Jornada del cliente: qué es y cómo estructurar los pasos de la estrategia
El viaje del cliente mapea la ruta de compra del usuario. ¡Aprende todo sobre esta estrategia y la importancia de este proceso para tu negocio!
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Échale un vistazo a los mejores tips sobre cómo prestar servicios on-line de calidad y cómo aplicar estas estrategias en tu negocio.
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Los servicios on-line permiten establecer relaciones duraderas los clientes, lo cual se puede transformar en óptimos resultados para tu negocio En la mayoría de las áreas de una empresa, la buena atención es esencial. Es a través de ella que se crea el maravilloso vínculo entre el cliente y el negocio, es decir, a partir de ahí se establece el primer contacto entre la marca y sus clientes, es esa primera impresión tan importante.
En el entorno digital no podría ser diferente, se hace inclusive más relevante que el servicio al cliente sea impecable, pues debido al medio en el que es prestado, pueden surgir diversas preguntas.
La realidad es que prestar servicios on-line no es una tarea tan fácil… Es necesario brindar especial atención a algunos aspectos esenciales para establecer un servicio ágil y eficiente.
En este post, aprenderás un poco más sobre las ventajas de contar con servicios on-line, así como algunos tips increíbles para mejorar el tuyo. ¡Acompáñanos!
Los canales de comunicación en línea, así como los físicos o presenciales, son necesarios para ayudar a los consumidores durante todo el proceso de ventas de tu empresa, desde la preventa hasta la posventa.
Actualmente, el tiempo es muy valioso para los consumidores, tus clientes potenciales buscan procesos rápidos y dinámicos. De lo contrario, optarán por tus competidores que ofrezcan servicios y atención más efectivos.
Por lo tanto, uno de los mayores retos para las empresas hoy en día es consolidar un servicio on-line rápido e inteligente, permitiendo resolver problemas con agilidad, además de reunir y responder las principales dudas de los usuarios.
Para ello, se requiere un sistema de atención en línea, generalmente un chatbot, que permita una comunicación instantánea entre el cliente y tu empresa.
La elección de canales debe definirse en función del comportamiento de los usuarios, es decir, en cuáles plataformas están más presentes, ya sean redes sociales o el sitio web de la empresa.
Estar al tanto de las innovaciones tecnológicas del mercado es fundamental para entender el proceso de los servicios on-line y cómo desarrollar el tuyo.
El chatbot es un ejemplo de un sistema de conversación on-line muy eficaz, impulsado por tecnologías innovadoras como IA y machine learning, permite un servicio autónomo e inteligente.
Su función es proporcionar experiencias más humanizadas, naturales y familiares en los diálogos con los clientes, además de ser versátiles, pueden actuar en diversos medios digitales.
El chatbot abre las puertas a una multitud de mejoras en el servicio, esta herramienta de atención en línea actualiza, optimiza y personaliza sus propios diálogos para atender mejor a los usuarios.
Pero, ¿dónde puedo encontrar un chatbot?
No te preocupes…
Existen diversas empresas que ofrecen servicios de atención on-line, tal como Zenvia. El reto es elegir la plataforma de comunicaciones que mejor se adapte a tus objetivos y las metas de tu empresa.
Después de todo, ¿cómo elegir la mejor plataforma?
Para elegir la mejor plataforma de servicios de atención en línea, debemos considerar al menos cuatro puntos principales. Estos son:
¡Aquí en Zenvia encontrarás todos estos aspectos cubiertos y más! Zenvia cuenta con un sistema completo de servicios on-line, así como con los más variados recursos disponibles para ofrecer una atención digital eficaz.
Estas son soluciones innovadoras, tales como la integración de SMS vía wi-fi, que permite al usuario encontrar los productos que necesita en función de sus preferencias, ¡todo ello on-line, vía chatbot!
Ahora que sabes cómo funciona y cuáles son los beneficios de contar con servicios on-line, echa un vistazo a los siguientes tips imperdibles, para que garantices un buen servicio y atención. Es vital realizar encuestas de satisfacción del cliente para conocer sus dificultades y opiniones. De esta forma, puedes realizar mejoras en los puntos señalados por los usuarios, para así optimizar tus servicios.
Una de las grandes tendencias en servicios de atención on-line, es el establecimiento de una comunicación amistosa y muy personalizada con el cliente.
Mientras más humano el servicio, sin mensajes clichés muy forzados, la fiabilidad y posibilidad de que tu cliente se identifique con la marca aumenta, así como los chances de aumentar tus índices de Fidelización del cliente. Por lo tanto, trata de ofrecer servicios personalizados, considerando los abordajes adecuados para los distintos perfiles de consumidores.
Las plantillas de mensajes nos permiten tener un servicio más rápido y automatizado. Estos deben contemplar las principales dudas de tus posibles clientes.
De esta manera, es más sencilla la tarea de aptarte a las necesidades de los clientes y atenderlos eficientemente. Pero recuerda tener en cuenta con quién estás hablando para poder utilizar el lenguaje adecuado, y no utilizar frases muy complejas, con diálogos y frases muy robóticas, pues esto afecta negativamente la experiencia del usuario.
Y, por supuesto, ¡está muy atento a la gramática de estos mensajes predeterminados!
Es esencial realizar una encuesta de satisfacción del cliente para conocer más sobre sus dificultades y opiniones. De esta manera, puedes hacer mejoras en los puntos señalados por los usuarios y optimizar aún más tus servicios.
Después de todo, es el cliente quien tiene la última palabra, y su opinión es muy importante. En Zenvia contamos con soluciones completas para realizar encuestas de satisfacción a tus clientes.
Siempre hay situaciones específicas en las que el servicio automatizado no es suficiente.
Para no defraudar al cliente en momentos de mayor necesidad, es fundamental contar con un equipo de soporte y mantenimiento disponible.
De esta manera, puedes evitar complicaciones futuras y resolver problemas de cliente de manera más cuidadosa y eficaz.
Como ya hemos mencionamos, Zenvia cuenta con una plataforma de servicios on-line completa para ti y tu empresa, con las últimas tendencias del mercado y diseñada para satisfacer las demandas de los consumidores.
Es una plataforma ideal para aquellos que quieren ofrecer el mejor servicio de atención en línea para sus clientes. Para obtener más información sobre nuestras soluciones, haz clic aquí.
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