Zenvia Conversion es una de las pocas aplicaciones INTEGRADA de manera OFICIAL con WHATSAPP BUSINESS. Entérate de todos los beneficios que trae para tu negocio.
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Estamos orgullosos de haberlo logrado. Desarrollamos la solución de comunicación que nuestros clientes pedían, al mismo tiempo que nos posicionamos a la vanguardia entre las herramientas conversacionales. Te contaré en qué consiste esta tecnología y cómo va a simplificar la comunicación de tu área comercial.
Desde que empezamos con Zenvia Conversion (previamente Sirena), en 2015, entendimos que cada paso que dábamos debía estar impulsado por lo que nuestros clientes –los negocios– requerían.
En nuestros comienzos logramos que nuestra app reduzca los tiempos de respuesta de los negocios ante las consultas de sus potenciales clientes, un requisito indispensable para que aumentaran los porcentajes de conversión a ventas. ?
Pero no nos quedamos en eso. Hace algunos años venimos notando que uno de los principales canales de comunicación que utilizan las empresas latinoamericanas para contactarse con sus clientes es WhatsApp.
Si miramos la cuestión en un plano general, la realidad no es ninguna sorpresa, puesto que esta app de mensajería es utilizada por casi el 70% de los habitantes de la región que portan un smartphone.
Lo que nos llamó la atención fue que, pese a que WhatsApp hace un tiempo se erigió como el principal canal que eligen los representantes de ventas para hablar con sus clientes, los negocios no tienen una visión inequívoca de qué es lo que sucede con las conversaciones por esta vía.
Y allí es cuando comenzaron los verdaderos desafíos.
Las empresas querían ordenar sus conversaciones, tener un mejor seguimiento, asegurar una mejor redacción y que las tácticas de venta de sus agentes estén alineadas con la propuesta de valor de la compañía.
Del lado del consumidor sucedía algo similar. Querían tener una experiencia de compra simple, pero muchas veces debían contactarse con hasta tres o cuatro líneas diferentes a lo largo del proceso. ¡Estaban agotados de repetir lo mismo a diferentes vendedores!
Esta era una gran ambición de nuestros clientes y de sus consumidores. Y no sólo de ellos: también nosotros queríamos encontrar la salida a este problema.
Pero aún no se había fabricado la llave…
En agosto de 2018, WhatsApp Business abrió su API a los desarrolladores. En palabras simples, esto permitió que otras aplicaciones puedan acceder y realizar acciones en WhatsApp con el objetivo de que brinden soluciones que la app de mensajería no podría ofrecer por sí sola.
Y esa fue la noticia que estábamos esperando hace años…
Hoy estamos felices de presentar la nueva versión de Zenvia Conversion: una solución tecnológica enfocada en mejorar la comunicación en ventas.
La integración de Zenvia Conversion con WhatsApp Business permite registrar todas las conversaciones que tu negocio realiza a través de WhatsApp, de manera que puedas monitorearlas y potenciarlas.
Además, puedes agregar notas, recordatorios y agendar visitas, para ordenar y escalar tus procesos de venta.
Sumado a esto, ya no sufrirás por la falta de atención a tus prospectos. La distribución por medio de reglas inteligentes de asignación hará de que tus clientes sean repartidos entre tus vendedores de manera eficiente, para que no quede ninguno sin atender, independientemente del tamaño de tu equipo.
Por si fuera poco, los representantes de ventas recibirán llamados de clientes que se comuniquen a través del número oficial de tu empresa, el cual podrás colocar en vidrieras, sitios web y avisos.
De esta forma tendrás un canal de comunicación oficial con un nivel de respuesta constante.
WhatsApp está muy atento a que los negocios no saturen a sus clientes con spam. Es por eso que, además de sancionar a aquellas aplicaciones no oficiales que violen sus políticas de uso, ha dispuesto un sistema de plantillas de mensajes pre-aprobadas para iniciar la conversación con un cliente.
Como lo lees: sólo podrás iniciar una conversación con un cliente vía WhatsApp utilizando una de sus plantillas. Pasadas las 24 horas sin conversar con tu cliente, deberás usar otra plantilla para reactivar la conversación.
Pero tranquilo. ¡No desesperes!
Uno de los beneficios de utilizar una integración oficial de Zenvia Conversion es que dispones de plantillas pre-aprobadas por WhatsApp, para que puedas iniciar y reactivar las conversaciones con todos los clientes que te solicitaron contacto, sin temor a ser sancionado. Y puedes agregar otras que tu equipo necesite para su día a día.
Utilizar una integración no oficial es una alternativa que muchas empresas ya están empleando, lo sabemos. Pero no podrás acceder a estas plantillas y correrás el riesgo de perder tus contactos inmediatamente por infringir las normas de WhatsApp.
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