Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
Sin saberlo, usamos el storytelling desde los orígenes de la humanidad. Descubra cómo contar historias para llegar a su público objetivo y conectar con sus emociones.
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¿Tus leads quedan sin gestionar? En este artículo te voy a presentar una nueva herramienta que va a hacer que nunca más se te escape un cliente.
Si ya utilizas Z, seguro tienes asignada una regla para distribuir los leads que llegan a través de tus diferentes canales. Si todavía no empleas nuestra app, te voy a mostrar cómo evolucionamos en base a las necesidades de nuestros clientes.
Hasta hace un tiempo teníamos las siguientes reglas para asignar tus leads:
Imagínate que una eventual presa ingresa a un tanque lleno de tiburones. Todos los depredadores van a estar pendientes del alimento, pero sólo el primero en morder va a quedarse con la recompensa.
No creo que haga falta traducirlo, pero por si acaso: en el método shark tank el primer vendedor disponible al que le llegue el cliente es el que se queda con él. El resto esperará una próxima presa.
Este es un método efectivo para equipos de ventas pequeños en salones de venta pequeños, pero imaginate lo que sucedería en un mar con sesenta tiburones…
El mejor ubicado y más apto llegaría primero y tendría qué comer.
Pero en el caso de un salón de ventas hay otras variables a tener en cuenta, en las que la selección natural no entra en juego.
Me gustaría darte un ejemplo:
Un vendedor, a quien llamaremos “Tiburón Cabeza de Martillo”, está ubicado en la planta baja de una casa de venta de electrodomésticos, justo a un costado de las cajas, donde se encuentra el router que provee de Internet a toda la sucursal.
Otro, al que llamaremos “Tiburón del Caribe”, se ubica en el subsuelo, al lado del depósito, muy lejos del router. Al momento de que aparezca un lead, Cabeza de Martillo estará en una posición preferencial, con toda la señal de Wi-Fi a su disposición.
Tiburón del Caribe, que a priori no es ni mejor ni peor vendedor que su par, tendría menos posibilidades de concretar ventas, porque una vez que abriera la app de Zenvia Convesion se encontraría con que el lead no le aparece, porque fue tomado por otro vendedor con una señal de Internet de mejor calidad.
Porque permite distribuir tus leads entre grupos de vendedores. Así, los gerentes pueden asignar leads por grupo específico, para elegir que determinados leads vayan para un sector físico de la empresa y el resto para otros.
Ahora, los gerentes comerciales tienen una mayor flexibilidad para asignar leads y los vendedores iguales chances de poder atrapar su presa.
Pero no sólo puedes distribuir prospectos por sectores físicos. El sistema también permite asignar leads a distintas divisiones de tu empresa.
Por dar otro ejemplo: si tienes leads que entran por tu sitio web y otros que ingresan por un página de eCommerce, y quieres que los de eCommerce pasen previamente por un call center, podrás asignar ese grupo de leads a tus asesores telefónicos y los de tu sitio a los vendedores de tu salón de ventas. Muy útil, ¿verdad?
Esta lógica es una opción superadora para las empresas que manejen un equipo de ventas numeroso. Según este método, cada vez que la aplicación notifique la entrada de un lead, este será asignado a un vendedor, que tendrá la oportunidad de atenderlo durante un lapso de tiempo que puede ser configurable. De no tomar el lead, este pasará a otro vendedor.
Así, el Tiburón del Caribe tendrá suficiente tiempo para tomar el lead que le corresponde.
Asimismo, cada vendedor tendrá asignado un turno para recibir su lead, como si fuera una ronda.
Round Robin también tiene sus puntos débiles. Si uno o más tiburones se van a almorzar (comida de humanos, no leads), se toman vacaciones u ocurre cualquier otra situación en la que no pueda atender a ese lead, el potencial cliente queda sin gestionar y puede llegar a enfriarse la posibilidad de venta.
Si el lead no fuera atendido en el lapso de tiempo que los gerentes estipulen, Zenvia Conversion irá habilitando vendedores de forma progresiva.
Así, el número de vendedores que podrán atender al lead irá aumentando, de a uno por vez, a medida que pase el tiempo. ¡Con esta regla de asignación no quedarán leads sin tratar!
Hasta hace un tiempo, Zenvia Conversion daba la posibilidad de usar un sistema mixto. Primero un lead pasaba por un Round Robin, y si no era atendido en la ronda, era directamente asignado mediante la regla de Shark Tank. Así, todo lo que no se lograba con un método, se compensaba con el otro.
Con sus ventajas, la combinación Round Robin + Shark Tank no llega a ser lo flexible que un gerente de ventas desearía. Con esta configuración, las dos únicas variables son que los leads tengan la posibilidad de ser atendidos por un vendedor o por todos; es decir, no hay término medio.
Como mencioné arriba, Zenvia Conversion no sólo permite asignar leads a uno o a todos, sino que también da la posibilidad de distribuir leads en grupos de vendedores. Por esto, es el sistema que otorga más y mejores opciones.
