuda en cuotas a 3 x MNX $ 4.500,00, con la primera cuota vencida el 10/02/2021. BancoSA ”.
El cliente que realiza el registro en cualquier portal de e-commerce ya tiene intención de compra. El envío de SMS como validación del registro influye directamente en la venta, pues si el consumidor siente alguna inseguridad en relación con la compra, el SMS reduce esta sensación en la primera interacción.
Ejemplo: “Sr. Cristian, siga el código 4sX5s4d para confirmar su registro en www.tiendas.com ”.
Proporcionar el usuario y contraseña para el acceso por SMS permite que esta información esté siempre al alcance del cliente, en caso de olvido cuando realiza un nuevo acceso y una nueva compra.
Ejemplo: “Sra. Lucía, siga los datos para acceder a www.tienda.com. usuario: lucia.casa / contraseña: 12457454. ”
Confirmar una compra online por SMS tan pronto como se ha realizado hace que la relación con el cliente sea más cercana y personal. Junto a la confirmación, el SMS puede indicar el monto pagado por el producto, lo que lo hace más seguro en relación con la próxima compra, factor decisivo para que vuelva a consumir.
Ejemplo: “Sra. María, su compra de MXN $ 318,00 fue exitosa. Información sobre el estado de los pedidos en Tienda.com”.
Para realizar embarques o comprobar una transacción, suele ser suficiente presentar el número del ticket electrónico o mostrar el cupón. Los SMS para empresas facilitan este proceso a los consumidores, quienes pueden tener esta información disponible en sus teléfonos celulares, sin el costo de impresión y también sin el riesgo de perder el documento.
Ejemplo 1: “Rafael, tu compra se ha emitido correctamente. Cupón: 10A4AA5. Puedes recoger tu producto en la tienda más cercana. Tienda.com”.
Ejemplo 2: “Estimado Julián, identificamos un retiro el 15/9, por el monto de MXN $ 2250,00. Si no lo reconoce, póngase en contacto. BancoSA ”.
¿Cuántas veces los equipos de mantenimiento e instalación se desplazan al lugar de una cita y, una vez allí, no hay nadie para recibirlos? Esto se traduce en una serie de costos innecesarios, que se pueden evitar con una simple confirmación por SMS del servicio.
Ejemplo: “Querida Mariana, ¿confirmas la instalación de ENERMAIS mañana a las 4 pm? Envía SÍ gratis o reprograma el horario en el teléfono 0800 6464777 “.
El envío proactivo de un SMS avisando sobre la indisponibilidad de los servicios ya identificados reduce la acumulación de llamadas en las líneas de servicio. También es posible enviar un SMS con el esperado retorno de operaciones, dejando al cliente más relajado, lo que evita llamadas al call center.
Ejemplo: “Estimado cliente: hemos detectado que el servicio no está disponible temporalmente. Estamos comprobando el problema. Próximamente más información. ENERMAIS ”.
La notificación por SMS de mantenimiento programado en redes de suministro de energía o agua, con fecha y hora, le permite al cliente estar mejor organizado en relación con los tiempos en los que se quedará sin luz y agua, influyendo directamente en su satisfacción y reduciendo las llamadas a centro de atención.
Ejemplo: “ENERMAIS informa: mantenimiento programado de la red eléctrica en el perímetro de su residencia, el día 25 de julio, a las 15:30 h. Previsión de 30 min sin servicios “.
Posibilitar que tu cliente, de forma gratuita, envíe un SMS de advertencia sobre problemas en las redes de energía eléctrica o suministro de agua es una tendencia importante en el mercado de las concesionarias. Esto se debe a que esta acción reduce las llamadas al centro de atención, evitando la necesidad de un equipo para estas llamadas. Además, es posible enviar el estado de reconexión automáticamente por SMS, sin intervención humana.
Ejemplo 1: “María, envía LUZ gratis seguido de tu número de contrato al 23003 en caso de un corte de energía. ENERMAIS ”.
Ejemplo 2: “LUZ 983hn869”.
Ejemplo 3: “Cortocircuito identificado en el transformador que alimenta su vivienda. El equipo ya ha sido enviado al sitio. Previsión de 2 horas para la reconexión. ENERMAIS ”.
Ejemplo 4: “María, ya se ha restaurado la energía en su perímetro. Si aún no tiene luz, responda NO gratis y nos pondremos en contacto con usted ”.
Reemplaza el token utilizado para enviar un código de confirmación de transacción (ampliamente utilizado en transacciones bancarias) con el envío de un SMS CPaaS. Su cliente no necesitará llevar nada consigo y tendrá la misma seguridad que el token convencional.
Ejemplo: “15 / oct / 2012, 14:04, código 7dj83hf”
Muchos productos son fraudulentos y los consumidores terminan comprando productos falsificados. Para evitar esto, algunas empresas han comenzado a poner un código de verificación disponible en el empaque del producto.
¿Cómo funciona? El cliente, directamente desde el supermercado, envía el código de verificación, y tu empresa, de forma automatizada, valida el código y le devuelve al cliente un SMS con la legitimidad del producto.
Ejemplo: “Gracias por su contacto. El código de producto X45Y17 es oficial de Empresa SA”
Inserta un código en el anuncio del producto para que el cliente pueda enviarlo por SMS y recibir más detalles sobre el producto. Las empresas inmobiliarias y de construcción han utilizado esta función, colocando un código de catálogo en el tablero de propiedades en venta.
Ejemplo: “Propiedad 8976: 2 dormitorios, 1 suite, cocina, baño y aseo. 2 estacionamientos. 78m². Su corredor: Mario Nuñes”.
Las acciones con SMS en fechas conmemorativas como cumpleaños, Navidad, Semana Santa y Día de la Madre, son una forma de estimular la relación y la fidelización de los clientes. Para quienes reciben el mensaje, el sentimiento de cercanía es aún mayor.
Ejemplo: “Gabriela, felicidades por tu cumpleaños. Un recordatorio de BancoSA ”.
El SMS que se utiliza para informar puntos o premios en los programas de fidelización es una forma dinámica de incentivar el uso de la tarjeta o la venta de un producto.
Ejemplo: “Fidelidad BancoSA informa: tienes 5.000 puntos disponibles para canjear. Más información en www.bancosa.com.mx ”.
Con SMS CPaaS, puedes mantener a tu cliente siempre actualizado sobre las políticas financieras (nuevas reglas de ahorro, SELIC, ICMS) y cualquier otra información relevante. Este tipo de iniciativa demuestra que te importa que tu cliente sepa todo lo que sucede en tu banco.
Ejemplo: “BancoSA informa: tasa de interés SELIC aplicable al ahorro, para el mes de abril de 2021, es de 0,71%”.
La encuesta SMS permite evaluar el servicio, entrega, producto y lo que quieras directamente con la persona que realizó la compra, de una forma muy sencilla. Así, demuestras que te preocupas por la opinión de tus clientes y la mejora de tus procesos.
Ejemplo: “Para evaluar nuestro servicio, responde gratis: (1) bueno (2) promedio (3) malo. Tienda.com te agradece”.
El SMS para empresas te permiten poner a disposición de tus clientes información que, la mayoría de las veces, pasa desapercibida, como el consumo mensual de agua o energía, o cualquier dato importante de tu empresa. Esto demuestra que te importa mantener a tus clientes bien informados.
Ejemplo: “PLUV INFORMA: Gabriel, consumo de agua de 30.180 litros, un aumento del 15% respecto al mes anterior”.
Cuando tu cliente compra un producto o servicio, envíale algunos consejos útiles relacionados con las compras realizadas. Así estarás diferenciándote en el mercado y consecuentemente reteniendo a tu cliente.
Ejemplo: “¡Se acerca tu viaje a Italia! Trae ropa abrigada y no olvides tu pasaporte. Te esperamos el 29/09 a las 12:00 en el aeropuerto ”.
Ejemplo 2: “Receta para la cena: deja en la parilla 1 kg de pollo en cubos y mezcla la cuajada. Pon la mezcla en un plato, cúbrela con papas y gratina por 15 min. ”
Mantener a los empleados informados vía SMS sobre su desempeño diario motiva a los empleados a alcanzar sus metas y fomenta la venta de productos.
Ejemplo: “Rafael, ya alcanzaste el 60% del objetivo de mayo. Hay 4 ventas de seguros para alcanzar tu objetivo. Sigue así. BancoSA ”.
Informar a los empleados a través de SMS sobre promociones flash para aumentar las ventas puede convertirse en una acción de incentivo constante, con resultados sorprendentes al final de mes.
Temas como el informe de metas, fechas conmemorativas y horarios especiales.
Ejemplo: “Luisa, aprovecha para cerrar buenos negocios: préstamos para la construcción con un 2% de interés anual. Buenas ventas. BancoSA ”.
Enviar reportes a los gerentes operativos es fácil por SMS, permitiendo la transferencia de información instantánea y directa, con menores costos.
Ejemplo: “María, tu agencia ya alcanzó el 70% del objetivo de nuevos clientes en el mes de diciembre. Haz un seguimiento de los resultados individuales en la intranet. Banco SA ”.
Invitar o enviar un recordatorio SMS para convocar a eventos internos o celebraciones por SMS es una nueva forma de comunicación que moviliza a las personas y agiliza los procesos.
Ejemplo: “Banco SA informa: participa en nuestra campaña solidaria navideña, hoy, a las 19 h, en el salón de actos. Te estamos esperando. ”
Las sucursales bancarias, los gerentes y los empleados son objetivos constantes de las amenazas criminales. El uso de SMS para empresas como herramienta de alerta facilita el trabajo de los departamentos de seguridad en casos de alerta de secuestro y robo, además de asegurar mayor agilidad, al evitar llamadas.
Ejemplo: “Juan, hemos identificado la presencia de una pandilla cercana a tu región. Adviértele a tu familia y mantente alerta. BancoSA ”.
Con el SMS, puedes mantener a tu empleado siempre actualizado sobre las políticas financieras (nuevas reglas de ahorro, SELIC, ICMS) y cualquier otra información relevante. Este tipo de iniciativa demuestra que te importa mantener a tu empleado al tanto de todo lo que sucede en su banco.
Ejemplo: “BancoSA informa: tasa de interés SELIC aplicable al ahorro, para el mes de abril de 2021, es de 0,71%”.
Utilice el SMS para comunicarte con equipos de mantenimiento externos, enviando un aviso sobre el próximo punto de servicio o una alerta inmediata de un problema de energía o agua identificado, reduce los costos de llamadas telefónicas, mejora los procesos internos y brinda agilidad al servicio.
Ejemplo: “Alerta PLUV: fuga cerca de su región, vaya a la Avenida X, 501, y verifique si hay un problema”.
Asocia las reglas internas de tu negocio con el envío de SMS alertando a las partes involucradas. Informar a los gerentes que es necesario liberar algún proceso, alertar a los equipos de ventas para que reduzcan el consumo o rescindan contratos, etc.
Ejemplo: “Cliente Tienda HH redujo el consumo en un 40%”.
Ejemplo 2: “Esperando su autorización: anticipo de viaje solicitado por Jonathan.
Al monitorear el cajero automático, es posible recibir un SMS que notifica cuando el dinero del cajero se está agotando. El aviso permite una acción inmediata para reponerlo, evitando que falte dinero al realizar un retiro.
Ejemplo: “Atención: alerta máquina 23546, con saldo menor a MXN $ 7.500. Banco SA ”.
Es posible activar un SMS que alerta sobre cualquier falla que se produzca en el cajero automático. Con información ágil, en el momento en que ocurre el problema, es posible tener una corrección más rápida.
Ejemplo: “Atención: marque la casilla de alerta 23232, con falla en el cajero automático. Banco SA ”.
Un SMS puede evitar mucha confusión en una sucursal bancaria. Esto es posible si tu sistema activa un SMS cuando se identifica un error en el sistema. Con la alerta, es posible mover rápidamente una acción para corregir el problema, evitando que el equipo de trabajo se detenga e influyendo directamente en la satisfacción del cliente.
Ejemplo: “Atención: desconecte el servidor principal a las 15:55:43, compruébelo urgentemente. Banco SA ”.
Enviar un SMS a los gerentes en el momento en que se abre la caja fuerte es una forma de proporcionar una acción policial rápida y una mayor seguridad para los gerentes en caso de robos.
Ejemplo: “Atención: caja fuerte 1325 abierta a las 19:30:35, fuera del horario estándar, el 25/08. BancoSA ”.
Recibir por SMS el estado de las PAs sobre la atención, puede evitar la congestión en las líneas telefónicas. Es posible activar el envío de SMS en cualquier momento del día, de forma automática, directamente desde el sistema.
Ejemplo: “MonitoraHelp: Llamadas abiertas: 13 – Llamadas cerradas – 1542 – Llamada en espera – 10. Tienda SA.”
El control de inventario de las tiendas puede ser monitoreado y recibido por SMS CPaaS. La acción permite una mayor agilidad en la reposición y suministro de productos, incidiendo directamente en las ventas.
Ejemplo: “Atención: stock en la fila 28 con el 40% de su capacidad total. Controlar. Tiendas SA”.
Identificar caídas en la provisión de servicios básicos como agua y energía y movilizar rápidamente a los equipos de campo a la ubicación que ha causado una caída en los servicios evita demandas en el centro de llamadas y agiliza todo el proceso de servicio y la resolución de problemas.
Ejemplo: “Descenso de transformador identificado en Av. X, esquina Av. Y. Desplazamiento inmediato de su equipo. ENERMAIS ”.
No tener que realizar mediciones manuales de casa en casa y recibir toda la información de consumo directamente en tu sistema es una característica que se está comenzando a aplicar en todo el mundo. Simplemente debes instalar un chip en los hidrómetros y medidores y programarlos para que active, en cada final del período, el informe de consumo. Esto reduce los costos de los empleados y automatiza y agiliza un proceso que ahora es manual y susceptible a errores.
Ejemplo: “CONTRATO: 8937252748. MES: MAYO. AÑO: 2012. CONSUMO: 25.364.215. ENERMAIS ”.
Un SMS puede avisarle cuando la temperatura del congelador en los grandes almacenes y supermercados alcance una determinada temperatura. La alerta evita la pérdida de productos descongelados, además de incidir en una acción de reparación inmediata y la calidad de los productos, preservada.
Ejemplo: “Atención: alerta de congelador 15, con temperatura +1 grado. Compruebe con urgencia. Tienda SA ”.
Muchas industrias han enviado a los gerentes los resultados de la producción por SMS diarios automatizados. Entonces, dondequiera que estén los gerentes, conocerán el desempeño de sus equipos.
Ejemplo: “27 / hace: CC 768 / JH 980 / GB 45 / SM 231.”
El SMS para empresas es un gran aliado para los responsables de la disponibilidad de servidores y maquinaria. Cuando cualquier sistema está funcionando a un nivel crítico, se envía un SMS de acción preventiva o inmediata para ayuda a corregir rápidamente el error.
Ejemplo: “Alerta: servidor ERP funcionando al 97% de su capacidad”.
A menudo, un cliente está interesado en un producto que ya no está en stock. Brindar la alternativa de que el cliente sea notificado por SMS cuando el producto esté disponible nuevamente los hace fieles y aumenta la tasa de retorno a la tienda.
Ejemplo: “Sr. Luciano, te informamos que el producto solicitado ya está disponible para su compra. Más información en Tienda.com”.
La posibilidad de que el cliente haga un seguimiento de su pedido de compra por SMS aumenta su seguridad en relación con la compra realizada y evita numerosas llamadas al call center.
Ejemplo 1: “Sr. Juan, tu pedido ha sido autorizado y será enviado dentro de 72 horas. Más información en Tienda.com”.
Ejemplo 2: “Juan, tu pedido será entregado mañana (22/09), en el turno de mañana, por el agente RAFAEL SILVA, a la dirección indicada en el momento de la compra. Tienda.com”.
Para completar el ciclo de compra del cliente, es necesario confirmar la recepción del producto. La solicitud de confirmación por SMS muestra que estabas interesado no solo en vender, sino en seguir todo el proceso hasta la entrega.
Ejemplo 1: “Estimada Eliana, conteste sí o no sin cargo para confirmar la recepción de su teléfono celular. Tienda.com agradece ”.
Ejemplo 2: “Sr. Luis. Le informamos que el producto solicitado no está disponible. Para ser notificado cuando lo tengamos nuevamente en stock, responda SÍ. Tienda.com ”.
Una entrega urgente o cancelada, cualquier cambio de ruta que ocurra en el último minuto: es importante informarle al equipo de entrega lo antes posible. SMS CPaaS hace que la entrega sea más ágil y es una forma eficiente de reducir los costos de las llamadas y los desplazamientos indebidos del personal.
Ejemplo: “Compras.com informa: Vías de entrega – 24541 a 2452. 1er lote 13h-18h 2do lote 08h-12h”.
Mantener informado a tu cliente sobre el proceso de entrega de sus productos aumenta su seguridad y reduce en gran medida la tasa de quejas, lo que ocurre con mayor frecuencia debido a la falta de información sobre el estado de la entrega. Esto se puede solucionar enviando, en tiempo real, un SMS con la entrega paso a paso al cliente.
Ejemplo: “El celular que compraste en Tienda.com está en camino. Nuestro pronóstico de entrega es de 3 días. Más información en Tiendas.com ”.
Si tu cliente prefiere realizar un rastreo de la mercancía accediendo a la web de compras, es más fácil para él tener el código de seguimiento del producto disponible de forma práctica, en cualquier momento, en la palma de su mano.
Ejemplo: “Tu producto ya ha sido enviado. Sigue el código PB274465465451 para rastrear la entrega en www.tienda.com “.
Enviar un SMS a tu cliente preguntando si estará en casa en el momento de la entrega de su producto, permitiéndole devolver el SMS avisando su disponibilidad, es una acción que reduce en gran medida los costos de desplazamiento indebido del personal.
Ejemplo: “Natalia, la entrega está programada para las 14:00 horas de hoy. Para confirmar la recepción de tu producto, responde SÍ o NO de forma gratuita. Tienda.com te agradece ”.
Informar la fecha de entrega de los libros, la devolución de una reserva indicando que el libro ya está disponible, o incluso permitir que el alumno reserve un libro con solo enviar un SMS son acciones que reducen las demoras en la entrega de libros y fomenta el uso de la biblioteca.
Ejemplo 1: “María, mañana, 25/03, es la fecha de entrega o renovación de tus libros. En www.unifacul.com.br puedes renovar el plazo. Faculdade UNI ”.
Ejemplo 2: “María, el libro ’20 tendencias de movilidad’ ya está disponible en la biblioteca central de UniFacul, disponible hasta el 01/04 para su retiro”.
Ejemplo 3: “LIBRO: técnicas de investigación, 2011, de Marcos Abreu, para 4/3. Maria Silva, curso de Administración ”.
Informar por SMS el plazo de matrícula abierta o reinscripción hace que los alumnos de tu universidad no olviden realizar este proceso en el plazo correcto, aumentando el número de alumnos matriculados en las asignaturas.
Ejemplo: “UniFacul informa: Carina, inscripciones abiertas para el curso de Odontología hasta el 2 de julio”.
Una convocatoria más eficaz el día y unas horas antes de que se lleve a cabo un evento, reunión, conferencia o jornada académica agiliza el proceso de difusión e integra más al alumno con las actividades propuestas.
Ejemplo 1: “UniFacul informa: Marcos, confraternización de regreso a clases en el anfiteatro, a las 8:30 pm. Te esperamos.”
Ejemplo 2: “Estimado Diego, reunión de estudiantes a las 3:30 pm, en el salón 31B. Contamos con tu presencia. EDUCA ”.
El envío de recordatorios de fechas de exámenes, información sobre el calendario semestral, fecha de regreso a la escuela, horarios de clases, recordatorios de vacaciones y aviso de ausencia por SMS hace que la comunicación sea más efectiva y evita inconvenientes por falta de conocimiento.
Ejemplo 1: “Marcos, prueba de Teoría de la Comunicación el próximo jueves 14/05, a las 19 h. UniFacul ”.
Ejemplo 2: “Marcos, viernes 07/06, no habrá clase debido al festivo del jueves 07/07. UniFacul ”.
Example3: “Marcos, las clases comienzan el 03/03, de 19h a 22h20. ¡Buen regreso! UniFacul ”.
Ejemplo 4: “Juan, tienes 3 ausencias en la disciplina de Metodología, siendo 4 el límite. Si tienes una falta más, perderás el semestre en la disciplina. UniFacul ”.
Cuando un profesor no puede asistir o cuando algo impide que se lleven a cabo las clases, notificar a los estudiantes por SMS evita el desplazamiento indebido y el descontento entre los estudiantes.
Ejemplo 1: “Marcos, la clase de hoy se canceló por falta de maestro. Preguntas: 0800 6464 777. UniFacul. ”
Ejemplo 2: “Marcos, debido a la Influenza A, las clases fueron suspendidas indefinidamente. Te avisaremos por SMS sobre el regreso de las clases. UniFacul ”.
Las acciones con SMS en fechas conmemorativas – cumpleaños, Navidad, Semana Santa, Año Nuevo y Día del Estudiante – son una forma de estimular la relación y la lealtad de los estudiantes. Para quienes reciben el mensaje, el sentimiento de cercanía a su escuela o universidad es aún mayor.
Ejemplo: “Pablo, felicitaciones por el Día del Estudiante. Un recuerdo de UniFacul “.
En un mundo cada vez más violento, mantener informados a los padres sobre la entrada y salida de alumnos es un gran diferenciador para las escuelas. Simplemente instala un control electrónico de entrada y salida que envíe un SMS a los padres cuando haya algún movimiento por parte del alumno. Algunos ejemplos que ya están en funcionamiento: tarjeta biométrica, etiqueta electrónica en uniforme, etc.
Ejemplo: “Escuela EDUCA informa: Luisa Vargas entra a la 1:15 pm por la puerta central”.
En caso de reuniones de padres o tutores y profesores en escuelas o universidades, el recordatorio enviado por SMS asegura que no se olvide el compromiso, además de ser un incentivo para la participación.
Ejemplo: “Querida Lurdes, reunión de padres a las 6:30 pm, en el salón 33B. Contamos con su presencia. EDUCA ”.
En caso de reposición de horarios de estudiantes, por cancelación de paseos o visitas de estudio externas, el SMS contribuye para dar información instantánea a los padres, ayudando a que no haya desplazamientos indebidos de los estudiantes o descontento por la falta de información.
Ejemplo: “Querida María, el paseo de estudio e integración en TECNO, programada para hoy de los los estudiantes de la clase 31B, fue cancelada debido al mal tiempo. EDUCA ”.
Los avisos de actividades extracurriculares de los estudiantes (además de solicitar permiso para salidas) se pueden enviar por SMS a los padres. La acción les permite estar informados de las actividades, además de demostrar que estás interesado en la seguridad de tus estudiantes.
Ejemplo: “Querido Marcos. Viaje de campo al sitio de Amazon el 15/03. Responda SÍ o NO de forma gratuita para autorizar la salida de su hijo. EDUCA ”.
Es posible utilizar el SMS para enviar una nueva copia de comprobante de pago mensual en los casos en que se solicite. Esto facilita no solo la vida del estudiante, sino que también optimiza los procesos de la institución.
Ejemplo: “¡Hola, Juan! Aquí está el duplicado del comprobante que se refiere al mes de abril de 2020. Ingresa al siguiente enlace: bo.leto / unifacul ”
Esta es la comunicación del examen de admisión que cada estudiante desea recibir: ¡el resultado! Enviar un SMS informándole que aprobó la prueba de acceso y que ahora hace parte de tu universidad es una acción que, seguro, nunca olvidará.
Ejemplo: “Paula, ¡Ahora haces parte de la facultad de Medicina en UniFacul ”.
Un SMS enviado inmediatamente después de la inscripción del estudiante en el proceso de selección puede brindar seguridad sobre la efectividad de su inscripción, además de ayudar al estudiante a no olvidar el plazo de pago.
Ejemplo: “Juan, recibimos tu solicitud para el examen de ingreso a UniFacul. Pago hasta el 23/08 para confirmación”.
Durante el período de exámenes de admisión, es fundamental que todos los solicitantes lleguen a la hora correcta. Un SMS avisando la hora de la prueba, el tiempo de tolerancia y el cierre de las puertas, además de las salas y la dirección para el proceso de selección, es importante para que no haya retrasos o pérdida de la prueba por parte de los alumnos.
Ejemplo 1: “Mariana, tu prueba es a las 9 am en el salón 1501. Qué te vaya bien. UniFacul”.
Ejemplo 2: “Mariana, proceso de selección de UniFacul mañana a las 10 am, en Avenida X, 500. Qué te vaya bien”.
Dejar a disposición de los estudiantes el usuario y contraseña del EAD por SMS permite que esta información esté siempre disponible en su teléfono celular, en caso de olvido al entrar.
Ejemplo: “Fabio, te enviamos el Usuario: 5234 y la contraseña: 824542 para usar EAD. UniFacul.
Notificar por SMS que un material se ha puesto a disposición en el entorno de aprendizaje a distancia significa que no hay olvido de los estudiantes en relación con la lectura de los materiales.
Ejemplo: “Fabio, material de la clase de Introducción a la Movilidad disponible en EAD para lectura hasta el 08/04. UniFacul ”.
Enviar un recordatorio de clase a través del EAD, notificar las pruebas e informar las calificaciones de los estudiantes por SMS tan pronto como estén disponibles deja a los estudiantes informados sobre sus actividades y muestra interés en su aprendizaje.
Ejemplo 1: “Diana, prueba EAD hoy, a partir de las 19h. UniFacul ”.
Ejemplo 2: “Diana, el profesor Pedro puso la nota de prueba disponible en www.unifacul”.
Ejemplo 3: “Diana, hoy tendremos una clase de EAD a partir de las 7 pm. UniFacul ”.
Una comunicación interna eficaz puede dar buenos resultados al final del mes. Mantener a los empleados informados sobre los objetivos diarios y las promociones flash los motiva a cerrar acuerdos, lo que se convierte en acciones para fomentar la negociación.
Ejemplo 1: “Chicos, nuestras metas para esta semana serán 80 acuerdos hechos. Buen trabajo. Cobros SA ”.
Ejemplo 2: “Diego, hoy tenemos descuentos de hasta el 30% para negociar deudas. Más información en la intranet. Cobros SA ”.
Ejemplo 3: “Guillermo, ya alcanzaste el 97% de tu objetivo para la semana. Todavía tienes tiempo para llegar al 100%. ¡Puedes ganar una cena con un acompañante! Cobros SA ”.
La comunicación de tus procesos de selección se puede realizar mediante SMS CPaaS. Al inicio del proceso, el SMS actúa como filtro para los interesados en la vacante. La acción reduce los costos de llamadas y permite un retorno más efectivo de la base del plan de estudios.
Ejemplo 1: “Buscamos profesionales para el sector servicios. Los interesados deben enviar SÍ al 20203 o llamar al 0800 6464 777. CobrosSA ”.
Ejemplo 2: “Dirígete a la Av. X, 2345 sl 908 con tu CV. Vacante por servicio, atractivo paquete retributivo. Cobros SA ”.
Las acciones con SMS en fechas conmemorativas de los empleados – cumpleaños, Navidad, Semana Santa y Día de la Madre – son una forma de estimular la relación con su equipo interno. Para quienes reciben el mensaje, el sentimiento de cercanía de tu empresa es aún mayor.
Ejemplo: “Gabriela, felicidades por tu cumpleaños. Un souvenir de Cobros SA ”.
Comunicarle a los empleados sobre el pago de salarios y otros beneficios se puede realizar fácilmente por SMS a las empresas. Así, además de enviar un recibo, estarás informando a tus empleados sobre los créditos realizados.
Ejemplo: “RH Tienda SA: Aviso de depósito de MXN $ 7.875,00 por décimo tercer sueldo, el 20/10”.
El envío de información sobre comunicación interna vía SMS, como advertencia de tiempo libre y cambios de horarios, avisos de eventos internos, acciones motivacionales y de marketing interno, le permite a tus empleados tener contacto directo con la información.
Ejemplo 1: “Milena, hoy la escala de 6:30 pm a 7:30 pm es de Lurdes y Beatriz. Tienda SA ”.
Ejemplo 2: “Natalia, hoy tendremos un cóctel de divulgación para los empleados del mes. No te lo pierdas, es a las 18h en el centro de eventos. Tienda SA ”.
Informar por SMS las nuevas listas de precios de productos con descuentos directamente a los gerentes y vendedores. La información oportuna permite aplicar nuevos precios a los productos tan pronto como se actualizan, aumentando las ventas del día.
Ejemplo 1: “Querido Felipe. A continuación se muestra una nueva tabla: 23561: 20%, 2356: 10%, 254: 30%. Para obtener más información, entra a la intranet. Tienda SA ”.
Ejemplo 2: “Helena, el IPI se ha reducido y con eso toda la línea blanca tiene un 20% de descuento. Aprovecha para incrementar tus ventas. Tienda SA ”.
Informarle a tu fuerza de ventas, vía SMS, sobre el stock de productos contribuye directamente al aumento de las ventas de los productos de los que hay una gran cantidad en stock.
Ejemplo: “FUERZA DE VENTAS: Mariana, stock 2435 con una gran cantidad. Oferta al 20%. Buenas ventas. Tienda SA ”.
Mantener informados a los empleados, a través de SMS, de su desempeño diario motiva a los vendedores a lograr sus metas y fomenta la venta de productos.
Ejemplo: “Mauricio, ya has alcanzado el 80% del objetivo de mayo. Faltan 6 ventas de MXN $ 1.875,00 para que alcances tu meta. Sigue así. Tiendas SA ”.
Invitar o enviar un recordatorio para convocar reuniones, eventos o celebraciones por SMS es una nueva forma de comunicación que moviliza a las personas y agiliza los procesos de comunicación.
Ejemplo: “Tienda SA informa: participa de nuestra reunión de hoy, a las 7 pm, en el salón de actos. Te esperamos. ”
Envía consejos a grupos de riesgo y mantén estable la salud de tus clientes / pacientes. Esta función también se usa ampliamente para enviar consejos a mujeres embarazadas, lo que prolonga la atención prenatal.
Ejemplo: “14 semanas: tu bebé está creciendo y debe presionar tus intestinos, provocando estreñimiento. Incluye fibra en tu dieta y bebe más agua”.
Los hemocentros sufren de falta de sangre, pero algunos ya están aumentando el número de donantes que alertan por SMS sobre la necesidad de algún tipo específico de sangre.
Ejemplo: “Donante tipo O +, ayuda a salvar vidas. Ven al Blood Center hoy y dona sangre”.
Envía el resultado por SMS al médico que solicita los exámenes. Permite que los médicos actúen rápidamente en caso de resultados críticos.
Ejemplo: “¡Alerta! Paciente María Eugenia Gómez con nivel de colesterol superior al recomendado. Entre al portal y vea el resultado completo. Vida saludable. ”
Los hospitales y los centros clínicos han demostrado una reducción de más del 20% del absentismo al confirmar la presencia de pacientes el día anterior mediante SMS CPaaS. Esto permite una reasignación de personal y equipo.
Ejemplo: “Juliana, ¿confirmas la cita con el otorrinolaringólogo el 17/03 a las 15h? Responde SÍ para confirmar o NO para cancelar. Clínica Vida ”.
Los medicamentos de uso continuo garantizan una mejor calidad de vida a las personas con enfermedades crónicas. Sin embargo, es fundamental que nunca se olviden de tomar su medicación. Las empresas farmacéuticas y los operadores sanitarios han adoptado la buena práctica de enviar recordatorios a los pacientes como recurso para evitar el olvido.
Ejemplo: “Antonio, hoy es el día de tomar su medicamento para la esclerosis múltiple. Equipo de vida”.
Permitir que la población denuncie las infracciones es una forma de mejorar la seguridad y la aplicación de la ley. Es posible, vía SMS, reportar de forma anónima el consumo de alcohol por parte de menores, infracciones de tránsito, devastación de áreas protegidas y mucho más.
Proporciona un número de emergencia para que las personas con discapacidad auditiva puedan pedir ayuda por SMS.
Alertar a la población sobre acciones masivas que se deben realizar. En caso de inundaciones, algunos ayuntamientos ya están alertando a los residentes sobre áreas en riesgo de acciones de evacuación de los sitios.
Ejemplo: “¡Alerta! Hoy lloverá 300 mm. Alto riesgo de inundaciones. Evacue la casa y avise a sus vecinos. Municipalidad.”
Las herramientas de comunicación como SMS CPaaS no son un costo sino una inversión para las organizaciones. Como vemos, existen varias posibilidades de uso de SMS para empresas, facilitando procesos tanto para las organizaciones como para los consumidores.
