Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
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Prestar un servicio de calidad es fundamental para el éxito del negocio. ¡Entiende estos consejos sobre cómo atender a un cliente y fidelizarlo!
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Saber cómo atender a un cliente es esencial para garantizar su satisfacción y lealtad. Los clientes satisfechos y leales son menos susceptibles a sentirse incómodos en caso de variaciones de precios y se convierten en defensores de la empresa, al promocionar la marca a otras personas.
Por lo tanto, ¡a continuación te mostraremos la importancia de un servicio de calidad así como te daremos algunos consejos sobre cómo atender bien a tu cliente!
Imagina que fuiste al centro comercial con la intención de comprar una maleta. Al mirar las vitrinas, encuentras una que te interesa. Sin embargo, te gustaría saber si el material es impermeable. Al entrar, el local se encuentra lleno de personas. Hablar con uno de los vendedores es un reto y, cuando finalmente te atienden, el empleado responde de una manera cortante y se va.
Mientras tanto, en otra tienda que también está llena, uno de los vendedores te dice que pronto te atenderá. Al regresar, el vendedor dedica unos minutos a responder a tus preguntas. Incluso cuando te gustó más el primer producto, por comodidad, es común decidir llevar el segundo y salir satisfecho.
Esto se debe a que cuando la atención al cliente se realiza de forma empática, puede ser más importante que el producto en sí. Por esta razón, invertir en la calidad de la atención es esencial para el éxito del negocio.
¡Observa algunos consejos sobre cómo atender un cliente con excelencia para lograr su satisfacción!
La tecnología puede ser tu gran aliada en esta misión. Gracias a la atención vía WhatsApp, por ejemplo, la empresa puede atender a sus clientes con mayor velocidad y calidad, al emplear estrategias de customer experience.
También puedes crear chatbots e integrar canales de comunicación para un servicio al cliente personalizado. Tus clientes podrán aclarar sus dudas, resolver problemas y comprar en cualquier momento, sin que tus empleados se sientan abrumados.
Es importante entender la necesidad del consumidor para intentar solucionarla. Por tal motivo, no intentes presionarlo para que realice una compra precipitada sin antes escuchar y entender lo que necesita. De esta manera, realmente podrás ayudarlo y crear una relación de confianza, para así garantizar la fidelización de clientes.
Un consejo interesante es invertir en encuestas de satisfacción. El Net Promoter Score (NPS), por ejemplo, es una buena opción para las empresas que desean obtener feedbacks. ¿Quieres saber cómo llevar a cabo una encuesta efectiva? Revisa los artículos: qué es el NPS y cómo calcular el NPS.
El marketing de relaciones puede servir como guía sobre cómo atender a un cliente, ya que con estas estrategias, puedes identificar oportunidades para una comunicación que se aproxime a tus clientes y otros consumidores potenciales.
Un consejo interesante para trabajar en la relación con el cliente es conocer bien a tu público, al identificar el perfil de tu audiencia y los medios de comunicación en los que suele estar presente. De esta forma, puedes actuar en todos estos canales y fortalecer la relación.
Finalmente, cuando se trata de cómo satisfacer las necesidades de los clientes, contar con un equipo bien capacitado, alineado con los valores de la empresa, es esencial.
La cultura de la empresa debe estar orientada al cliente y debe situarlo en el medio de todas las acciones, a través de estrategias customer centric, por ejemplo. Por lo tanto, tendrás empleados empáticos, que sabrán cómo mantener una buena comunicación con el cliente y ayudarlo a superar sus necesidades.
Ahora que hemos aclarado cómo atender a un cliente, ¡pon la teoría en práctica y adopta estas medidas en tu empresa para mejores resultados comerciales!
