Los SI y NO del EMAIL MARKETING y WHATSAPP BUSINESS en 2022

No se trata de ELEGIR email o WhatsApp a la hora de enviar mensajes masivos para tu negocio. Puedes usar ambos y hacer que se complementen.

¬ŅSueles enviar mensajes masivos en tus campa√Īas de marketing? ¬ŅEliges WhatsApp o email? Pues no hace falta dejar de lado ni una ni otra opci√≥n. El secreto est√° en saber c√≥mo complementarlas y cu√°l usar en cada caso puntual. En esta nota te revelar√© todos los SI y los NO del env√≠o de bulk messages por estas dos v√≠as de comunicaci√≥n tan habituales. ¬°No te quedes afuera!

A lo largo de todos estos a√Īos trabajando en marketing y ventas, he descubierto unas cuantas interesantes cosas en lo que a env√≠os masivos de mensajes se refiere. La primera y principal, es que hay que tener mucho cuidado y un gran planeamiento, as√≠ como un riguroso chequeo de lo que se intenta comunicar. Y todo debes hacerlo debidamente antes de lanzarte con una campa√Īa de estas caracter√≠sticas.

He cometido unos cuantos errores en este camino: envié SPAM, le hice llegar correos a gente que no le interesaba, no probé diferentes horarios en los envíos y me fui del área de cobertura de mi negocio. Y te puedo asegurar que unos cuantos más también. Todo por ignorar algunas cuestiones que parecen básicas.

Pero, por suerte, supe solucionar estos problemas a tiempo. 

Esto me dio una experiencia que hoy puedo transmitirte: no debes temer usar diferentes canales cuando envías mensajes masivos, siempre y cuando lo hagas de una manera certera y efectiva. Y tengas en cuenta para qué sirve cada medio y para qué no.

Puedes equivocarte. Puedes intentar algunas cosas y que no salgan tan bien como esperabas. Pero nunca debes dejar de aprender la lección. Todo puede transformarse a tu favor. Cada canal tiene su magia, sus secretos y sus puntos fuertes. Y es cuestión de saber usarlos, no de descartarlos porque sí.

Todos sabemos que los mensajes masivos son muy prácticos y efectivos si se emplean debidamente, vale la pena que te lo repita. Y desestimar algunos medios para comunicar sin medir las consecuencias puede llegar a ser algo torpe. Vas a estar perdiendo ventas, no tendrás tanta rapidez en las respuestas, ni mejorarás la llegada a tus clientes por todo concepto. 

Por eso mismo, en esta historia te voy a contar qué es lo que me funcionó -y qué no- cuando emplee métodos a priori tan diferentes como email y WhatsApp para enviar mensajes masivos. Y, desde luego, te invito a pasar por la misma experiencia.

Email Marketing: para qué sirve, cómo usarlo y qué es lo que tienes que evitar

Para los que hacemos marketing habitualmente, el envío masivo de correos electrónicos siempre fue una práctica bastante frecuente y hasta podríamos decir que es parte inevitable de nuestras vidas. Puede que haya quedado algo en desuso con respecto a otros métodos más trendy y hay ciertas razones para que así sea.

Pero si hay algo que aprendí a lo largo de todo este proceso, es que nunca hay que dejar al email de lado. 

Ya sabes muy bien qu√© es el email marketing y lo usas. ¬ŅPero eres de los que ya lo considera caduco? Pues ver√°s que no es para tanto. Si bien los sistemas de mensajer√≠a enriquecida y la enorme cantidad de v√≠as de contacto que tenemos hoy d√≠a son, a priori, instancias superadoras al email, todav√≠a sigue teniendo puntos muy fuertes.

La gente lo abre todos los d√≠as, contin√ļa emple√°ndolo para recibir una factura, una confirmaci√≥n de reserva, un mensaje laboral o una publicidad. Esto es algo muy importante: el p√ļblico tiene completamente emparentado al email con un uso comercial y personal.

De hecho, los n√ļmeros siguen siendo contundentes al respecto del uso del correo electr√≥nico a nivel mercadeo. Por eso, nunca subestimes el poder√≠o del marketing masivo a trav√©s de email.

Es una herramienta que tiene muchos beneficios:

  • ¬ŅSab√≠as que tiene un ROI (retorno de inversi√≥n) de hasta 44 veces?
  • Ni m√°s ni menos que el 92% de la poblaci√≥n adulta usa email y el 61%, al menos, lo chequea a diario.
  • Se puede programar, segmentar y trabajar a voluntad con cualquier tipo de herramienta, como se hace con cualquier red social.
  • Se estima que 57% de suscriptores por mail pasan entre 10 minutos y una hora por semana leyendo mensajes de marketing.
  • Las listas de suscriptores crecen habitualmente en el 75% de los marketers.
  • El p√ļblico de edad media/alta, el que m√°s dinero tiene para efectuar compras, est√° muy habituado a usar esta v√≠a de contacto.

Pero, lo m√°s importante: ¬Ņpara qu√© sirve el env√≠o masivo de emails cuando hacemos marketing?

Para hacer crecer a peque√Īos negocios

Cuando peque√Īas y medianas empresas me consultaron con respecto a qu√© medio ten√≠an que usar para hacer marketing espec√≠fico de su rubro, siempre puse el email como una instancia econ√≥mica y que pod√≠a darle buenos resultados para hacer crecer su negocio. Es perfecta para ir ganando marca y sumar¬†adherentes, a su vez que les van haciendo llegar sus novedades peri√≥dicamente.

Para que tengas una idea, seg√ļn Statista, el 50% de las peque√Īas y medianas empresas usan software autom√°tico y programaci√≥n de mails para hacer sus campa√Īas. O sea: no pienses, ni mucho menos, que es algo patrimonio de las grandes compa√Ī√≠as. Puedes hacer email marketing gratis con un poco de esfuerzo y buen trabajo.

Para enviar newsletters

Puede resultar bastante obvio, pero no hay un medio m√°s eficaz para enviar newsletters que un email. Ya el p√ļblico incluso los est√° esperando y termina resultando una especie de actualizaci√≥n: el 72% del p√ļblico prefiere recibir contenido promocional de cualquier √≠ndole a trav√©s de esta v√≠a y no de redes sociales.

As√≠ es como si quieres enviar newsletters para compartir el contenido de tu blog o negocio, preoc√ļpate por hacer bien visible todo lo que tiene que ver con la suscripci√≥n y haz todo lo posible para que dejen su email. A esa gente le interesar√° leer m√°s sobre lo que escribes o tienes para ofrecer, dalo por seguro.

Para segmentar listas de usuarios

Otra de las cosas que m√°s me ha funcionado a la hora de enviar emails masivos en campa√Īas es segmentar los diferentes usuarios que tengas en listas adecuadas al target. Esto permite hacer llegar un contenido mucho m√°s espec√≠fico y acorde a lo que pretende nuestro usuario.

Imag√≠nate esta situaci√≥n: tienes una serie de ‚Äúcandidatos‚ÄĚ para concretar tus ventas. Pero, ocurre que no todos est√°n en la misma etapa de concreci√≥n del negocio. Haces lo siguiente:

  • Divides tus interesados seg√ļn la etapa de la venta en la que consideras que se encuentran.
  • Les env√≠as un contenido masivo pero personalizado, pensando especialmente en qu√© etapa se encuentra cada uno y generando un contenido acorde.
  • Vas tanteando las reacciones que tienen al contenido que les ha llegado.

Atrévete a pasar por la misma experiencia y verás lo interesante que resulta.

Para personalizar recomendaciones

Casi todos los marketers del mundo coinciden (y yo también lo hago) en que el email es perfecto para enviar recomendaciones personalizadas a tus suscriptores. Cuando envías mails personalizados, los clicks suben un 14% y las ventas un 10%. Solamente porque tus usuarios entienden perfectamente que les estás hablando a ellos.

Hoy por hoy, afortunadamente, existen much√≠simas formas de personalizar mails. Yo empleo bastantes plantillas, que luego modifico seg√ļn el caso con completa facilidad y que ayudan a generar una cercan√≠a notable con nuestro interlocutor. La mitad de compa√Ī√≠as que env√≠an correos personalizados ganaron excelente interacci√≥n con sus clientes.

Además de ser personalizado, también es localizado. Y si quieres ser fuerte en tu zona, debes segmentar también tu contenido directo hacia las personas que se encuentran en tu área principal de influencia como primera medida.

Para mantener enganchados a los clientes

¬ŅSab√≠as que el 81% de compradores online que recibieron mensajes masivos basados en compras anteriores tendieron a repetir? Esto es gracias a la segmentaci√≥n que se puede hacer con los correos y la data important√≠sima que te da cada mensaje enviado. Con el email puedes mantenerlos enganchados y enviarles ofertas peri√≥dicamente a compradores previos. Hay altas chances de repetici√≥n.

Focalizándome en estas cuestiones y dándole a este sistema estas prioridades, logré resultados sumamente mejores. Y me di cuenta que no hacía falta descartar una vía de comunicación que todavía sigue prestando muy buenos réditos.

Por el contrario -y esto es también bastante importante- aprendí varias cosas que NO hay que hacer y otras que me sirvieron para complementar:

  • Aprend√≠ que hacer SPAM es algo completamente indeseable y que puede ser castigado por tu propio p√ļblico a corto plazo.
  • Aprend√≠ a no enviarle el mismo contenido a cada uno de los suscriptores, leads o potenciales compradores que ten√≠a en la lista.
  • Aprend√≠ a enviar los mails a diferentes horarios, probando la efectividad de los mismos. A no volverme previsible con estas cuestiones que parecen m√≠nimas.
  • Aprend√≠ a usar buenas im√°genes y generar contenido directo e interesante en mis emails. Pero a no usar videos, animaciones ni nada que tenga demasiado movimiento: no va con este formato.
  • Aprend√≠ a leer las estad√≠sticas y toda la data que llegaba de las campa√Īas realizadas por mail. Muchas veces las desestim√© y segu√≠ en mi obstinaci√≥n, pero el tiempo me puso en mi lugar.
  • Aprend√≠ a chequear perfectamente los mails antes de enviarlos. ¬°No tienes idea lo feo que es abrir tu propio mail de una campa√Īa y encontrar que los enviaste con links rotos o errores de ortograf√≠a!
  • Aprend√≠ a que comprar listas de mails no sirve de mucho y que no necesariamente cantidad es calidad. Ni tampoco resultados. Mejor es que te esfuerces en tus campa√Īas por ganar seguidores genuinos.
  • Aprend√≠ a que los textos neutros, que parecen no apuntar a nadie ni generar ning√ļn tipo de empat√≠a, tampoco van a calar muy hondo en los potenciales leads.

B√°sicamente: no hace falta enviar recomendaciones a todo el mundo ni irse fuera del ‚Äúradio de acci√≥n‚ÄĚ en una campa√Īa, porque con el nivel de informaci√≥n y segmentaci√≥n que se obtiene hoy en d√≠a, se pueden generar mejores resultados siendo mucho m√°s preciso.

Las claves del envío masivo de WhatsApp en empresas

Sabes perfectamente qué es WhatsApp y lo usas a diario. Pero, si pensamos en este servicio de mensajería como medio de contacto comercial, podríamos hacerlo desde la novedad. Más o menos lo opuesto que sucede con el email.

Piensa en que son canales de contacto con funciones muy diferentes. Imagina al email más desde la difusión y captación. Piensa en WhatsApp como una herramienta de contacto directo y llegada hasta las propias manos del lead.

Mientras para ingresar al mail (si no tiene activadas las notificaciones del mismo en su móvil), primero tiene que ingresar un sitio y luego loguearse para verlo. Y, finalmente, tiene que abrir el correo. Ahora, el mensaje llega directo a su teléfono, transmitido por un medio que tiene un porcentaje de apertura altísimo. Las posibilidades de triunfo son altas y las cifras sobre WhatsApp nunca paran de ser alentadoras.

  • Tiene 1300 millones de usuarios mensuales activos.
  • Los mensajes que se env√≠an por WhatsApp tienen un porcentaje de apertura cercano al 90%.
  • Se env√≠an alrededor de 65.000 millones de mensajes por d√≠a a trav√©s de este servicio.
  • 3 millones de compa√Ī√≠as usan WhatsApp como medio de contacto en el mundo.
  • 70% de sus usuarios lo emplean a diario.
  • 4.500 millones de im√°genes se env√≠an por d√≠a en WhatsApp.

Desde luego, yo también cometí muchísimos errores hasta que comencé a dar en el clavo con el envío de mensajes en modo bulk por WhatsApp empresarial. Así es como me fui dando cuenta para qué me servía y qué cosas tenía que evitar cuando lo usaba.

Para ganar marca y credibilidad

Al usar WhatsApp for Business y enviar mensajer√≠a masiva de esa forma, tienes que registrarte, ponerte un nombre y tambi√©n usar una imagen. Es decir, tienes que transmitir confianza y seriedad, caso contrario te expones a un ban o a bloqueos m√ļltiples por parte de tus contactos.

Esto te ayuda a ganar marca y credibilidad ante tu p√ļblico. Es una forma de contacto directa, le est√°s hablando directo a √©l con tus mensajes y esto te ayuda a posicionarte dentro de su confianza. Por eso mismo, debes elegir muy bien tus estrategias comunicacionales.

Para poder responder de forma autom√°tica y r√°pida

Cuando usas WhatsApp en env√≠os masivos, debes tener en cuenta que es muy probable que recibas una respuesta r√°pida por parte de tus leads. ¬ŅY piensas que a ellos les gustar√° que tu tardes mucho tiempo en responderles? Seguramente no.

En este aspecto te ayudará Sirena: la app permite a los vendedores realizar un seguimiento constante del cliente que se comunica por WhatsApp. Pueden agendar visitas, colocar recordatorios y notas y hasta transferir ese mismo cliente a otro vendedor.  Todo desde la interfaz de WhatsApp

Ahora imagínate que estás haciendo un envío masivo por WhatsApp de tu nueva promoción y un cliente te responde en menos de 5 minutos, cuando todavía estás procediendo con la mensajería. Sirena te permite acceder a plantillas de mensajes preaprobadas por WhatsApp y darles respuesta con rapidez sin tener que desviarte de lo tuyo.

Eso sí, responde lo más humanamente posible para que el cliente no piense que está hablando con un bot.

Remarco esto porque lo he visto¬† bastante: los bots o mensajes autom√°ticos funcionan muy bien para determinados casos de atenci√≥n al cliente b√°sica, pero es bueno poder ofrecer la opci√≥n de comunicarse con un vendedor ‚Äúreal‚ÄĚ. Si tienes la opci√≥n de hacerlo en tu compa√Ī√≠a, ni lo dudes.

Para marketing directo con imagen y video

En este sentido, WhatsApp es muy superior al email, puesto que tiene un porcentaje de apertura mucho mayor y tambi√©n m√°s cercan√≠a. As√≠ lo dictan los n√ļmeros y tambi√©n las experiencias personales que he tenido en campa√Īas en las que he participado.

Cercan√≠a, justamente algo de lo mejor que genera WhatsApp. Como ya has visto, ayuda mucho a establecer una conexi√≥n directa con el cliente. Y esto es algo para aprovechar. A diferencia del mail, aqu√≠ s√≠ es recomendable que incluyas alg√ļn video de tu producto antes de las l√≠neas de texto que tengas pensadas. Tambi√©n m√°s imagen e incluso alg√ļn clip de audio que puedas tener en tu campa√Īa.

Aprovecha este formato enriquecido y genera m√°s impacto: WhatsApp es el as de espadas del marketing conversacional.

Para segmentar y diversificar respuestas

¬ŅYa te he contado que en WhatsApp conviene ser lo m√°s personal posible a la hora de contactarte con tu clientela? Puedes segmentar los contactos que tienes en listas, de acuerdo a etapa de la venta, procedencia, si han comprado o no‚Ķ Lo que te quede m√°s c√≥modo y te resulte m√°s √ļtil. Luego, diriges los mensajes espec√≠ficamente a tus diferentes listas.

Y no tienes por qué enviarle lo mismo a todos. Simplemente diversificas: a algunos les envías una promoción de un producto, a otros de otro y así todo lo más que puedas adaptado a los gustos y lo que sepas de tu potencial cliente.

Para promover eventos y ofertas

WhatsApp tiene la gran cualidad de ser directo, fresco, con amplio porcentaje de apertura y perfectamente apto para enviar todo tipo de cuestiones que tienen que ver con fechas, con novedad. Si quieres mover un evento, enviar una promoción o una serie de ofertas a tu cartera de clientes y contactos, WhatsApp es un SI rotundo. Una vez que obtienes respuesta, puedes derivar a una compra online (si es fuera de tu zona), convocar a una visita a tienda física o bien tratar de concretar un llamado o chat con un vendedor.

En este caso, tambi√©n son muy importantes las cosas que no hay que hacer. B√°sicamente, esto es lo que aprend√≠ enviando mensajes masivos en mis campa√Īas por WhatsApp, adem√°s de descubrir sus utilidades.

  • Aprend√≠ a no hacer SPAM por nada del mundo. Y m√°s a√ļn que con el email. Las posibilidades de quedar banneados son altas. Mira, adem√°s, lo que le pas√≥ a un cliente ¬†por incurrir en esta pr√°ctica deleznable.
  • Aprend√≠ que los grupos de WhatsApp tienen un gran potencial, incluso para hacer negocios. Pero que de ninguna manera hay que agregar a clientes y usuarios a los mismos sin previamente invitarlos a que se sumen.
  • Aprend√≠ que WhatsApp es una v√≠a genial para contactar masivamente, pero que debo estar preparado para responder de forma r√°pida. Aunque sea con plantillas o alg√ļn bot.
  • Aprend√≠ a comenzar SIEMPRE una conversaci√≥n con una frase corta. Una vez que te respondan puedes explayarte m√°s. A nadie le gusta leer un mensaje largo de primer impacto de alguien que no conocen del todo.
  • Aprend√≠ a no abusar del broadcast. WhatsApp no es para enviar de a mucho y en grandes cantidades todo junto. Lo mejor es dejar pasar entre 15 y 30 segundos entre mensaje y mensaje. Y leer a fondo las pol√≠ticas de usuario de la compa√Ī√≠a en la p√°gina oficial de WhatsApp, claro.
  • Aprend√≠ a actuar lo m√°s humanamente posible, no s√≥lo en las respuestas personalizadas, sino en las m√°s complicadas: las que se hacen con plantillas y con bots.
  • Aprend√≠ que no hay que llamar por WhatsApp o enviar mensajes de voz si no hay confianza con el usuario. Las estad√≠sticas de hoy hablan a las claras que la gente prefiere comunicarse por chat con una empresa.
  • Aprend√≠ que WhatsApp Business para iOs o para Android funciona realmente bien. Las ventajas de usar una app adaptable a todo sistema.

B√°sicamente, descubr√≠ que WhatsApp puede resultar s√ļper √ļtil cuando necesito hacer campa√Īas directas. Que tiene un excelente retorno de inversi√≥n y un porcentaje de apertura alt√≠simo, lo cual es genial para comunicar. Pero tambi√©n que hay que tener mucho cuidado con el SPAM y los bans, adem√°s de planear muy bien el contenido que se transmite a los usuarios.

CONCLUSIONES: Por qué hay que usar email y WhatsApp para enviar mensajes masivos

La clave, como siempre, está en saber qué es lo que tienes que usar para cada cosa y en cada momento. No parece algo sencillo, pero ya te he contado unos cuantps tips para que no pases sobresaltos a la hora de enviar mensajes masivos a través de email y WhatsApp.

Te puedo asegurar que yo tambi√©n me he sentido desanimado y frustrado cuando sufr√≠a un ban, me bloqueaban clientes u obten√≠a malos resultados. De todo se aprende y es bueno pasar por estas experiencias para fortalecerte y, sobre todo, para ir adquiriendo cada vez m√°s conocimiento operativos de estas plataformas tan √ļtiles.

Fui d√°ndome cuenta que estaba haciendo algunas cosas mal y que deb√≠a corregirlas. Con empe√Īo y atendiendo tanto a las estad√≠sticas como a las experiencias que iba descubriendo, todo se logr√≥ encarrilar y hoy son dos medios que uso mucho para mis campa√Īas de marketing.

En este sentido, Sirena, con su integración con WhatsApp es una opción increíble.

Ya tienes las plantillas preaprobadas, por lo que no tendrás problemas con el SPAM. Además tus vendedores pueden responder desde la interfaz de la app, por lo que podrás realizar seguimiento de las conversaciones y constatar que estén alineadas con lo que quieres para tu negocio.

Si prefieres los correos, ten en cuenta que con Sirena, adem√°s,¬†tus representantes comerciales podr√°n responder al instante a los leads que lleguen desde tus campa√Īas de e-mail marketing.

Básicamente: es una gran solución que te permite optimizar ambas funciones y que deberías probar para poder gestionar todas estas comunicaciones en un mismo lugar.

Escrito por

Nahuel Gomez

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