La segmentación de clientes es fundamental para llegar a un nicho de audiencia específico. Esto ayuda a llegar a las personas con las que la marca realmente quiere hablar, aumentando las posibilidades de encontrar clientes potenciales calificados y generar más ventas.
El concepto de segmentación de clientes es definido como una división de personas con características similares. Por segmentación, entendemos, la práctica necesaria de perfilar al consumidor para hallar la mejor forma de relacionarnos con él.
Es importante que las empresas cuenten con una segmentación de clientes bien definida. Después de todo, es a partir de ahí puedes tener una dirección clara a la hora de procurar clientes potenciales y, así, encontrar la persona ideal para el negocio
Esta definición también permite a los especialistas en marketing ajustar de manera más asertiva sus esfuerzos frente a diferentes subconjuntos de tu público objetivo. Estos esfuerzos pueden estar relacionados con el diseño de una campaña de comunicación o incluso con la creación de nuevos productos o servicios. Además, podemos encontrar otros beneficios, tales como:
Existen numerosas posibilidades y tipos de segmentación de clientes, la selección de cuáles datos utilizar en su creación varía dependiendo de la estrategia de la empresa.
Una empresa B2B (business-to-business), por ejemplo, puede tomar en consideración informaciones como:
Ahora bien, las empresas B2C (business-to-consumer) generalmente subdividen a los clientes en función de datos demográficos, tales como:
Los datos anteriores son los más comunes. Sin embargo, hay un vasto campo por explorar. Con el tiempo, las empresas pueden identificar más agudamente las oportunidades y hacer una segmentación aún más personalizada.
Para una segmentación adecuada, la empresa necesita recopilar información específica sobre sus clientes e identificar patrones. Parte de esta información se puede obtener a través de encuestas y también a través de la base de datos de un sitio web en particular.
Es importante que las empresas encuentren y administren constantemente sus datos de consumo, identificando oportunidades y cambios de comportamiento. Por lo tanto, es posible identificar oportunidades y desarrollar estrategias cada vez más eficientes.
¿ Quieres saber cómo elegir el mejor canal para hacer una buena segmentación de clientes? Mira el artículo: ¿Cómo elegir los canales de comunicación para la empresa?
Foto em destaque: https://www.freepik.com/look-studio